瓜子二手车投诉高企现危机 重大事故车定义玩文字游戏_砍柴网

首页 > 科技快报 > 业界 >

瓜子二手车投诉高企现危机 重大事故车定义玩文字游戏

2016-08-25 13:40

中国经营报 王文汐
作为目前国内较具影响力的个人二手车服务平台之一，瓜子二手车直卖网近期通过完成2.045亿美元的A轮融资，创下了二手车电商最高A轮融资纪录。然而，巨额融资的背后，暴露出的依旧是最令人担忧的二手车交易过程中的诚信危机。
《中国经营报》记者通过调查发现，从瓜子二手车直卖网的售车端与购车端，能够得到对于“259项全车检测”的两种不同答复；而对于“事故车辆”的定义模糊，凸现了二手车交易中最易发生的“文字游戏”困境待解。“对于承诺语的界定，可能有一些误会在里面。”瓜子二手车的一位负责人表示。
与此同时，在获得巨额融资之后，瓜子二手车选择继续“扩张城市覆盖网”。而在飞速扩张网点的同时，来自各地区地方站的买家与卖家投诉不断，评估师素质参差不齐，也使得部分买家质疑其地方站点是否为“承包”而非“直营”，瓜子二手车迅猛扩张的企业发展策略也备受质疑。“我们没有把地方网点‘承包’出去，全部都是直营，”对此，瓜子二手车的一位负责人表示，场地可能会选择其他场地，但评估师都是“自己人”。“我们也定期会由总部派人去地方开展针对评估师的培训，而且也不仅仅只培训一次。这也是针对评估师可能会有一些走眼情况而制定的，毕竟评估师也需要经验，培训就会做一些案例分享，以此尽量去避免‘看走眼’情况的发生。”
检测时间说法不一
“259项全车检测、排除重大事故、排除事故车、排除泡水车……”打开瓜子二手车直卖网，这句服务保障标语被安排在最显眼的地方。但这并不意味着该网站目前上架的所有车型都经过了“259项全车检测”，同样也并不能排除事故车，因为所有上架车辆仅仅经过了“初检”。
“上架前哪儿有259项，初检就带‘三件套’。”一位曾经在瓜子二手车预约过售车评估的卖家告诉记者，在通过官方客服电话预约后，他和评估师约好时间和地点，就在一处马路边上进行了所谓“初检”。卖家表示，在简单用漆膜仪测了测车身喷漆情况，打开引擎盖看了看，并检查了下内饰和里程表之后，评估师就向卖家索要了机动车行驶证查看，最后对全车进行了多角度拍照，就被告知检测结束，可以上架了。至于网站上标明的“259项安全检测”等查验内容，评估师则表示：“还有复检，后续才会有这些详细的检查。”
据了解，所谓的“复检”会在待售车辆上架后，有买家看中待售车辆，并准备进行交易之前进行。
“不科学，不合理。”对于这种仅经过简单初检就上架售卖的行为，一位行业分析人士表示，这样会造成买家在网站看车时发生误判。
然而，记者在致电瓜子二手车直卖网的购车端客服，并明确提出“是否目前网站页面中上架显示的车辆都已通过259项安全检测”时，客服十分肯定地表示：“是的，车辆在上架之前都经过了259项全面检测，绝对保证是没有问题的车辆。即使是有过小的擦痕、小的擦碰之类，我们在页面上也是有明确标识的。”而当记者向官方客服提出疑惑，表示既然上架前的初检都已全面检测完毕，为何还要再进行复检时，客服人员表示，“有的车上架时间比较长一点，而车辆也是目前的车主正在使用，因此复检的作用是为了防止在车辆上架之后出现问题。”
“重大事故车”争议
