百度希望壮士断腕？但是运营商不干了......

2016-08-04 10:29

魏则西事件后，百度创始人李彦宏发送了一封面向全员的内部信，告诉百度数万名员工，要以“壮士断腕的决心”在产品上保证用户体验，要重新审视公司所有产品的商业模式，对不尊重用户体验的行为进行彻底整改。
李彦宏的决定开始在公司内部起作用，但对于公司外部的利益相关者来说，这不是一个具有积极意义的事情。而就在百度贴吧决定取消商业化运营后，实际的运营商于近日从各地赶来，他们聚集在百度北京总部大厦外讨要说法。
贴吧运营商上门抗议
8月1日起，70多个地区的百度贴吧运营商开始动身奔赴北京，他们之前在网上通过发帖相告，然后组成微信群组，逐渐形成规模后决定前往北京直接抗议。他们的诉求很明确：希望终止贴吧商业化合作的百度赔偿损失。
8月2日，这些运营商被请进了百度大厦会议室，但等待他们的并不是一次沟通和说明。据参加了抗议的河北地区运营商张先生介绍，百度方面派出了一帮“法务”人员，然后一名音为“杨中奎”的先生向这些运营商照本宣读了《关于百度贴吧停止商业认证后续处理办法》——这是百度7月31日发送给各地区贴吧运营商的邮件。
“在杨中奎一字不差地念完后，百度开始让保安把我们轰了出来。”张姓代理商称没有任何沟通存在，“先是把我们轰出了大厦，其后又被轰出了园区，在这个过程中几次与保安发生肢体冲突。”

