联通用户遭隐形扣费，或为系统大漏洞！_砍柴网

首页 > 科技快报 > 手机 >

联通用户遭隐形扣费，或为系统大漏洞！

2016-07-22 16:45

原标题：联通用户遭隐形扣费长达2年，手机话费账单却一切正常
“几天前，我手机突然被停机了，查话费被告知欠费490元，我打开联通手机营业厅，看了一下本月账单，突然出现‘全能套餐费’169元，于是我打电话问联通客服，客服说这个套餐是宽带费，我就纳闷了，因为现在家里宽带并不是联通的。”家住北京的蔡女士近日发现，过去两年时间里自己竟然在不知情的情况下被联通收了4056元宽带费用。

记者了解到，蔡女士于2013年7月在北京某小区办理了联通的包年宽带，次年7月宽带到期，蔡女士也搬离了该小区。然而，联通在包年期满后自动转为包月，并每月从蔡女士手机话费中扣取包月费169元，两年共4056元。蔡女士说，此前她并未收到联通任何形式的通知，每个月的手机话费账单也从未显示出这项支出，且在办理包年宽带时签的“联通客户沃家庭业务协议”中写有“宽带：在欠费第一个月停机，第四个月随套餐一同撤机”。
“为什么宽带费会从手机话费里扣？联通既然能知道我的手机号码，为什么包年到期后没有任何询问或通知就自动转成包月宽带？还有，为什么被扣了钱，手机账单却没有显示？”蔡女士提出了一连串疑问，并向联通客服表示，希望联通退回两年的宽带费。
然而，联通的答复却让蔡女士失望。客服人员告诉蔡女士，由于时间久远，两年前的数据无法获得，只能赔付半年的宽带费。蔡女士拒绝了这一赔偿方案，此后联通客服又表示可以赔付一年的宽带费，之前的费用由于数据缺失无法赔偿。但蔡女士当日去联通营业厅，却顺利打出了两年来宽带费用的单据。
就此，记者也拨打了联通客服，对方承认，联通公司有规定，包年宽带到期后，消费者如果没有主动申请停机或者更换套餐，会自动转为包月套餐。
“包年到期直接转成包月，是为了宽带服务不中断。如果客户预存了宽带费，包月费会从宽带费里扣；如果没有存，会从绑定的固话或者手机中扣，只要固话或者手机不欠费，就不会停机。如果没有预存宽带费或者没有绑定手机，会直接停机的。”联通客服还表示，“目前暂时没有短信通知等服务，需要消费者自行前往营业厅柜台查询。”
至于为何蔡女士的手机账单未显示被扣的宽带费，联通客服表示，“宽带套餐里绑定的是座机号码，所以需要用座机号码查询”。
另据记者了解，由于宽带办理时绑定了身份证，消费者如果不知道自己有包月套餐，长期欠费，还会被联通记入“黑名单”，甚至可能影响消费者办理联通其他业务。
近年来，三大电信运营商多次因流量收费不透明、设置隐形套餐等收费陷阱被推至风口浪尖。随着各大运营商推出了微信公众号、发展手机端营业厅等举措，消费者资费套餐情况更加透明化，行业收费乱象得到了一定程度的改善，但电信类的消费者投诉率仍然居高不下。
一位资深电信行业从业人士表示，目前三大运营商内部不同业务的计费系统均已打通，用户应该可以很便捷地查询自己正在使用的运营商服务和资费。
该人士认为，蔡女士的遭遇十分蹊跷，为何需要从蔡女士的手机话费扣款，而不能通过手机查询话费情况，这一点令人不解。“一种可能是联通的基层服务人员恶意隐瞒了蔡女士的服务项目，并对她进行扣费。另一种可能是联通现行计费系统存在漏洞。”他认为，如果联通计费系统存在漏洞，意味着成千上万的用户都可能有和蔡女士类似的遭遇，对这些用户不明不白扣费所涉及的具体数字将难以估计。
“作为负责任的运营商，应该切实维护用户的正当权益。在蔡女士停掉宽带后，应和蔡女士就是否续费等问题做有效沟通。如果没有进行有效沟通，就对蔡女士进行扣费，还不及时告知，说明联通管理存在巨大漏洞。”该人士认为。
就在记者发稿前，联通公司再度联系到蔡女士，并表示愿意全部赔付其扣款，但要分成两个月将钱打入她的手机话费账户。蔡女士接受了这一赔偿方案。
来源：经济参考报

