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智能家电成甜蜜负担 追概念不如抓体验

2016-07-08 11:37

家电产品逐步进入智能时代，然而，伪智能、价格高、操作复杂、没有统一行业标准正阻碍家庭的智能路。喊了好几年，市场表现始终不温不火的智能家电如何叫好又叫座?追概念不如真正重视用户体验。
家电产品正在进入智能时代，市面上的智能产品也是层出不穷。然而智能化喊了好几年，但在市场上的表现却始终不温不火。业内人士分析，一方面是因为目前智能家电产品的价格普遍偏高，更重要的是多数智能家电的“智能”应用并没有赢得消费者的芳心，所谓智能的功能被吐槽为“鸡肋”。另一方面，行业没有统一的标准，各家产品之间不能实现互联，也成为制约智能家电发展的瓶颈。
用户
华有余而实不足 中老年不太买账
《中国智能家居市场专题研究报告2015》显示，中国智能家居市场规模在2016年将出现明显增长。2018年，随着主要智能家居系统平台及大数据服务平台搭建完毕，下游设备厂商完善，智能家居产品被消费级市场广泛接受，市场规模将达到1800亿元。
调查机构中怡康预测，到2020年，白色家电(主要是冰箱、洗衣机等可替代人家务劳动的产品)、生活电器、厨房电器的智能化率将分别达到45%、28%和25%，智能家电未来5年将累计带来1.5万亿元的市场需求。
记者近日在走访苏宁电器等家电卖场时发现，各品牌都把自家的“智能”产品摆在醒目位置，如搭载显示屏的智能冰箱，可用手机预约的智能空调、洗衣机等。
某知名品牌导购员告诉记者，智能洗衣机、智能空调相对更受年轻人的欢迎，“刚卖出去一台智能洗衣机，7000多元，他们觉得用手机预约洗衣服很时尚，也很方便。”某国产品牌导购员给记者看了一款智能电饭煲，只要扫描二维码、下载APP，就可远程控制这台电饭煲。
而更多的中老年消费者对于“华而不实”且价格颇高的智能产品却不太买账。

正准备为新房选购家电的一对中年夫妇告诉记者，一些智能电器的各种设置很繁琐，有的要连WiFi，有的要匹配蓝牙，复杂的还要匹配网关。在他看来，有的智能家电只是穿了件“APP马甲”，有些功能华而不实，根本用不上，价格却贵了不少。据介绍，智能家电比普通家电价格普遍要高50%左右。
“智能家电提供了各式各样的功能，但很多消费者却无法弄清楚其中的用法。”业内人士林先生说，比如云空调、连接WiFi的冰箱等，特别是对于一些中老年人来说，学起来很费劲，因此肯定不会买账。
企业
黑电白电小家电家居……
家电大佬争打智能牌
当前，我国的家电产业正面临着较为困难的发展阶段，受宏观经济调整、消费需求不足等多重因素影响，即使各企业不惜血本，持续打起价格战，但交出的成绩单依然不够理想。物联网概念的崛起，让低迷中的家电行业找到新出路。
家电产业研究专家陆刃波表示，随着消费者对高水平的家电产品需求扩大，智能化产品不但能为用户带来更安全、更便捷、更舒适的使用体验，还能模拟多种人的思维，实现智能化工作方式和过程。因此，传统家电产业转型升级的步伐逐渐加快。
近年来，各类家电企业也因此玩上了跨界，创维、TCL、海信、长虹和康佳五大国产黑电厂商，都已悉数将触角伸到了智能白电产品领域。而最近家电大佬海尔也把触角伸向了家居行业，推出融合了家居板材、家电、互联网等多行业的智能家居品牌“有屋”，并强调“具有85后思维的消费者会爱上这样的智能产品。”有业内人士指出，除了各自本身产业竞争激烈，寻找新的利润增长点之外，试图抢占智能家居市场或是另一个重要原因。
陆刃波表示，短短一两年的时间，植入“智能化”概念的家电产品已经遍地都是，不管是黑电还是白电乃至小家电，都争先恐后地打出智能化牌。但陆刃波强调说：“在用户体验时代，如何最大化地满足消费者的实际需求，解决他们的痛点，成为众品牌不得不考虑的问题。”
专家
追概念不如关注用户体验
虽然智能家电的概念不断被热炒，但目前消费者对“智能”的体验并未达到期待中的程度，同时不同品牌间不能互联互通，也使得智能家电离真正落地仍有一段距离。
一名资深家电从业者告诉记者，很多品牌盲目追求“智能”的噱头，忽略了产品的品质和用户体验。“很多所谓的智能没有必要且繁琐。比如你买了一台智能冰箱，想用就得学习很多操作，既要关注微信公众号，又得下载手机APP。这种使用体验让消费者感觉更累。”
“很多品牌在宣传的时候讲得很好，在PPT里面看起来很美，但是在家里基本不用或者用的机会不大，甚至好像觉得没有必要，比如说开空调，我有遥控器干嘛拿手机?目前类似这样的用户体验还有待进一步挖掘。”创维集团总裁杨东文在近日创维的一场白电发布会上说，智能家电产品的体验目前来讲还不是特别令消费者满意。
杨文东还表示，目前从整个行业来看，智能家居基本还是各自为战，每个家电品牌都在搞自己的智能家电产品或是战略品牌的布局。“智能家居目前的状况是没有一个统一的标准，包括应用、软件甚至于硬件。各家产品之间没有互通接口，不能实现互联，就不能称之为智能家居。”海尔“有屋”执行总裁廉景进也表示，“现在是智能家居的战国时代，队伍众多，但是缺少真正的领军者。”
总结来看，智能家电叫好不叫座的背后原因很多，伪智能、价格高、操作复杂、没有统一行业标准等都会阻碍消费者家里的智能路。
陆刃波表示，真正的智能家电，必须把消费者的体验和感受放在第一位，能够真正为用户提供智能、简单、便捷的使用体验，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用户体验为中心前提下，一方面加快行业统一标准的制定，另一方面提高制造企业自身技术，这两方面条件成熟后智能家电才能实现跨越式进步。
产业观察人士梁振鹏认为，智能家居是一个大的系统。只有家电企业与电气、建材、房地产类基础产业结合，才能真正得到普及。“我认为应该从源头，向消费者提供智能产品。”梁振鹏说，最好的办法就是，通过精装修方式，向消费者统一提供智能家居。房地产方进行房屋设计的时候，就把智能网关、路由都加进去。
中怡康研究专家左延鹊则认为，市场上的很多智能家居产品功能虽多，但大多都不实用，而且产品稳定性不足，价格又居高不下。所以，提高产品的稳定性，把价格调整到消费者能够接受的水平，真正带来舒适和方便，这样，智能家居才能有持续良好的发展。
【作者：李雪婷 富东燕】

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