卖家具的跨国公司为何区别对待中国市场消费者?_砍柴网

首页 > 财经快报 > 产经 >

卖家具的跨国公司为何区别对待中国市场消费者?

2016-07-11 11:28

（原标题：宜家否认在华召回“问题柜”最终处理方案“今日见”）
因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期，宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，不过中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发消费者的激烈讨论。
随着事件持续升温，上海、深圳、天津质检部门或消费者协会相继约谈宜家，要求召回问题产品，但宜家依旧没有发布在华召回的通知。记者在宜家中国官网上查询，存在倾覆风险的102个子系列抽屉柜中，有22个仍在中国销售。
不过，《每日经济新闻》记者注意到，在深圳市消委会要求宜家无差别召回“问题抽屉柜”后，据“深圳市消费者委员会”官网消息，自7月7日起，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。上述官网信息中表明，宜家在给消费者的通知中宣布了两项措施：一是免费提供墙体连接配件并提供免费上门安装支持；二是如果墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。
宜家这项在华的补救措施，被深圳市消委会认为是“有条件退货”。据上述官网消息，有宜家集团相关工作人员表示，“只要是从宜家集团购买的马尔姆系列抽屉柜产品，无论何时购买、无论原始凭证是否丢失，均可采取上述两项措施之一。”
这是否意味着宜家已在中国启动召回“问题抽屉柜”？《每日经济新闻》记者从宜家中国方面得到的答案似乎并非这么一回事。
7月8日，当记者询问是否发布了在中国召回“问题抽屉柜”的计划时，宜家中国方面明确告知，“我们今天正在和国家质检总局、中消协在沟通这件事，现在已经有一个比较好的结果和进展。周一左右，我们会通过宜家或国家质检总局或中消协的官方途径，公布这个事情的处理方案”。
对于部分媒体报道的消费者收到“有条件退货”的短信，上述宜家中国方面人士表示，宜家发出的短信是“牢牢固定”的活动，“没有提到召回不召回的信息。周一才会发布有关抽屉柜的结果，届时才会出是不是召回、采取什么形式的通知”。据其介绍，自今年3月7日起，购买过相关家具的会员已从多渠道得到关于“牢牢固定”的提醒，“这段时间会加强和消费者的短信沟通，基于宜家的数据库，一批一批地给消费者发去相关通知”。
记者随后致电宜家400客服，系统根据记者电话所在区号，自动转到“成都商场”语音菜单，其客服同样表示“相关抽屉柜，目前只在北美地区召回，没有接到在中国地区召回的通知”。客服亦做出“牢牢固定”的提醒，并表示以前需要收费的家具固定上墙服务，目前宜家将免费提供服务和固定件，“如果不能上墙，会登记相应信息，三天内回复电话”。
据宜家（中国）2015年财报数据显示，去年宜家在中国销售总额达到105亿元，占全球销售总额的近1/3，在中国单店年销售收入约5.83亿元，已接近发达国家的水平。
宜家是否将在中国实施“问题抽屉柜”召回，是否会提出“有条件”召回的方案，依旧没有落定。不过，因“不在华召回”让宜家站在了舆论的风口浪尖，有媒体据此在网络上做了舆情调查，结果显示，69%的网友认为宜家涉嫌歧视，占据多数；对于是否还会信赖宜家产品，超半数人选择不再信赖。
【来源：每日经济新闻 记者：吴林静】

