打脸王思聪，围陷王凯歆：2016年中初创公司如何危机公关？

2016-07-26 10:05

有句话要说在前头，公关危机搞不跨创业公司，只是在公司出现生存隐患时推波助澜。
以往评出的年度创业公司十大危机公关案例，在今年上半年可能已经席位超额，除了今年3.15遭点名的饿了么、车易拍、链家，还有趣分期、36氪、拉勾、明星衣橱、斗鱼、B站、神奇百货等一长串名单。创业公司在过去6个月面临着更密集的公关危机，这或许是“双创”势头不减以及上半年“网红经济”大热，让创业公司获得媒体和公众的集中关注；
或许是过去一年创业泡沫所造成的“现象级”创业顽疾，在今年上半年集中爆发；也或许仅仅是源于资本寒冬下，人们茶余饭后喜闻乐见的八卦消遣。总之，公关已成为创业公司一道绕不过的坎。

2016上半年初创公司危机公关事件薄
在梳理2016上半年B轮以前初创公司生存现状时，我们发现，以往在B轮以后才需要创业公司重视的危机公关，在上半年有更趋于早期的态势。
一方面，创业者的公关意识更早地觉醒。在新芽年中针对100位创业者的调查问卷中显示，接近6成的受访者认为做公关应在A轮，甚至有12%的受访者认为做公关应该从计划创业时就开始了。
而在意识觉醒的同时，创业公司又往往限于预算和人才，把更多资源配置在市场营销，而非公关。有投资机构曾对其百家被投企业做过类似调研，仅7%的创业公司设有专职的公关部，且大多针对媒体关系。几乎没有创业公司配备专门的政府关系岗，而你知道，公共关系是公司所有利益相关方的关系管理，不仅包括业务关系和媒体，还包含监管部门以及投资者。
公关意识与公关能力的不匹配，是初创公司的普遍现状，其直接结果是公司把公关做成了市场营销和品牌推广，在自我营造的良好感觉中自我膨胀。而当危机来临，缺乏专业团队和应对机制的初创公司都不可避免地栽几个跟头。
新芽Newseed梳理了2016上半年B轮以前初创公司的危机公关事件簿，他们有的选择蛰伏，等待风浪过去；有的疲于拉锯，不断身陷漩涡；有的选择无视，试图转危为机。他们都带有某种“现象级”的标签，在上半年热议的话题中反复出现，不论是捧是贬。然而 “如果一亿人骂你，是怎样一种存在感”（语出冯仑）？是为众人所指而引以为傲，还是为品牌失分而如履薄冰，其中冷暖或许只有创业者自己知道。
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