用餐时间前在商场吸引关注的抗议运营商
8月3日，眼见沟通无望的代理商们开始找来白T恤、白衬衫或者白浴巾，用马克笔醒目地写上“百度无耻”、“百度欺诈”和“百度还钱”等，前往百度门前抗议。
当日气温一度高达36度，这些运营商先是围绕百度园区内抗议，其后在饭点时前往超市、饭店和地铁站等，以吸引更大的关注。下午15点，他们聚集到百度大厦南侧，商讨下一步对策：先去各大媒体大厦找媒体、再找网信办和工商局等百度的主管单位。
这些运营商诉求很明确：一是让百度赔礼道歉，二则是赔偿终止合作后造成的经济损失。
百度贴吧壮士断腕
时间线索来看，抗议事件最开始要追溯至今年7月7日，百度官方对外宣布将终止贴吧所有商业化，确保用户体验。这是百度官方在董事长李彦宏内部信后做出的直接决定，希望以“壮士断腕的决心”重新赢得用户的心。
此前，在“血友吧”事件后，百度终止了医疗等敏感贴吧的商业合作，但对于更多的贴吧，特别是地区吧，力度并没有这样决绝。直到魏则西事件发生后，围绕商业化的问题再次把百度推至舆论浪尖，并在经受了巨大的负面危机后，百度决心回头。
然而这引起运营商不满，他们称百度在终止合作前并没有任何形式的征求意见以及沟通，导致自己损失惨重。
损失主要分为两层。据参与抗议的蔡姓运营商称，首先是没有任何提前的沟通和协商，百度直接对媒体宣布终止后引发了下游的广告主撤资，不少广告主向运营商解除合作，并要求违约赔偿，“百度在邮件里说可以到下半年结束后自动终止，但消息一出谁还敢找你合作广告？这是明摆着的损失。”
其次，运营商认为贴吧商业化是不成熟的新模式，并且在劝说自己加盟时，百度方面也坦承处于摸索阶段，不能保证第一年就盈利，百度方面的说辞是“第一年不保证赚钱，第二年持平，第三年盈利。”
参与抗议的山东地区赵姓运营商表示，上述百度说辞来自2015年9月召开的“赢未来-百度地区吧主大会”。在这个会上，百度方面表示将和各地区运营商达成战略合作。但即便是战略合作，运营商也只能以一年一签的形式与百度合作，其中还缺乏百度违约情况的条款。
“当时觉得百度这么大一家上市公司，不能骗你的。所以百度跟我们说一年一签的战略合作，我们也很相信。于是转头我们也和广告主们签战略合作，一签5年，并让广告主一下子先打2年预付款。”赵姓运营商说。
然而，人算不如天算。在2016年1月爆发的血友吧事件后并未受到冲击的贴吧商业化，在2016年4月底的魏则西事件后遭遇彻底整改。百度要“壮士断腕”，但对于已经签下合作的运营商来说，代价可比“断腕”惨烈得多。
上述山东地区的赵姓运营商告诉新浪科技，自己在接下贴吧运营前，已经有了不错的积蓄，原本开一辆奔驰，但为了用更大的资金拿下更多的贴吧运营，他卖掉奔驰换成二手夏利……现在，他只剩这辆二手夏利。
另一位拿下河北某地区贴吧运营权的张女士此前从事建筑行业，在接触贴吧运营后她觉得“这和文化更沾边”，于是拿出数年积蓄开始运营，招了13个人，租了正式办公室，配备了百度方面建议的IT设备。现在的结果是不仅损失了30万家庭存款，还外欠30万。
“我不要求百度赔偿所有的损失，或者招人租办公室的成本都不用，但签了一年约，运营半年后被告知终止，运营花费的30万赔偿20万不过分吧？”张女士问新浪科技。
原本盈利可期
实际上，这次前来抗议的运营商以县级吧代理居多。据他们介绍，一个县级吧的起价是20万元左右，并以活跃度为基数有不同价格——山西一个不知名县级吧因为活跃度高，价格高达60万。如果运营市级吧，成本则更为高昂，因为报价基本在百万元以上。
如果对前来抗议的运营商做个归纳总结，多半能发现他们所运营的地区吧，一般是不太知名的五六线地区。
这实际上也是最初让运营商们认为有利可图、盈利可期的原因。据抗议现场的运营商介绍，他们所运营的县级地区因为知名度不高，缺乏相应的关注度和门户网站，运营一个地区吧，其实就是运营当地门户网站，并且因为地区贴吧的活跃度和归属性，广告效果也不错。
不过运营商们也被百度方面提醒过，广告不能强上硬上，一般需要低调运营半年，赢得贴吧用户信任，再尝试逐渐商业化。
其实早在2015年9月召开正式大会以前，百度方面就已经让部分地区运营商在试水。据山东地区赵姓运营商称，他早在2014年11月就和百度方面签订了合同，不过当时得到的要求是半年内不能放广告。
对于这个半年的时间要求，赵姓运营商怀疑是“百度当时还没有取得广告相关牌照”，他准备继续查下去，如果属实就带着合同找对应的国家机关举报。
这位后来甚至变卖奔驰来签下7个地区吧的运营商还表示，百度方面的“谨慎”让他觉得这会是一个长远的事情，可以放长线钓大鱼。他告诉新浪科技：“百度对于广告运营还有规定和审核，不是外界以为卖了吧运营商就能随意打广告。广告位有限制，广告的具体内容也要百度方面来审核。”
而关于运营贴吧的未来收益，在7月被终止合作以前，运营商们普遍心怀乐观，甚至在“血友吧”事件后，他们也认为只是涉及到医疗相关的敏感贴吧，与自己关系不大，更不曾预料“魏则西事件”会成为导火索——毕竟后者指向的是“莆田系”。
转折点和决定性事件
毫无疑问，今年1月中旬爆发的百度卖吧风波是贴吧商业化运营的转折点。此前虽然多有用户吐槽，但直至“血友病吧”成为导火索后，百度贴吧商业化运营才得到更加广泛的关注。
不过此次前来抗议的运营商并不认为卖吧风波会对自己的业务造成影响，他们告诉新浪科技：“毕竟是医疗健康相关的，跟地区吧差十万八千里，我们只是被提醒不要接医疗相关的单子，但话说回来，广告内容并不是我们想放什么就能放什么的。”
这些运营商也没有去分析卖吧事件可能带来的影响，在他们看来，百度如此体量的一家上市公司，被骂一下影响并不大，“等事件过去舆论有了新动向，大家该用你的产品还是会用你的产品。”
卖吧事件尚且如此，“魏则西事件”则更不用说。在魏则西事件期间，有运营商称完全没有考虑过可能引起的连锁反应，甚至在国家机关进驻百度展开调查的新闻出现后，他们也觉得事情不会太严重——按照运营商的说法：毕竟百度这么大的一家上市公司，国家不会关了的。
然而这恰恰成为了这些人贴吧运营命运的决定性事件。
2016年4月底，魏则西事件引发了前所未有的舆论危机，百度董事长兼CEO李彦宏不得不作出反思性回应。5月10日，一封名为《勿忘初心不负梦想》的全员信被发出，李彦宏强调要以壮士断腕的决心来改变。
不过这也未能引起运营商警觉，一来是认为整顿的直接结果是搜索，二来他们自觉没有太多的主动权——毕竟已经交了一年的运营费，如果提退出即意味着毁约。
不敢毁约的运营商最终等来的是百度将终止贴吧商业化的新闻，他们此时才如梦方醒，紧急联系起百度方面，但得到的只是一封令他们愤怒的回复邮件，内容如下：

