你还敢信网购好评吗?_砍柴网

首页 > 财经快报 > 败局 >

你还敢信网购好评吗?

2016-07-29 10:18

“王婆卖瓜、自卖自夸”，商家喜欢自我宣传，这本无可厚非。可由于网购具有“看得见、摸不着、试不了”的特点，买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而，如今有很多卖家动起歪脑筋，通过制造虚假交易购买好评，短期内快速提升自己的排名。这种被称作“刷单”的行为是如何进行的？对网络经营环境有哪些恶劣影响？该如何有效整治？
几百元就能买来销量和好评消费者轻信“好评”上当，守信卖家“失分”被挤出市场 “买之前看用户评价，都齐刷刷说质量特别好，可打开快递盒子一看根本就没法吃！”云南昆明的大学生曹益铭不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖，拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起，糖纸散落一旁。“跟图片差得太远了，连糖纸都没包好，这多不卫生呀。可对方说食品售出概不退货！”
让小曹无法理解的是，这家店在淘宝同类商家中综合排序第一，销量和评分都挺高，大部分用户都给了好评。“我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑选物品，这些信息真是越来越不靠谱了。”曹益铭说。
与小曹相比，经常网购的山东潍坊白领邱阳对于“刷单”已经习以为常，她还总结了一些辨别“刷单”的网购技巧：“如果每一条评价都在一二百字，还都配上图片，这家店就不可信了。要不是卖家请求，有几个人会写那么长的评价还配上图片呢？连措辞、语气都一模一样。”除此之外，短时间内追加评价，评价内容空洞、不直接描述商品，都是她判断“刷单”的依据。
刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者，为了避免被虚假评价欺骗，她在网购时会尽量选择固定的几家店铺。而在陌生的网店购物时，她还会使用淘宝开通的“问大家”功能，向之前买过这款商品的顾客直接提问，以获得最真实的评价。
“在网购环境中，由于信息不对称程度较大，消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息，也就是销量、评价等数据来作出判断。”厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕说，“刷单”行为扭曲了消费者的判断基础，诱使他们做出错误决策，消费者的网购体验必然受到极大的影响。
现实中，“刷单”行为在影响消费者购买决策的同时，也严重扰乱网商经营秩序，甚至形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。
山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了，但生意一直不太好。“同样品牌、质量的母婴用品，有些店铺的标价贵很多，销量却更高。我敢说他们都是通过‘刷单’提高的关注度，可我没有证据，没法举报。”黄女士说，如今在网商这一行，“刷单”已是公开的秘密，特别是刚开业的店铺，要想在短时间内吸引顾客、打开市场，“刷单”是最有效的办法。淘宝网也推出了直通车、每日特价等促销手段，但实际效果都没有“刷单”好。
“花几百元就能买来销量和好评，增加店铺的搜索权重，还是很诱人的。”黄女士坦言她考虑过“刷单”，但忌惮淘宝平台的管理和处罚，一直没付诸行动。
“守信卖家会因其他商家的‘刷单’造假行为遭受业绩损失，最终要么退出市场，要么同流合污。”张耕说，对于电商平台来说，“刷单”行为使得他们无法获得可信的第三方数据，对网店做出公允评价，其结果将挤出诚信卖家；长此下去，消费者将不再信赖网购平台，最终网购市场将沦为低劣商品汇集的次品市场。
“刷单”行业规模惊人专人培训分工明确，“卖好评”15分钟能挣6元随着“刷单”对网购影响越来越大，一些电商平台也采取技术手段打击“刷单”行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈？为了搞清“刷单”交易的过程，笔者以大学生身份加入了一个“刷单”平台。
在新浪微博中，笔者搜索关键词“淘宝刷单”，发现以“网上兼职”“淘宝刷单”为名的微博铺天盖地。笔者随机挑选了一条，并与对方取得了联系。对方告诉笔者，想要做网上兼职，首先要成为该平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入会费，级别不同，兼职种类及报酬也不同。
