苏宁帮客售后服务开放平台上线打造售后服务新标准

2016-08-26 15:30

8月25日，苏宁帮客旗下“苏宁帮客售后服务开放平台”上线。记者获悉，该平台旨在覆盖售后服务全产业，规范全国统一服务标准，促进各大专业服务商良性竞争。同时，让用户能够自行选购多样化的服务产品。平台的出现，将着力于加强价格透明、监控服务进度等方面的建设。

许多消费者在购买售后服务产品时，总会遇到服务效果差，价格不透明，或者不能实时查询服务进度并评价。甚至许多消费者想在线购买厂家售后服务，却不知道在哪购买。而许多售后服务商苦于没有自己线上平台和推广渠道，业务不能进一步扩张。
此次上线苏宁帮客售后服务开放平台，将改变这些现象。记者了解到，该平台将面对全国，引进专业服务商在苏宁平台开设服务旗舰店铺，将服务进行商品化销售。用户在线购买后安排作业，并反馈结果。
与此同时，苏宁帮客将建立一个行业售后服务标准，一改之前售后服务的弊病，让服务商在平台上展示作业过程，让商户和消费者进行评价，通过打分和评价形式对服务商进行考核，促进服务标准和质量的不断提高。在此基础上，苏宁帮客还将在平台上建立大数据平台，采集平台各类服务商的订单作业、经营相关数据，为创新服务、精准服务提供数据支持。
此次苏宁帮客售后服务开放平台上线，对消费者和服务商都是一个共赢的平台。一方面，在这个平台上，用户可以自行选购多样化的服务产品，价格透明、监控服务进度，评价服务和店铺。而苏宁帮客制定的服务标准，从基础服务标准预约服务开始，推出2小时极速服务、准时服务、夜间服务等，引领整个售后服务行业升级，提升整个平台的服务竞争力，消费者将在平台上享受到更加优质的售后服务。另一方面，服务商可以开放自己富余的服务能力，开放有竞争力、优质体验的服务产品，丰富服务SKU，增加服务营销的规模，建立自己的服务品牌。

服务是苏宁唯一产品，苏宁帮客变被动为主动，给消费者一个可以获得全品类优质服务的途径。多平台线上下单，预约时间灵活、购买价格公开、服务标准透明，苏宁帮客致力于让更多的人享受到专业的服务，满足消费者个性化、极致服务需求，做消费者身边的好帮手。

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