百度给运营商的邮件回复
这些运营商此时才意识到，在和百度达成的“战略合作协议”里，并没有规定百度违约的条款，他们决定向百度申诉并获得赔偿，但等来的是另一封更加详细的通知，内容为：

百度对终止贴吧商业化合作后续的说明
抗议僵局和百度囧境
于是在得到第二封邮件后，原本分散的各地运营商决定联合起来，前往百度大厦讨要说法。但如前文所述，谈判并未有取得实际进展，双方陷入僵局。这些运营商决定以所有能用的方式引起关注。
“现在先在百度大厦门口和周边，再去一些新闻报社大厦找记者，然后找百度的主管单位。”蔡姓运营商称。
此外，还有运营商指出，在和百度的合作里，费用相关的发票存在问题。“要么是发票少开，交了30万，发票只有22万。要么就是直接没有发票。”运营商表示还要向税务相关单位发起举报。
而针对运营商的抗议，百度方面表示暂无具体回应。百度方面认为终止贴吧商业化符合用户体验和利益，而且一切都在按照合约进行。
涉及运营商提出的发票问题，百度方面向新浪科技回应称：“百度公司对于代运营商开具发票的流程是，只要代运营商基于实际发生的费用提出开具发票要求，我们都会开具发票，并且没有拖延情况。部分代运营商此前未提出开具发票，因为涉及到发票时限等规定，我们都会等待其提出相应要求后再为其开具发票，以避免发票过期对代运营商造成损失。对于没有开具发票的代运营商，随时来我司开具。”
实际上，从运营商方面来看，他们目前也情绪复杂内心矛盾，一方面是希望通过极端的方式来发泄不满，另一方面则对百度方面的态度心怀侥幸，在抗议现场接受新浪科技采访后，他们中不少人通过电话和QQ私下告诉新浪科技希望隐去地区和真实姓名，以免百度在未来赔偿时“算账”。

运营商要求记者拍一张下跪照新浪科技摄
这种内心的复杂情绪也能从抗议现场看出。在新浪科技赶到时，他们主动要求拍照，一开始的动作是面朝百度大厦，露出后背上的抗议文字。其后他们中的代表倡议大家跪下拍一张，“虽然没有尊严，但如果能要回赔偿也没什么好在乎的。”
新浪科技问抗议运营商是否有过最坏的打算，他们表示目前还来不及考虑，甚至对于离开北京的日期也没有计划，那位花费了60多万元的河北运营商表示：“如果没有赔偿，就想办法一直抗议下去，反正不能让百度就这样提裤子走人。”
对于百度来说，这也是一个尴尬的时刻，在被用户和舆论一次次诟病后，百度希望壮士断腕重获新生，但树欲静而风不止，千丝万缕的利益剪不断理还乱，百度正陷入一场自己造成的囧境中。
作者：新浪科技

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