道歉师，是提高用户体验，还是用户营销？_砍柴网

首页 > 科技头条 > 新视界 >

道歉师，是提高用户体验，还是用户营销？

2016-08-23 21:06

近日，魅族在知名求职节目《职来职往》做了一期专场招聘，在招聘职位上魅族延续了以往张扬个性、敢于实践的理念招聘的相关职位也十分新颖。而最让人摸不着头脑的莫过于“首席道歉师”这一职位。
在魅族科技副总裁李楠看来，“首席道歉师”在售后环节中起到了至关重要的重要，而其作用不仅仅是道歉这么简单，更为重要的是在与客户沟通的过程中解决用户在产品使用过程中遇到的问题并从提出更好的改进方案，从而提高用户的使用体验。
而售后服务作为用户体验的最后“一公里”也是很多手机厂商营销的一大痛点，而“道歉师”能否成为解决这一问题的灵丹妙药？
用户体验的最后“一公里”到底有多难？
如今的智能机市场竞争压力日趋增大，新锐力量层出不穷。乐视、锤子、360手机等一大批后起之秀风生水起，但随着品牌手机销量的逐渐增加随之而来的售后问题也渐渐显现。
无论多么优秀的品牌也不敢保证自己的产品不会出现任何质量问题，因此售后服务成为了决定用户体验与品牌价值的重要因素。而现代营销理论中十分推崇口碑营销，这一理论是由任天堂社长山内溥最早提出，在这一理论下营销更加注重由量变到质变的过程。
因此，售后服务成为了留住老用户并通过老用户将使用体体验向外传播的重要的途径。而在售后服务中却蕴藏着更多的难点。
第一,服务成本居高不下，随着产品销量逐渐增加出现的客户投诉问题也会渐渐增多，而其中涉及到的售后部门也在增多，因此企业需要不断壮大售后服务团队。这也让企业面临着高昂人力成本和培训成本。
第二，服务效率低下缺乏相关人才，与客户沟通是一门艺术，尤其是在售后环节用户在出现问题时往往带有一定情绪，如何稳定用户情绪并耐心需找解决办法需要很高的专业素养，往往缺乏经验的售后服务反而会事倍功半。
第三，服务体系不完善，相关问题反馈流程缺失。很多企业没有对售后服务过程做很好的归类于与数据分析，因此一些问题反复性出现并不能得到根本改善。
这三大痛点是现阶段售后服务方面最突出的问题，无论是哪一问题都不是一朝一夕能够解决的，投入与产出关系也是让很多厂商对售后服务望而却步的重要因素。
“道歉师”让“售后服务”变为“售后营销”
当然为了

余下全部

共有评论0条

相关推荐
在线音乐巨头版权互授，接下来的“三国杀”如何拼用户体验？
美人妆获数千万A轮融资，基于图像算法开发一键试妆
二手车电商的新零售实验
卫哲新零售最新观点：必须做到“四个起来”
AI时代：京东到家Go打通无界零售的最后一公里
用户金融需求更新换代，银行如何扳回一城？
从单线走向双线，第三代用户体验即将到来？
自媒体别做梦了！信息流救不了你的公众号
破局在即，用户体验将成银行翻盘利器？
家电售后服务频遭投诉 企业自设门槛为哪般？
肯德基“效仿”麦当劳！双柜台到底有啥魔力？
周鸿祎：千元机也可以做出出色的用户体验
松下电器陷售后服务罗生门：用户维修电视屡屡碰壁
品牌想改名字？先看完这5个成功案例和3个原则
VR下沉遇挫：26万元的设备也卡顿 折射市场三大困境
视频广告越来越长，到底伤害了谁？
被监管“洗劫”后 P2P能否靠用户体验扳回江山？
网约车的下一个战场：车内用户体验
亚马逊中国公布2017全球开店计划 对中国卖家成立招募团队
凛冬将至 共享单车行业必有一死？
苏宁帮客售后服务开放平台上线 打造售后服务新标准
没错，这是一个“体验为王”的时代
售后服务可以添进购物车 苏宁帮客服务商品正式上线运营
质量问题频出差别化对待客户 戴尔电脑有售后没服务
MIUI广告泛滥，小米到底为了啥？
周鸿祎：我眼中的用户体验
小家电质量问题频出 多数沦为一次性消费品
用户体验，非要建立在牺牲员工利益之上？！
千元机时代，用户体验的新痛点是什么？
大神F1极速版简评：价格低，但用户体验不低
O2O营销的四大要素：用户感受、产品价值、体验满足、口碑效应
电商蓝海探寻，折扣网站的另一种进化之道
商用WiFi三大痛点，如何迎痛而解？
百度百科改版：多种手段提升用户体验
只会复制Twitter模式，微博是该做出创新了
社交动念照耀下的视频行业，明天是否会更好？
售后服务:苹果徘徊及格线 小米HTC垫底
电商营销不可不知的十个潜规则
如何写一封用户体验好的求职邮件
视频网站不待见的三大硬伤

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2026年02月28日 17:39:48