滴滴回应司机拐卖儿童：导航故障造误会

2016-07-09 15:42

7月7日有报道称，用户赵女士反映通过滴滴打车软件为12岁的女儿单独叫车，但司机的行车路线存在问题，而且拨通司机电话后，发现无人接听，赵女士通过女儿手机联系上司机，并怀疑司机涉嫌拐卖儿童并已报警处理。
滴滴出行今日在官微就“滴滴司机涉嫌拐卖儿童”事件发布声明，称此事为误传，“最新的消息是警方认为没有相关证据证明司机有拐卖儿童的嫌疑和动机不予立案，希望双方就走错路一事进行调解。”
但赵女士认为司机就是要拐卖自己的女儿，称一定要起诉司机让司机承担刑事责任。
滴滴称，希望双方能够在警方的调解下顺利解决此事，滴滴将继续关注此事并提供一切合理合法的帮助。

以下为滴滴声明全文：
关于外界误传“滴滴司机涉嫌拐卖儿童”的事件说明
我们关注到，今天有大量媒体、自媒体报道、转载“滴滴司机涉嫌拐卖儿童”一事。尽管此前我们已经向前来询问的媒体朋友详细解释过事情的经过，澄清此事是由于第三方导航软件故障所导致的误会，但仍有大量报道和标题将此事强行扣上“拐卖儿童”的帽子。因此，我们在此真诚、郑重地向全社会公开此事的经过。
7月7日早上8点56分，滴滴客服接到系统提示有乘客使用了“紧急求助”功能，客服在三分钟之内给对方回复电话，对方并未接听，平台马上启动了安全应急机制，由平台安全工作人员介入。
9：17分工作人员联系上该用户后，用户赵女士表示自己给12岁的女儿叫了车，并要求司机严格按照导航行驶。女儿上车后赵女士发现司机没有往目的地的方向走，而是去了相反的方向，并且已经超出了预估费用。赵女士先是打了司机电话无人接听，又打了女儿电话，接通后质问司机在哪里，司机表示导航出了问题在北京西站附近，并马上结束了订单计费，按照赵女士的要求将孩子送回到了出发地点。同时客服在后台对该笔订单进行了免单处理，乘客无需承担任何费用。
9点33分赵女士再次点击紧急求助功能，客服立即回电，赵女士表示要控告司机拐卖儿童，并要求平台抓捕司机并给予精神赔偿。客服告知平台没有执法权，如果乘客认为司机有犯罪嫌疑，需提供相关证据由警方调查判断。为了表示重视，滴滴暂时封禁了司机帐号，并表示如乘客寻求警方介入，滴滴可全力配合警方调查。
同时，为了搞清楚事情的真相，滴滴内部也启动了调查程序，对司机的行驶路线、服务评分和用户评价进行全方位调取，数据显示该司机完成过一千多次服务，服务评价良好，无绕路或其他不良行为。同时，滴滴也通过与第三方导航软件合作调取了该订单的导航记录，记录显示确实是由于导航问题将目的地坐标发生了更改，导致行程路线规划错误。
目前，由于赵女士已经报警，司机已到派出所接受调查并做了笔录，滴滴也在积极配合警方调查。最新的消息是警方认为没有相关证据证明司机有拐卖儿童的嫌疑和动机不予立案，希望双方就走错路一事进行调解，然而赵女士坚持认为司机要拐卖自己的女儿，声称一定要起诉司机让司机承担刑事责任。
安全问题一直是滴滴最为重视的，滴滴将尽最大努力保障乘客与司机的安全。对于赵女士遇到的不愉快，我们深感抱歉。同时我们也为导航错误对司机产生的影响表示歉意，我们一定会与第三方合作伙伴一起努力不断提升技术的准确性和稳定性，尽最大努力减少类似事件出现的概率。
最后，我们想说，我们可以理解赵女士作为一位母亲的心情，也理解外界包括媒体对滴滴的关注与期望，这些都是我们不断提升的动力。我们希望在警方的调解下，双方能够本着尊重事实、尊重法律、相互理解的原则，让此事可以顺利地解决，滴滴也将继续密切关注此事并提供一切合理合法的帮助。

来源：快科技

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