在转给客服33元“入会费”之后，笔者被拉进了一个名为“太阳团交流群1”的QQ群，此时该群有近1200个成员，而第二天同一时间，群内已经发展到1300多人。
客服告诉笔者，入群之后，要先接受培训和考核，考核过了才能“刷单”。所谓“刷单”培训，其实是一段长达半个小时的“刷单”教程视频，在对每一个步骤都作出详细的说明与演示之后，“老师”专门强调：严禁刷手私聊商户，违反此规定的将被踢出。
交流群内还有专人负责考核新人，在完成相应考核后，笔者终于被拉进了名为“太阳淘宝放单群3”的QQ群。
这个群有800多人，既有放单的商家，又有接单的刷手。入群不久，就有商家放出单子：“天猫电脑远程单，3心起，周不过7，佣金6，夏季无袖真丝时尚连衣裙，货比一家1分钟，主宝贝5分钟，双收藏。”
这句“加密”的“刷单”信息大致意思是：“刷单”商品为“夏季无袖真丝时尚连衣裙”，“刷单”者至少具有3心以上的淘宝会员资格，“刷单”时，必须在商品页面浏览至少5分钟，同时要浏览其他同类商品1分钟以上进行比较，还要将卖家店铺和商品点击收藏，完成一次“刷单”可以得到6元的报酬，此外，同一个“刷单”者在淘宝每周“刷单”不得超过7次。
笔者了解到，其中浏览5分钟、比较1分钟、每周不超过7次的规定，是为了逃避淘宝平台技术监管采取的措施。
按照商家的要求，笔者在15分钟左右即完成了相关操作，在把各步操作截图发送给商家后，由商家远程操控完成了付款和买卖流程。当天晚上，笔者的支付宝账号便收到了6元的报酬。三天后，笔者依照约定在网上确认收货并给予了商家五星好评。
截至发稿时，笔者第一次加入的交流群已经加满了2000个成员的限额。以“放单”为关键字搜索QQ群，可以搜出近400个“刷单群”。此外，许多的“刷单”业务还会通过YY、QT等社交平台完成，“刷单”行业的实际规模之大可想而知。
相比于淘宝商城里卖家较为隐蔽的“刷单”交易，一些购物平台卖家则公开“收购”好评，平台也似乎并不限制卖家“购买”好评的行为。在京东商城，不少第三方卖家都会在商品名称里直接打上“好评返现”“晒单送购物券”等标语，一款价格80元的儿童餐具，商品介绍的第一句就标明“好评返现10元”，而这款儿童餐具至今获得的评价100%为五星级好评。
多次打击仍难杜绝排名应凸显诚信度，“刷手”也得承担法律责任为了防止“刷单”扰乱正常的网购秩序，近年来监管部门和很多网购平台加强了这方面的惩治力度。
阿里巴巴集团负责平台管理的公关负责人杨树表示，一直以来，阿里巴巴都坚决反对“刷单”行为，目前已经采取了一系列打击“刷单”的措施，例如“刷单”产生的交易量将一律清零，参与“刷单”的双方将被封号、降权等。
据报道，今年5月份，阿里巴巴联手重庆工商破获亿元“刷单”案，将运营了五年的“刷单”网站“蓝天店主网”关停，上百万“刷单”流水资金被冻结。因法律及监管缺位，“刷单”组织者杨某夫妇通过购买搜索引擎关键词、QQ群推广的方式公开招揽生意，广告费高达每月上万元。截至案发，已有多个电商平台的数千家卖家参与，累计雇佣刷手达到18万多人。
此前，阿里巴巴也曾打掉过数千人的“刷单”团队，但因为相关法律规定的缺失，除了行政处罚和网络平台的监管措施，很难追究“刷单”组织者和参与者的其他法律责任。
湖南大学法学院院长助理蒋海松认为，按现有的法律规定，“刷单”行为也属于违法，“这是以虚构交易、删除不利评价等形式，为自己或他人提升商业信誉的不正当竞争行为。不过各项法律规定针对‘刷单’行为的表述较为零散，不够系统，惩治力度也不够，缺乏约束力和执行力。只有立法部门完善立法，执法部门严格落实，‘刷单’行为才能被有效遏制。”
张耕认为，目前打击“刷单”虽然取得了一定成效，但在现有制度和网购环境下，很难杜绝“刷单”行为，所以需要考虑优化排名制度，不宜再把好评、销量等作为排名的唯一依据，而要把诚信度、资质等作为更重要的参考指标，消费者也要擦亮眼睛，不要轻信商家的好评记录。“在国外，电商普遍受到税务部门的严格监管，出现‘刷单’行为时，首先会被认定是严重的逃税行为，税务部门惩罚力度非常大，卖家将付出相当高的违规成本，所以大量的、成产业链的‘刷单’现象很少出现。”张耕说。
蒋海松特别提醒，“刷单”这种不正当竞争行为的主体不仅包括卖家和“刷单”平台的组织者，也包括参与其中的“刷手”，如果明知是虚假宣传、是“刷单”还参与，“刷手”也要承担相应法律责任。
来源: 人民日报(北京)

