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创业团队如何避免走入KPI的陷阱？

2016-06-06 16:28

百度事件将KPI推上了风口浪尖，一时间KPI就成了万恶之源，不少人甚至提议废除KPI，用OKR来取代KPI。对于创业公司来说，实行OKR远远不如KPI来得容易，那么，我们应该如何避免陷入KPI陷阱中呢？
文|白崎 转自（ID：baiqinote）
三个关于KPI的故事
第一个故事是我亲身经历的。我上一份工作是在猎豹移动做市场传播和用户运营的工作，当时我的老板（现猎豹分管市场营销的VP）是一个类似「扫地僧」的传奇人物，平常很少直接干预具体项目应该怎么做，只是提一些大方向的意见。但在他的带领下，我们市场部是全公司战斗力最强、地位最高的部门，这在互联网行业是很罕见的一种现象。
不管是市场传播，还是用户运营，业内习惯以粉丝数、曝光量、微博转发量、微信阅读数这些指标作为KPI。但那时候，我们并没有KPI。每次做完项目后汇报结果，也会提这条微博有几十万人转发，曝光量几百万，百度指数有多少，我的老板总是不冷不淡地看完，然后自己亲自去看一遍市场反馈，心里基本就有评价了，汇报中的这些数字也仅仅是数字。除非做得太烂，否则他一般不发表太多评论。市场部成立的四年时间内，只有3个项目是得到他认可的，这其中就包含当年赫赫有名的猎豹浏览器抢票项目，除此之外，都入不了他的眼。
没有KPI，是因为已经有标杆竖在那里了。如果说真的有一个KPI，那应该是超越前面三个被认可的标杆项目，成为第四个。至于好看的数字？那是容易让人产生自满的陷阱。
第二个故事也是发生在猎豹这家公司里的，是关于产品经理的KPI。我发现其实业内很多公司对于产品经理的KPI界定都是有问题的，绝大部分产品经理背的KPI是用户数和活跃度，但实际上完成这两个指标的是产品运营，大部分产品还做不到产品自增长的条件，在没有运营的情况下单靠产品自身吸引新增用户，恐怕早就死在冷启动阶段了吧。
我前东家的大Boss傅盛是一个顶尖的产品经理，他深知这背后的KPI陷阱，所以给业务线的产品经理定的KPI居然是GooglePlay评分，这是一个相当独特，然而思考完背后的逻辑却会点赞的KPI。和APP Store类似，Googleplay评分是由每一个用户打分后综合而成，由于评价数据量大，人工作假的成本高，所以极具参考价值。用户数的指标，交给运营和商务去完成，产品经理做好产品就足够了，怎么才算产品做得好呢？那就是用户的认可，具体来看就是用

余下全部

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