车主投诉全力处理东风风光质保跟踪

2016-07-07 11:20

新华网7月7日报道近日，就四川宜宾东风风光580车主顾先生对车辆使用过程中个别电子元器件出现问题，4S店多次维修仍不能解决，在接到顾先生的质量投诉之后东风风光技术中心与销售公司相关负责人即刻赶赴当地4S店，对用户车辆进行了仔细检查及维修处理。就这一事件的进展情况，新华网汽车频道高度关注，对车主本人以及东风风光厂家进行了电话采访。
据宜宾地区首位东风风光580车主顾先生介绍，这是他在2008年拿到驾照之后购买的第一辆车，前期选车过程中慎之又慎。真正下定购买决心正是看中了东风风光580国内首创的7年/15万公里的超级质保服务。顾先生坦言：“东风风光敢于为东风风光580做出这样的承诺，这说明厂家对这款车有着非常强的自信，也让我们消费者用的更加放心。”
提车回家之后，顾先生对车辆的整体表现比较满意，但也遇到了一些小麻烦。最开始是车辆检测不到钥匙，将车开到4S店检查之后，4S店更换了天线，问题还没有解决又出现了新的问题——汽车熄火后再次启动困难。经过多次往返4S店，4S店的检修人员始终无法将问题彻底解决。最让顾先生恼火的是，车辆上的一些科技配置4S店工作人员告知其不会使用。顾先生甚至一度产生了动摇的念头，而对于厂家承诺的“7年/15万公里”超级质保的实际执行效果也产生了疑虑。
无后顾之忧虽是个案也需全质量跟踪体系
东风风光官方表示，顾先生的车辆故障问题引起了厂家的高度重视，随即派东风风光技术中心与销售公司相关负责人驱车前往宜宾当地4S店，对顾先生反映的问题进行了深入调查。调查结果表明，此次顾先生车辆出现的故障基本上都是电子元器件方面的问题，并在厂家技术中心工作人员的指导下全部解决。部分4S店工作人员对东风风光580大量电子配置的熟悉度需要提升，4S店检修人员在检测技能方面和用户沟通方面还需要进一步加强。
对此，东风风光销售公司负责人现场就顾先生车辆前期存在的问题对顾先生真诚道歉，并主动表态在今后的使用过程中顾先生如果遇到问题，可以随时拨打400服务热线，也可以直接与公司售后服务部沟通反馈。同时，对于此次4S店维修人员调试工艺不够熟练和沟通不当行为予以严厉批评与整改。
虽然顾先生的遭遇只是一起个案，但东风风光本着“为每一个用户负责”的精神，目前已经全面启动了全质量跟踪体系。据介绍，为了进一步提升广大消费者的使用满意度，目前在工厂内部已经全面开展在线生产产品的抽样检查及供应商监督抽检工作，在终端会全面加强对4S店销售及服务团队的指导与培训，并由销售公司客户服务部对首批用户进行抽样回访，全面确保风光580产品品质及用户满意度。
顾先生满意处理结果东风风光580市场前景看好
对于东风风光厂家这样的处理结果，顾先生非常满意，并表示通过这件事看到了东风风光践行7年/15万公里超级质保服务承诺的行动与信心，完全打消了自己原先的疑虑。
事实上，东风风光580的整体市场表现还是值得肯定的，预售期间单月预定数量超过万台，优异的实用性以及较高的性价比得到了很多消费者的青睐。
本文来源：新华网
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