在二手车交易中，消费者除了注重车况外，二手车商或二手车交易平台的承诺也是买家十分看重的一点，而这些承诺话术往往又有着不同的解释含义，这也常常会令买家有一种“雾里看花”的感觉。
市民陈先生通过瓜子二手车直卖网选购了一辆二手车，但在购车后从原车主提供的保单查询后发现，该车曾发生与行人碰撞并致死的交通事故。对此，买家认为瓜子二手车在售车过程中违反了“无重大事故”的承诺。
但瓜子二手车对此则持不同意见。“可能中国人对这种事情比较忌讳，瓜子二手车所承诺的‘没有重大事故’是保证车辆没有做过切割。”瓜子二手车方面表示，“汽车的剐蹭、碰撞其实都是很正常的，‘撞死人’也倒不一定是车辆本身撞得有多惨、有翻滚或者怎么样，但是国人可能还是比较忌讳这种事情。这种事情发生了，但车辆本身没有受到严重损伤，都可以继续正常使用，所以对于‘重大事故’的界定，大家有一些误会在里面。”
“经过正常维修的车辆本身是可以出售的，但平台不能够隐瞒事实，要告知消费者。”北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌如是说。
而对于“14天可退”的售后保障权益，瓜子二手车也表示，14天退车无理由，但是“有条件”。“退车需要在14天之内提出书面退车申请，并且缴纳一定的折旧费，服务费不退还，其余全部按照合同来走。”瓜子二手车方面对此表示。
投诉多？因为买卖双方都是用户
2015年以来，各类关于二手车平台的消息一直活跃在各个话题榜上，可谓是热度与争议齐飞。其中对于层出不穷的“投诉“现象，瓜子二手车直卖网也有着自己的想法。
“毕竟我们做汽车·电商，跟传统车商之间会有一些竞争，所以经常会出现车商故意在我们平台上买车，然后挑一些毛病，进行一些投诉。”一位瓜子二手车的公关负责人对此感到很无奈。“当然，我们瓜子二手车平台还是会有一些监管责任在里面。但有些车商可能不会配合我们售后的一些解决方案，而是直接找媒体去做一些报道，然后再找我们要一些赔偿。”
除了可能来自同行的恶意投诉外，普通个人消费者的违约投诉案例也时有发生。一位上海的买家表示自己在瓜子二手车平台购买的新车在驾驶过程中有异响，要求退车。但瓜子二手车方面却告诉记者，该买家在购买完车之后就没有将车辆开走，而是因为觉得购车贵了，进行投诉。对此，一位瓜子二手车内部人士表示：“之前也有客户在购车之后发现其他非直卖平台的售车价格比我们便宜，因此认为我们故意抬高价格，这都是典型的误会。有的车主在我们平台挂出之后，也会在其他非直卖平台上以更低的价格挂出，但车主未告知我们，我们也没有更改车主的售价。这时如果有买家没有看其他平台，直接在我们平台下单之后被亲友告知其他平台上的售价更便宜，买家就会觉得‘买贵了’。”
而为了尽量避免类似情况的发生，瓜子二手车认为，买家在购车前如果能货比三家，各个平台都看一下，可能更好。“因为我们是直卖平台，尊重原车主的意愿，不会像非直卖平台比如车商售车那样，向原车主压价。”瓜子二手车的公关负责人表示。
除了恶意投诉外，对于其他的客户投诉，瓜子二手车则表现出了一种相对乐观的态度。“毕竟我们做的是‘直卖’，买家和卖家都是我们的用户，所以投诉有点多也属于‘正常’范畴。如果说平台交易量很低，也就不会有什么投诉了。况且汽车属于消耗品，有的新车买回去还可能有召回的时候，还会有一些毛病处理不了，更何况是二手车。”瓜子二手车的负责人如是说。

