售后服务可以添进购物车苏宁帮客服务商品正式上线运营

2016-06-24 14:42

“今天在网上下单清洗空调，可以预约师傅星期六上门服务”，与当下传统的服务卡购买售后服务的方式不同，苏宁易购利用平台优势推出售后服务“商品化”，通过转变购买方式提升服务体验。
据了解，从6月24日起，苏宁售后品牌苏宁帮客在苏宁易购正式开通服务商品在线销售服务，即用户直接在苏宁易购下单购买苏宁帮客服务，并可以在平台上直接预约上门服务的时间。

<em>（苏宁帮客售后服务商品上线苏宁易购）</em>

<em>（苏宁帮客空调清洗服务等明码标价清晰可见）</em>
服务添进购物车明码标价确保收费透明
记者了解到，在售后服务领域，因为缺乏有效监督，个别安装师傅临时抬价的现象屡禁不止，各地天价服务费的案例更是屡见不鲜。此外，由于售后服务种类繁杂、收费方式告知单一等问题，很多消费者对售后服务的收费标准缺乏具体认知，往往在买单的时候吃了很多“哑巴亏”。
针对这些售后服务中的痛点，苏宁帮客有意通过将售后服务产品化的方式，从源头上消灭乱收费滋生的土壤。“服务商品的上线，是苏宁帮客服务产品化后的一个重要的举措。是服务从无形到有形，再到无形的一个过程。通过将服务添进购物车，一方面消费者可以清楚的了解到我们明码标价的服务商品，另一方面消费者直接在平台付费，可以有效杜绝安装师傅临时抬价的可能性”。苏宁帮客相关负责人介绍说。

多元化服务凸显苏宁帮客价值
据了解，近年来，苏宁帮客一直是围绕用户需求进行开发服务产品，为用户提供售后保障服务之外的更多增值服务，形成了家电、家居、清洗、汽车、空气治理、延保等为一体的服务体系，全面覆盖用户生活需求的每一个部分。
目前，苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。
随着苏宁帮客服务商品在苏宁易购的上线，用户可以通过苏宁易购、苏宁帮客天猫旗舰店、苏宁帮客微信平台等方式，选择苏宁帮客服务。

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