可穿戴设备如何推动企业效率大变革？

2014-12-18 10:35

可穿戴设备在慢慢渗透消费者市场的同时，也引起了越来越多企业的关注和采用。那么，该类设备可提升企业效率吗？国外媒体发布Avaya新兴产品技术主管瓦伦丁·马图拉（Valentine Matula）的文章称，企业不能承受忽略可穿戴技术颠覆各个行业的风险，该类技术有望给各类工作任务带来令人兴奋的新执行方式。他认为，可穿戴设备在呼叫中心和协作环境尤其能够派上用场。
以下是文章主要内容：
人们可能会将可穿戴设备看作是极客的玩意，因而不予理会，而企业则无法承受忽视可穿戴技术颠覆各个行业的风险。谷歌眼镜本身可能无法像自有移动设备和社交媒体那样通过吸引广大消费者使用来迫使企业IT部门进行适应，不过苹果最近与IBM的合作为一大波新终端设备的出现奠定了基础，有望为各种工作任务带来令人兴奋的新执行方式。
苹果和IBM各有市场优势，各取所需——IBM充分利用BYOD趋势，苹果则要在企业市场扮演更重要的角色。该合作或许来得正是时候，有望使得可穿戴设备在企业市场取得爆炸式增长。
谷歌显然认为这是可行的增长战略，它之前公布了一个类似的项目，将会跟创业公司们合作将谷歌眼镜整合到企业运行模式。双方都希望加速可穿戴产品在美国企业市场的普及，将通讯和协作方式推向新的疆域。它们的想法没错。现在正是数字变革改变顾客需求的时候；可穿戴设备是更好的满足那些需求的渠道。
有吸引力的用例
有潜力触及各行各业的可穿戴设备有不少令人信服的用途，不过我觉得该类设备在呼叫中心和协作环境尤其能够派上用场。随着技术不断进步，可穿戴设备预计将成为一种很有趣的通讯工具。
任何多通道呼叫中心的基本功能是，快速聪明地将数据导向最适合的人或者可马上行动的人。要是无法路由所产生的数据进行处理或者给专家来采取行动，那可穿戴设备就只不过是联网的玩具。有了智能路由功能，可穿戴设备的实际商业用途会无穷无尽。
对于客户，穿戴设备可为他们带来新的联系服务代表的方式。这有助于企业提高客户忠诚度，以及吸引潜在的新客户。从企业角度来看，它可提升办事效率。以金融服务为例，通过整合谷歌眼镜有望催生的视频策略，银行可缩减客户服务人员（尤其是在低流量地区），将他们集中到客服中心站点，让其通过应用或者支持视频的ATM机为全美各地的客户提供服务和解答疑问。此举不仅可以削减运营成本，还可以延长服务时间。
对

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