共有评论0条

相关推荐
产地直供，淘特掀起农产品产业链的新变革
分析机构：2020年中国市场5G手机出货量将占全球67.7%
大数据与人工智能，隐形的消费者杀手？
苹果库克：苹果感谢中国能打开中国市场
TCL为什么被消费者遗忘呢？
电商不行、新零售也玩不转，宜家中国怎么了？
苹果官方网店新机降价 双管齐下能否重启中国市场
苹果三大机型“疯狂”降价 能否挽救中国市场？
TheStreet：苹果在华表现不佳，中国竞争对手崛起或是主因
苹果惨跌，为何整个美国市场有点慌
为什么苹果在美国一家独大，而中国手机市场却是百家争鸣？
洋和尚念不来本地经？美国百年老店关闭天猫旗舰店，撤离中国市场
三星承认中国市场失败 中国市场占有率或不足1%
D＆G事件持续发酵 得罪过中国市场的品牌后来怎么样了？
全球奢侈品集体拥抱中国电商 寺库或成“最佳拍档”
新零售撞上消费降级，该怎么撬开消费者的钱包？
英国AI医疗进入中国市场 “人工智能+辅助诊疗”竞争加剧
错失中国互联网黄金八年，重返的谷歌还有机会吗？
拼多多为何铁腕打假？心太软的电商平台注定走不远！
Steam进入中国市场，但国内严苛的游戏审查是个坎儿
品味经济大行其道，将重新改变电商行业现有格局？
2018Q1营收37亿美元，肉毒素和玻尿酸第一厂Allergan将大力发展中国市场
谁谋杀了宝洁？
杀回中国市场，LG手机这次也玩起了性价比
三星想推出中端手机挽救中国市场，华为、vivo、OPPO们会答应吗？
中国市场销量惨淡，三星被对手远远甩在背后
中国市场销量惨淡，三星被对手远远甩在背后
返回老巢 中国健身器材市场将迎厮杀
唯一能让麦当劳吃败仗的人
泸州老窖的香水火了，品牌营销如何推陈出新？
中国市场竞争激烈 LG选择退出
华为、小米、苹果、OV占据中国市场91%份额
刚刚鲸吞福克斯的迪士尼，在中国市场的2017年表现如何？
阿里CEO张勇谈创办双11购物节: 需要让消费者记住我们
陈春花：你的经验不重要，经验就是陷阱
奚梦瑶带火的维密，中高端市场的迟到者
奚梦瑶带火的维密，中高端市场的迟到者
奚梦瑶带火的维密，中高端市场的迟到者
三星手机如何在中国市场翻身？
“2017年金字招牌榜单”发布：速食消费时代品牌该何去何从
iPhone X中国灰市加价率不及以往 高定价将殃及需求
为最早拿到iPhone X 各国消费者开始在零售店外排 起长队
苹果高通的专利博弈 消费者才是输家
周黑鸭创始人：真正的竞争对手是多变的顾客
一日两连败！三星在中国市场销售退无可退，在专利战场恐怕也如此
靠Note 8提振中国市场？三星的目标有点难
新品如此平庸，苹果拿什么逆转中国市场？
看到这五大背后力量，我预见到新款iPhone在中国的结局
你是如何被商家玩弄于鼓掌之中的？
嘉御基金卫哲：做好便利店有四字诀
要挽救中国市场，新iPhone能迈过这两个坑吗
新一代iPhone能否帮苹果挽救中国市场？
iPhone X的发布，能否为苹果重新夺回国内市场？
要挽救中国市场，新iPhone能迈过这两个坑吗
江南春：抢占消费者心智，有四种方法
份额下降 摩擦不断：苹果在中国市场变味了
你的营销，是否还迷失在表层的创意？
新零售不是服务于时代革新，而是服务于消费者！
女性爱美是如何被资本操作成下一个风口的？
老巨头重返中国市场复兴有难度
Booking母公司：不想硬拼中国市场 与携程加深合作
国产手机霸屏国内手机市场 三星苹果：中国为什么不爱我们了？
美国芯片巨头高通：越来越离不开中国市场
“咖啡”与“面包”连锁接连出事，究竟谁之错?
大中华区领跌10％：但国产手机该警惕苹果触底反弹吗？
苹果如何拯救业绩不断下滑的大中华区？
苹果业绩小幅上扬 中国市场为何持续下跌
iPhone 8过度透支中国用户，被国产手机超越只是时间问题
日本电影排队进入中国市场，日本人觉得亏了，中国人觉得……
中国智能手机市场10年演变 华为为何一直占据第一阵营
如何做出真正有效果的视频营销？
iPhone 8能否拯救销量不断下滑的中国市场
国外网红扎堆中国市场的背后：生拉硬拽难获成功
S8彻底完蛋！GalaxyNote8能否改变三星的命运？
颓势难挽，三星手机将兵败中国市场？
微信殆尽，新媒体营销完了...才怪！
“飘柔”们卖不好，全赖广告不够好？
三星电子将撤销中国市场七大支社 或因S8销量不佳提升零售能力
《新木乃伊》亏损近1亿美元，阿汤哥宝刀已老，中国钱是进是退？
怎么赚90后的钱？围绕90后的消费升级有这些机会和风险
迪士尼首部华语片《假如王子睡着了》曝光，进军中国市场先试水？
被批得体无完肤，苹果为何还要执意对打赏抽成30％？
关于营销的未来，你需要了解的 4 件事
阔别多年，重回中国的夏普能绝地反击吗？
重返中国手机市场，夏普的全屏战略为何很难全面开花？
全线重返中国，夏普能迎来一次真正的涅槃重生吗？
品牌赢得消费者心智和信任的29种方法！
为何夏普的热脸贴了中国市场的冷屁股？
中国市场遇冷 三星能否凭S8破冰？
临战换帅 三星如何挽救暴跌60%的中国市场
深度解读三星S8让用户换机的几大理由
重振中国市场，苹果“卡”在了哪？
信息过载时代，如何驾驭营销新逻辑？
iPhone为何对国内消费者的吸引力下降了？