共有评论0条

相关推荐
联通客服回应eSIM版iPhone：还未下发手机eSIM业务通知 只有手表eSIM业务
辽宁联通发布599元/月万光兆尊享套餐：华为技术支持
华为联通携手部署F5G-A万兆光网：实测网速接近10000Mbps
曝联通、移动将跟进卫星通信业务：手机直连卫星关键时刻能救命
工信部明确态度！移动、联通、电信必要对2G/3G退网
联通电信：公司将继续在纽约证交所上市交易
联通90亿股限售股解禁，腾讯阿里京东百度等巨亏30%
联通、电信清退2G网络后，移动也跟进了：停止新增2G客户
联通强硬回应用户 “被 5G”：符合协议，合法合理
联通宣布公用电话全面停止服务：IC卡 校园卡再见！
移动、联通、电信提速降费效果：流量费均价降至8.5元/GB
OPPO与联通共建"5G体验中心" 计划全国开设100个
中国联通开通语音信箱业务：每月 5 元
联通12月运营数据：4G用户达2.2亿 宽带用户开始减少
联通为首批用户开通5G：下载速度超千兆宽带、比4G快60倍
支付宝线下支付规则调整：明年开始联通用户的这个福利没了
科技晚报：中国联通吹响5G终端集结号 苹果下线Connect社交功能
移动、联通、电信：关闭2/3G网络 2019年试商用5G网络
联通华为研发新型基站：高层楼宇手机网速大增
联通不淡定 移动、电信疯抢用户 免费送百兆宽带、4G流量
反击联通电信 中国移动推新8元保号套餐：每天2元流量随便用
联通已不见其车尾 中国移动4G用户累计达6.9亿！
假如电信和联通明天合并……
电信联通回应合并传闻：不了解相关情况，未接获任何通知
移动、联通宣布7月1日起取消流量漫游费
手机厂商的红利 联通今年目标要让4000万2G用户换机
联通关闭2G网络后老年机成砖头 双卡功能成摆设
手机增长放缓、BAT入局，2018年的通信业会大衰退还是大发展？
科技晚报：华为小米进军美国市场 夏普发红包庆祝重返东证主板
阿里牵手联通试水新零售，智慧门店来了？
联通为何成立在线公司？我和业内人士细聊这六大问题
阿里“牵手”联通试水新零售：首家智慧门店有望在“双12”开放
联通加快互联网转型 畅视携手优酷献映《功守道》
相比扩容3G网络 联通为何不好好建设4G？
手机卡成第二张身份证，携号转网真的有必要么
联通可自由更换套餐了，移动和电信你们不急吗？
科技晚报：拍拍贷递交IPO申请 高通寻求在华禁售iPhone
万米高空商业争夺战，谁最终才是天上的中国移动和中国联通
三大运营商半年报PK：没想到移动这么牛
联通再推新版“冰激凌套餐”，流量无限用月租价更低？
科技晚报：摩拜登陆意大利 三星力争芯片代工市场老二
互联网土豪投资800亿，联通混改就可以灭了中国移动？
争夺第二卡槽 电信、联通想从移动碗里“抢一块肉”
新技能get√：手机流量存借新玩法
大势所趋！联通终于发出通告！
中国联通混改或将戴镣铐跳舞 通信专家表示疑虑重重
市场为何不买联通“混改”的帐？
关闭2G或3G网络 谁为用户损失买单？
电信联通净利之和仅移动17% 取消漫游费移动最伤
都是套路！联通推出的手机套餐真是无限流量？
联通与阿里云合作，建“卡号云”统一全国号码
联通打响电信混改第一枪 BAT或都将持股
从话费战到流量战，三大运营商再掀圈地运动
联通混改难题：如何分盘子，找谁来接盘
BAT或成联通新任合伙人，鸡肋的增值业务如何转基因？
总是等待“搭救”的联通，这些年出过的几个昏招
联通与百度深度合作，除了地图等业务还有人工智能
张钧安、熊昱不再担任中国联通公司副总经理、党组成员职务
乐视联通联手Find钢琴 互联网教育融入家庭元素
联通上半年净利暴跌80% 分析称宽带优惠挤压利润空间
移动联通电信发飙：未实名手机不能通话/短信
原中国联通掌门人常小兵被双开，立案调查，一个时代的终结？
农村终于开始布局4G了，电信联通靠低频段红利对抗移动
男子遭补卡诈骗20万 联通承认工作疏漏补偿2万
第四大电信运营商诞生 广电国网能掀多大浪？
中广移动的成立能否促进电信运营商加速变革？
电信诈骗肆虐，收入竟抵联通电信一年利润
应该以啥样的“正确姿势”，阅读那些说移动联通电信每天狂赚四个亿的头条？
中国联通拒打价格战 宽带降价用户感觉不明显
深入解读三大运营商2015年财报：联通复兴尚在路上，且行且努力
三大运营商2015年净利润下滑 仍日赚3.8亿元
三大运营商日赚3.8亿 网友：话费流量费咋不降?
三大运营商2015年财报齐亮相，都有哪些突出的业绩表现？
合并不签约，签约不合并，电信联通合并又如何？
联通欲提前部署VoLTE，抢占市场份额
中国联通用户五连跌，4G阻止了FDD发展了么
中兴携联通推出醉享品牌 定位年轻市场
乐视联通联手推乐1 年内发售百万台
长沙市民莫名“被4G”，气愤指责联通
假如联通与电信合并，能否撼动中国移动？
联通流量叠加包门槛最高 运营商“双封顶”不够人性化
联通实权派高管闫波可能出逃，反腐扩散中
联通4G三分天下有其一，胜算几何？
4G：携号转网后的又一个骗局？
联通双4G噱头，是面对移动版iPhone 6的无奈之举
电信业格局或将改变，联通移动互联网业务恐怕会最先分崩离析
FDD牌照会是联通和电信的杀手锏吗？
消失的联通4G信号

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2026年02月28日 13:47:57