共有评论0条

相关推荐
年关到，电商火＂网购＂年夜饭买遍＂五大洲
网购“刷手”刷单流程：刷一单三五分钟 拿几元佣金
“山竹”后网购“福袋”涌现：9.9元赌运气 开箱大多不值两元
去年互联网服务投诉量增330% 对网购不满依然是主角
防不胜防？！细数我们网购踩过的那些雷
双 12 这些商品没便宜 有些比平时还高一倍
中消协曝双十一惊人内幕！感觉被坑惨了
6名“买家”网购换货百次，骗取京东商家近万个硬盘
定义中国家电网购，京东家电11.11再创新记录
网购现“代秒杀”业务 需提供账号密码安全风险大
零售的未来：46%消费者喜欢网购
网购盛行 隐私面单如何保障个人信息安全？
电商花加网购鲜花竟藏毒花 商家致歉称跪求原谅
家电进入低消高质时代 是谁悄悄改变了我们的购物习惯？
网购奢侈品90分钟送到家，这个国际潮牌底气何来？
人民日报评论员观察：网络交易，分享从信任开始
近九成消费者接受快递代收服务
俄罗斯人有多爱淘宝？看看这个美女“剁手”记你就明白了
刷单炒信第一案：法官详解为何定性为非法经营罪
全国首例利用互联网维权机制敲诈勒索案宣判 电商平台恶意投诉成黑色产业亟待共治
剁手党疯狂网购：这些年中国人的消费心理有这些变化
疯狂买买买的背后，一文看懂中国消费的心理那些变化
家电网购真的成熟了？ 有些事情并没想过
家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗?
唤醒沉默的网购羔羊，小米才有出路
摸底用户心理，支招网购躲“坑”
中消协质量报告：网购144款商品34款检出有问题
快递放假 网上“剁手”谁来送
互联网陆续开启网上银行时代，剁手族还能Hold住?
电商的钱没白烧，83%的印度人开始网购
网购2017年春运火车票，近六成不再需要验证码
大刀挥向“好评返现”：网购如何被甜言蜜语攻陷
大刀挥向“好评返现”：网购如何被甜言蜜语攻陷
网购星期一有1.22亿美国人上网购物 比去年略有上升
美图魅族锤子被曝不合格，网购手机质量存疑
中国人爱海淘？但外国人最爱网购中国货
网购宠物3大骗术起底：伪造证件、免费领养、假造血统
PayPal最新数据：中国首次成最受欢迎海淘国
网购之后，警惕“退货”诈骗
可怕！价格先涨后降，你的“双11”1折商品是这样来的
网购商品与商场所见不同 “电商专供”是否值得下单？
沉迷“买买买”, 中国网购消费者的进化史
“剁手”买买买, 中国网购消费经历哪些变化?
双十一卖家拼杀惨烈：不赚钱也要求露面
实体店“倒闭潮”全赖网购？电商表示“不背锅”
网购增速近“腰斩” 电商如何“再出发”
网购增速三年“腰斩”　电商如何“再出发”？
网购“无理由退货”要权衡双方利益
网络食品新规倒逼整改 天猫面临管控难题
阿里巴巴又造了一个新节日，你会觉得审美疲劳吗？
违禁品“网购”谁来管？
写差评的外国买家给中国电商上了生动的一课……
618“买买买”后剩下“扔扔扔” 万吨快递垃圾该去哪？
C2C的道德边界：沦为从假运单到假病条的供假渠道
有无数好评为何还是假货？ 媒体暗访地下刷单工厂
关于快递，你还不知道的十件事
网购苹果新机有瑕疵 京东被判三倍赔偿
支付宝“花呗”网购骗局：缺乏安全验证或致泛滥？
Twitter电商化迈出一大步，进军网购变“淘宝”
男子网购手机给差评 卖家坐飞机上门威胁
务必留意“网络专供家电”！
四川男子网购枪支被判无期 自称对杀伤力一无所知
全民网购时代：买家电您还会去实体店吗？
女子网购买到山寨机 和卖家互“呼”威胁退款
网购给差评，黑心店家寄冥币
二维码vs正品险，谁能解化妆品网购之困？
网购新条例是“打假”还是“打压”？
淘宝PK工商总局 仅16.01%网友支持马云
谁知女人心：中国“败家女人”网购大部分买给自己
全世界最爱网购的并非中国人，而是英国人
人人调查网报告：物流慢仍是“双十一网购”最大问题
聚美优品能否打破网购化妆品是假货的魔咒？
给网购挖“坑”是电商自埋的节奏

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2025年12月19日 01:21:26