大中华区营收再下滑：苹果为何还是搞不定中国市场？
《纸牌屋》出品方Netflix曲线入华，动了谁的奶酪？
一位“悲伤”广告人，在这个行业所看到的机遇和挑战
缩水14%，苹果为何不受国人待见了？
荣耀的科技潮品之路：以消费者的名义创造价值
和消费者谈恋爱，玩转社交媒体就够了吗？
TSA“智能潜客优选”，为汽车行业营销加速
“骚浪贱”的品牌才能搞定95后消费者？
苹果股价疯涨：人们的妄念起了多大作用？
《攻壳机动队》北美票房不佳，能否“续命”要看中国市场
3·15大数据揭示消费者更看重品质
消费金融公司收取高额费用 消费者能否提前还款？
面对”善变“的消费者，手机行业该如何应对？
“京东自营”说明不当引人误解，增加消费者维权难度
京东自营不等于京东商城自营，那消费者该如何维权？
消费者买假货起诉京东却败诉，京东说“京东自营不是京东商城自营”
诺基亚回归首秀让人失望，想拿下中国市场需克服三大难关
诺基亚回归首秀让人失望，想拿下中国市场需克服三大难关
电动车普及陷尴尬：消费者不愿买 卖家不挣钱
电商巨头的下半场之争：阿里京东们如何离消费者更近？
双12口碑战报：超1.1亿人出门消费 85后年轻人占68%
报告显示中国7.1亿网民将成为潜在互联网消费者
2017财年iPhone销量将增6% 中国市场滑坡令人担忧
Uber放弃中国市场后将何去何从？
流音乐服务商Spotify明年有望盈利 或将进入中国市场
iPhone7亮点皆在换色 中国市场也无力回天
Uber告别中国市场倒计时 11月27日旧版停服
Oculus Rift将支持低端电脑 消费者会愿意买单吗？
双十一最全“剁手”攻略：商家疯狂，消费者更要理性堤防这些陷阱
涉嫌私自修改用户订单遭投诉 ，偌大的京东怎么了？
黄牛为什么有底气加价一万卖iPhone 7？
中国城市用户最多用的手机是什么？苹果只排第三
还记得夏普手机吗？它又杀回中国，主打高端市场
网约车新政满月：乘客抱怨涨价 司机准备转行
中国科幻电影的硬伤太多，拍不出好作品
给不了惊喜，苹果在华陷入销售瓶颈
如果继续高姿态，HTC就要和中国市场说拜拜了
逼格经济时代，如何抓住消费升级大趋势
中国不再是苹果第二大市场，库克：不会削减投资
苹果的中国“危机”: 第二市场地位已经保不住
为何iPhone中国销量走低？外媒：国产机物美价廉
国产手机悄迎涨价潮，消费者会买单吗？
百度：苹果在华收入将下滑20%！
惠普“干掉IBM”，那些“在华上位”的跨国公司们
中国 iOS 收入世界第一，Google 再不上车就来不及了！
意航重返中国市场 转型之路仍旧漫长
智能家居进入千家万户 还要迈过这几个坎
印度神机Micromax入华，难逃炮灰的命？
专车平台补贴下滑：司机收入大降乘客叫车困难
一线城市不再是苹果独大 到底是谁在蚕食苹果？
拒绝一次性消费 VR与消费者的微妙关系要怎么处理
苹果iPhone SE：在中国市场究竟成功还是失败？
中国市场苹果占有率降至第五 华为排名第一
VR厂商搞错了！消费者最感兴趣的不是游戏
分析师看空苹果：再不降价小心被挤出中国市场
同排量前提下 消费者更愿选择 带“T”车型
特斯拉中国销量飘红 已成全球最重要市场之一
洗衣机 “高端智能”太复杂 什么才是消费者核心诉求
实力作死的HTC，还是不重视中国市场
空气净化器“迷雾”何时让我看个明白？
网购苹果新机有瑕疵 京东被判三倍赔偿
Evernote被中国市场坑了，苹果会是下一个
佳能转型危机：中国市场难乘凉
你家电水壶安全吗？用问题水壶后果很严重
iPhone SE对新兴市场不友好 低价仅限美国市场
315之后的实体奔袭，颠覆抑或融合？
央视曝光国内手机售后排名：苹果努比亚垫底
消费者维权日聚焦金融， 玖富做有尊严感的品牌
当下四个欺诈最多的四个行业
这款Senth IN1眼镜会是骑行者的福音么？
携程垄断扩张版图开启，谁来为消费者买单?
没有情怀的星巴克，最懂营销
去哪儿酒店五折风波带来的 或许远不止是“便宜”
澳洲将打击跨国公司避税行为 苹果谷歌或受调查
数据显示，美国消费者开始逐步接纳大屏手机
乐视手机遭科技媒体吐槽，但却取悦了消费者
华为：愿消费者不要走太快
全球围堵，苹果谷歌微软“避税”变难了
e袋洗返工五次还将衣服洗坏 称将赔偿消费者
电信领域应保护消费者的权益，消费者强烈呼吁加快电信法的出台。
美国消费者撤回对谷歌强制设定默认程序的起诉
外媒：为适应消费者需求，iPhone新品或为4英寸小屏
面对HTC多年来的节节败退，王雪红终于坐不住了
整合营销揭秘：东鹏特饮如何走入蓝领目标消费者
iPhone7，苹果最后的摇钱树
移动电源暴利背后的隐患谁来买单？
最关注中国市场的十二位硅谷大佬，他们关注的是什么？
消费者购物习惯从 PC 端转向移动端 移动支付迅速崛起
体验时代如何塑造亲情商务模式
小米模式打动消费者的心诀
传统企业互联网化案例：用新技术与消费者完成互动
“跨国公司”光环消失，他们的诺基亚生涯也被毁掉
跨国公司为何屡屡被调查？因为患“大企业病”！
2014疯狂电商的现状：消费者对促销已身心疲惫

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2026年02月27日 23:21:49