上海迪士尼开园遭吐槽：漫长排队引游客不满

2016-07-02 11:07

在长达6周的内测之后，6月16日，上海迪士尼乐园正式开园。在开园放闸的那一刻，奔涌而入的游客和排队欢迎的乐园员工让整个迪士尼乐园成为欢乐的海洋。
但欢乐也会成为苦恼。从开园后的反馈来看，漫长的排队时长、不文明现象、游客留下的垃圾等等，成为上海迪士尼乐园的新一波吐槽。
根据业界预测和公开数据，上海迪士尼乐园每年有望迎接1500万~2000万人次。外界甚至猜测，中国有望角逐成为迪士尼最大的客源市场。对于上海迪士尼的运营者们来说，中国游客或将成为最大的考验。
“从5月7日运营测试以来，大约有50万游客进入了上海迪士尼乐园，运作的情况不错，是超过我们预期的。当然，我们注意到游客排队等问题，我们也在商讨和改进中。”谈起运营测试的情况，华特迪士尼公司董事长兼首席执行官罗伯特·艾格告诉记者。
大热迪士尼 6月16日，上海迪士尼乐园正式开园。原定中午12点开始放人入园，因为排队游客太多而被提前到11：45。但即便如此，不断涌入的游客还是让上海迪士尼乐园经受了考验。
《中国经营报》记者在乐园门口发现，检票口等待刷票入园的游客排成了长龙，而在安检口外，还有大量游客排队等候安检。最终的数字显示，开园首日的入园游客约2万人。这已经很可观，因为这一天对于普通游客实际上只有半天的游玩时间。
对于上海迪士尼乐园能够承受的峰值入园游客数量，上海迪士尼方面不愿透露具体数字。但是，从此前的内测数据已经可以看出大概。从5月开始，上海迪士尼乐园进行试运营测试，到6月11日，试运营正式结束，上海迪士尼透露了一组数据，称“试营运期间，六周入园游客共超过50万人次”。照此推算，平均每日入园人数约2万人。
相关人士告诉记者，在此期间上海迪士尼乐园进行了多次压力测试，最高一天测试入园超过3万人。而在另一些时候，由于设备调试检修，入园人数则少于平均值。
分析人士称，判断上海迪士尼是否会成为迪士尼未来最大的市场，一是看占地面积，更重要的是看客流量的潜力。中国本土消费者的基数巨大，目前又赶上国人旅游和休闲度假的井喷期，因此业界对客流量的预估比较乐观。一个可供参考的例子是2010年的上海世博会：当年7300万人次的累计流量、103万人次的单日峰值流量，都创造了世博会的历史纪录。
如果正式开园后按照3万~5万人的区间计算，上海迪士尼乐园每年有望迎接1000万~2000万人次。而据德意志银行预测，上海迪士尼预计每年吸引2500万的游客。
保守估计，以平均票价400元及一年1000万人次入园，上海迪士尼的门票收入至少有40亿元。如果以2500万人次预估，年度门票至少收入100亿元。近期携程旅游发布的《上海迪士尼旅游报告》显示，全国游客游迪士尼人均消费2219元，如果按照年接待游客1500万游客算，上海迪士尼将创造330亿元旅游收入。
运营大考从开园后的反馈来看，漫长的排队时长、不文明现象、游客留下的垃圾等等，成为上海迪士尼乐园的新一波吐槽。
即便是在内测期间，排队时间过长也严重影响了游客体验。网友吐槽“排队动辄一小时，高则数小时。如迪士尼经典游乐项目飞越地平线的排队等候时间长达4小时……”据记者在试运营期间的观察，现场情况确实如此，飞跃地平线排队时间240分钟、七个小矮人矿山车排队时间90分钟。尤其是在酷热的夏天，园内可供游客休息的长椅显然不够用，漫长的等待时间也增长了游客的焦虑。
保险公司甚至都瞄上了上海迪士尼的游园不便。针对高温和大雨可能给游客造成游园不便的痛点，携程旅游联合众安保险首家推出“携程乐园旅行险”，游客在上海迪士尼游园遇上高温、大雨等不便的情况将可以获得赔偿。
对此，华特迪士尼公司董事长兼首席执行官罗伯特·艾格表示，“从5月7日运营测试以来，大约有50万游客进入了上海迪士尼乐园，运作的情况不错，是超过我们预期的。当然，我们也注意到游客排队等问题，我们也在商讨和改进中。”
罗伯特·艾格承认，“这是我们要解决的一个问题”。不过，他表示，在内测期间，上海迪士尼乐园并没有达到全负荷运转，在正式开园后，园区设施将足量开放。
对于乐园的排队问题，阿里旅行总裁李少华告诉记者，其实可以通过前端消费者和后端景区直连来预测未来数据，再通过预约、电子地图导览、分流和园内公示来解决。他透露，阿里旅行正在尝试这方面的探索，以技术来应对景区运营的挑战。
上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天在接受记者采访表示：“在设计的时候已经考虑到上海的极端天气，比如上海到夏天经常会下雨，而冬天又会很冷，乐园的大部分游乐设施都是在室内的。还有排队时间过长的问题，我们排队的时候都是有风扇和加热器，尽量让游客在等待的时候舒适。”
扩建进行时上海迪士尼乐园斥资55亿美元，主体工程于2011年正式破土动工，是中国第二个、亚洲第三个，世界第六个迪士尼主题公园。
“我认为中国是最大的市场，上海的迪士尼乐园要体现中国特色，因此我们提出‘原汁原味迪士尼、别具一格中国风’的概念。”6月15日，罗伯特·艾格接受全球媒体采访时表示，上海迪士尼乐园内有很多全球首创项目，尤其是融合了诸多中国元素，非常本土化。
罗伯特·艾格全程参与了上海迪士尼度假区的选址、景点设计，甚至品尝了所有会在园区内出现的中外美食，并确定最终创意方案。数年间，艾格先后35次来到上海。
罗伯特·艾格同时透露，在迪士尼乐园围栏外，一个新的主题园区正在建设中。记者也注意到，在现在一期3.9平方公里的乐园之外，围墙里面的一些区域，一些疑似景区的建筑正在紧张施工。有迪士尼内部员工告诉记者，那边会建造新的景区。
在占地面积方面，上海迪士尼7万平方公里的设计面积比香港和东京要大，跟巴黎差不多，但比美国奥兰多要小。按照计划，在上海迪士尼一期开园后，还会进行二期和三期的扩建，主要是在规划的7平方公里剩余的3.1平方公里土地上兴建。预计到2030年要满足3000万人次的设计容量。
“上海迪士尼乐园现在仅仅开发了一部分，我知道大家都很关心未来的发展，其实上海迪士尼乐园现在已经在扩建，我们会按步骤进行，上海迪士尼乐园是有空间的，未来也会尽快推动扩建计划。”罗伯特·艾格说。
“我们尤其重视上海迪士尼乐园项目，我们还投入更多资金，增加了很多原本并没有的项目，比如现在非常受欢迎的‘翱翔-飞越地平线’项目就是增加的。另外在数年前我们动工建设上海迪士尼乐园时还没有电影《冰雪奇缘》，之后由于该电影很火爆，因此我们增加了冰雪奇缘剧场，最近很受欢迎的《疯狂动物城》中主角形象也出现在花车巡游中。”罗伯特·艾格告诉记者。
阿里研究院高级专家程欣认为，上海迪士尼将引领中国文化娱乐消费的新风向。国人已对高质高价产品产生了足够的兴趣，并愿意支付溢价，特别是以家庭为导向的消费将成为未来消费升级的快马。
来源: 中国经营报(北京)

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