共有评论0条

相关推荐
瓜子二手车问界M5选购攻略：关注年款差异，“便宜”与“智力”也能兼得
瓜子二手车广州车展推出“新能源砸价节” 罗永浩任“首席砸价官”
违规收集用户信息，闪送、瓜子二手车与聚美优品被约谈
瓜子二手车推出严选车三包服务 启动新一轮大规模广告投放
瓜子二手车注册资本新增900% 创始人兼CEO杨浩涌卸任法人及经理
杨浩涌：瓜子二手车将推"质量革命" 集团11月已盈利
瓜子二手车新增代言人雷佳音，将持续加大广告投放
瓜子二手车推出“全国购开放平台”，将接入第三方商户
杨浩涌卸任瓜子二手车全资子公司法定代表人
结盟58同城、淘宝，优信力争二手车电商未来霸主
科技晚报：瓜子二手车推行大安全计划 特斯拉重组Autopilot软件团队
瓜子二手车推行大安全计划，廉政部已处理57起腐败犯罪问题
瓜子二手车推行大安全计划 将反腐及扼制犯罪提升至战略级
科技晚报：快手上线“青少年模式” 微软禁过愚人节
瓜子二手车：车主少卖钱，买家多花钱？
瓜子二手车动作频繁，可是还将面临三大困难
瓜子二手车推“全国购”业务，已在近百城上线
日进1900万，4年吸金260亿，车好多会步滴滴后尘吗？
瓜子二手车确认收购PP租车 拓展租车业务
二手车新江湖：瓜子百亿融资背后，市场依然在挣扎
优信股价一个月内腰斩 和瓜子二手车互相比惨？
就因四个字，瓜子被重罚1250万，孙红雷怎么看？
瓜子二手车称自己遥遥领先被罚1250万 优信：支持处罚决定
瓜子二手车严选直卖店落地重庆
瓜子二手车入驻中消协电商直通车 推进用户体验再升级
瓜子二手车发声明：法院驳回人人车请求禁止瓜子投放广告语申请
这天底下，哪有不赚差价的中间商
他错失一个网站，却赢回230亿，背后站满资本大佬……
二手车电商烧钱后遗症凸显
新氧4亿融资后时代：医美App战争即将结束？
二手车电商的新零售实验
无论新零售还是金融，留给瓜子的试错空间不多了
瓜子与人人车死磕，二手车电商为何深陷“口水战”
人人车与瓜子死磕，二手车电商为何深陷“口水战”漩涡
瓜子被责令不得使用“遥遥领先”，二手车电商第一案该怎么解读？
人人车变“起诉部”背后：诉讼不该成为营销手段
“遥遥领先”等用语被叫停 瓜子二手车：临时性禁止裁定，非最终判决
资本疯狂涌入二手车电商，砸钱就能砸出寡头吗？
汽车融资租赁集中爆发，二手车电商迎来了新战国时代
人人车起诉瓜子二手车，其实只是一种公关手段
竞争升级、diss加码：二手车电商到底是谁“遥遥领先”？
瓜子二手车升级车好多集团 完成近6亿美元B轮融资
就因为这条广告语！人人车竟要瓜子赔偿1亿
科技晚报：瓜子二手车升级车好多集团 三星高层大换血
瓜子二手车升级为车好多集团，获近6亿美元B轮融资
二手车打起新车的算盘，瓜子们胜算几何？
二手车打起新车的算盘，瓜子们胜算几何？
瓜子二手车再砸5亿元广告费 致成本升高存盈利壁垒
瓜子二手车郑华：人工智能重塑二手车生意
瓜子二手车投诉不断 二手车电商格局恐生变
瓜子二手车投诉不断 二手车电商格局恐生变
瓜子二手车投诉不断 二手车电商格局恐生变
账上剩1亿 瓜子二手车B轮再融资4亿美元
瓜子二手车：凛冬将至，杨浩涌做好准备了吗？
瓜子二手车凛冬将至 杨浩涌做好准备了吗？
瓜子：凛冬将至
“造作者”杨浩涌：重走创业路，成为挑起战争的人
瓜子二手车联合百度金融发行首单场外ABS
科技晚报：菜鸟与顺丰和解 瓜子联手百度发布首单场外ABS
5月瓜子二手车APP月独立设备数持续行业第一
瓜子、优信和人人车上演“三国杀”，二手车电商转向“胜者为王”
二手车电商走向下半场，瓜子4亿融资背后有何野心？
这条互联网铁律，可能正在被风口毁掉
复盘二手车市场一天超32亿融资背后：不就是钱么，你有我有全都有！
“不赚差价”狂涨佣金 瓜子二手车27亿融资够烧多久
除了广告轰炸，又融资4亿美金的瓜子还做对了什么？
科技晚报：美图解禁首日跌破发行价 欧盟取消手机漫游费
瓜子二手车完成超4亿美元B轮融资，红杉、经纬纷纷加码
瓜子二手车宣布B轮融资超4亿美元
颠覆传统还是被同化？二手车电商的钱还能烧烧烧多久？
瓜子杨浩涌：我下半年还有几个亿没打出去
瓜子二手车，杨浩涌的面子
一年佣金翻番，看瓜子二手车如何亩产万斤
“拍瓜”大战背后：小巨头的不同模式之争
瓜子二手车摊数起官司 车辆高速上突发故障险被追尾
二手车市场新的盈利点还是被发现了！
瓜子二手车被曝出售“调表车”，实际里程为标注的6倍
优信诉瓜子“不正当竞争” 车源与口碑争夺战升级
瓜子二手车回应优信二手车起诉：尚未收到诉讼通知
猛打广告和疯狂招人，瓜子式竞争壁垒成色几何？
二手车电商混战下，谁将成为行业寡头？
瓜子二手车杨浩涌谈竞争 首次公开否认并购人人车传闻
杨浩涌积蓄的“势能”，变成瓜子二手车的动能还有多远？
瓜子二手车员工爆料：20亿“狂欢”背后，刷单为融资，关站求自保
匿名邮件爆料瓜子融资数据造假 瓜子：这是公开诋毁行为
为什么说“极速扩张”和“疯狂广告”是瓜子二手车的两招昏棋
匿名邮件爆料称瓜子融资造假 瓜子否认:有SEC文件
并购或竞争：二手车行业老大的选择智慧
瓜子二手车宣布首席战略官陈国环辞任 转向投资领域
瓜子人人车再陷合并传闻 双方否认
瓜子二手车陷口碑困局：强扣服务费 售卖事故车
揭露瓜子二手车背后：从调表车到事故车，触目惊心！
广州男子买瓜子二手车 维修时发现吓人真相
瓜子二手车被爆卖"调表车" 严格检测成普遍谎言?
二手车电商集体静默期：去中间商宣告失败？
消费者起诉瓜子二手车里程造假
瓜子二手车：C2C模式洗牌在即
2016二手车电商之争:规模和速度乃制胜之本
瓜子二手车直卖网 既不直卖又有中间商
瓜子“调表车”引出二手车电商通病
二手车大战正酣，客观看待瓜子的“数据造假”争议
瓜子二手车王晓宇：瓜子如何用10个月做到C2C市场领头羊？

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2025年12月18日 13:25:42