链家：信息不透明是假房源的根源

2016-08-05 16:35

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“在房产网站上看中了仍在售的十套房子，到线下中介门店问却一套都没有。”这是买二手房的消费者经常遭遇的苦闷经历，中介在网上挂出了高性价比的假房源，当顾客挑中后却告知对方“无货”，转手向顾客推荐其他房源，假房源的诟病在购房过程中显得日益突出。
根据近日发布的《中国房产服务行业客户满意度调查报告》显示，链家凭借“真房源”以及诚信周到的服务位列满意度第一。在调查对象中，仅有五成的消费者对房产中介诚信度表示满意，而在影响诚信的种种指标之中，房源信息的真实性位列第一。不满意的主要原因是已售的房源仍在挂牌，另外还有价格不符等因素，近五成消费者在购房时遇到过房源信息发布作假问题。
2016年以来，一线城市楼市逐渐回暖，二手房成交率在不断攀升，房产中介行业又迎来了新春天。为保证消费者利益不受侵害，作为房产巨头链家也针对经纪人发布假房源的情况在进行不断整改，正如链家楼盘中心总经理白智广所说，“我们一直在往100%真房源上去靠”。
信息不透明是假房源出现的根源
互联网是一把双刃剑，房屋买卖的双方分别在这把双刃剑的两端，中介人员就是搭建二者之间的桥梁，然而为提高交易率，很多中介人员在买卖双方左右逢源，造成双方信息不对称而从中“吃差价”牟利，使得双方利益无法得到保障。
链家楼盘中心总经理白智广在接受蓝鲸TMT记者专访时指出，信息不透明是假房源出现的根源。他表示，“每一个行业从出生到健全到发展都会经历一些阵痛，房地产行业也如此，在最初的过程中确实会对消费者造成权益损害，最大的侵害就是‘吃差价’”。
据了解，链家在十年前就开始做不吃差价的政策，避免侵害消费者合法权益。“我觉得这个问题产生的根源，无论是政府监管出现了落后，还是说房地产经纪行业没有发展到位，究其根源还是信息的不透明。”白智广这样解释。
确实，信息不透明意味着中介可以从中做很多猫腻，最常见的就是信息不对称从中“吃差价”。白智广介绍，“链家这些年无论是在真房源还是真实成交价公示上，都会有数据库用来提示客户。把信息做透明，把话语权还给客户，客户有话语权之后，就会倒逼经纪人，他就不能胡编了，能够让客户避免权益被侵害”。
目前，链家也一直在跟北京市建委包括全国的建委部门推动，把一些产权信息能让中介人员查询得到，避免产权有纠纷，给客户造成不应该有的损失。
白智广坦言，“相信随着信息越来越透明，客户的话语权或者业主的话语权越来越多，他受到侵害的可能会越来越小，这也是链家一直在做的”。
以大数据、严制度保证真房源
当假房源已经成为了业内的一种潜规则，如何从内部整治显然已经成为了房地产中介行业迫在眉睫的事情。由于中介从业人员素质参差不齐，对于整治命令的执行情况表现也不一。
白智广对蓝鲸TMT记者表示，链家在规范门店人员发布真房源上做出了很多的努力。“第一，链家这边有专门做数据的，用来保证这个房子确实是有的。第二，链家内部有一个红黄线的管理制度，真房源在链家是一个红线，如果录入假房源，被发现会直接被辞退”。
如何判断发布的房源是否为真实的？白智广指出，链家有新增房源之后的核验制度与核验团队。“核验团队会打电话给业主，确认房子的价格、平方数、几居室等细节，一周后会继续打电话向业主核实，以保证公司及时更新房源信息。另外我们还有客户举报机制等内部制度，以保证真房源体系的健全”。
白智广透露，链家有一个“实勘团队”来保障房源的真实性。“实勘的主要工作就是去实地勘测业主出售的房子，拍照片、做测量、验房本。这个团队是属于链家网的，目前北京大概有200人的实勘团队，全国约1000人的实勘团队”。
至于如何判断业主是否有真实出售的意图，白智广称他们也有一套系统。“我们对于房源也在做一些分级，A级房源、B级房源、C级房源，在给客户推荐和在链家网上呈现的时候会有差异化，特别靠谱的可以排在前头”。
以资金、技术整合数据建立“楼盘字典”
输入你需要寻找的房子类型或关键词，点击“搜索”即可看到全市满足你要求的楼盘，不必再去门店挨个询问，对于购房者来说，找房的效率能大大提高。这就是链家花费多年所做的“楼盘字典”。
据了解，在过去八、九年的时间里，链家集团投入了4.5亿元，在全国30个城市里数完了7000万套房子，并且录入了链家自己开发的“楼盘字典”，为购房者打开了方便的大门。
虽然4.5亿元的数字看起来很庞大，但投入还是值得的。白智广指出，“如果没有这方面的投入就没有真房源，就没有给这个行业带来一些信息净化的东西，也没有链家的大数据管理。我们做数据，最后给链家带来内部效率管理的提升是不可想象的”。
除此外，这几年以来，链家还做了多起并购，在并购过程中整合了数据，逐步建立了“楼盘字典”。白智广称，“大家用一套系统去干活，链家的很多规则才能落下去。比如收购上海的公司，我有了上海的楼盘字典，就可以很快把数据接纳到链家的体系来”。
链家从2008年开始做精细化管理，同时引入了IBM做咨询，走上了信息化、互联网的道路。白智广指出，“我觉得在那个时点我们选择了一个正确的方式，把数据做干净、做好，4.5亿花的一点都不冤。”
2010年，IBM帮链家做出了楼盘字典、SE系统（经纪人作业系统）和TE系统（交易系统），在2011年全部上线，这三个系统的整合是无缝衔接的。链家以互联网技术给房地产中介行业带来改变，未来或前途无量。
【来源：蓝鲸TMT 作者：于琦】

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