华住的“互联网+”运营逻辑：从群众中来，到群众中去

2016-05-31 13:52

文/庐陵子村
去年5月，华住酒店集团创始人兼董事长季琦在 “2015中国酒店营销高峰论坛”现场宣布：华住将面向大众启动全方位的用户体验项目，挖掘用户对于官方在线平台的酒店搜索、预订、支付等各个环节的改进意见，接受用户的“挑刺”，优化体验过程。据了解，该用户体验项目叫做“华住首席体验官”，又称为“华住CEO”，因为首席体验官的英文名叫做Chief Experience Officer。
如今，活动已经启动一周年了。@华住酒店官方微信显示，这一年来，已经有25,000位华住会员参与活动，累计提交33,000条真诚建议，其中10%得到采纳并实现，贡献了60%线上产品改进项。无疑，华住的这一活动已经充分体现了其的价值，而因为于此，华住举办了华住体验官1周年庆大型活动，表彰那些做出杰出贡献的“CEO”们。

那么，华住CEO的背后逻辑是什么？今天，我们从产品运营的角度，一起来聊聊。
“互联网+”时代：产品与服务为王
雷军说，“在风口上，猪也能飞起来”。时下，“互联网+”的大热，互联网已经开始倒逼传统行业，如果传统行业还不进行互联网改造，很有可能会被颠覆。
酒店行业同样如此，特别是随着airbnb等共享经济模式的崛起。所以，基于这个背景，华住酒店集团推出了自己的互联网产品——华住APP。据悉，用户通过该APP可以进行自助选房、自助续住、预约发票、0秒退房等功能。最关键的是，通过该APP华住可以将自己的用户聚集在一起，形成一个“粉丝生态”。这样，华住即可通过APP做一些运营活动，激活和吸引老用户，如1元体验房等。
当然，推出了互联网产品也并不等于与用户“亲密接触”了，真正受用户欢迎的产品还需要“产品与服务”过硬才行。
正所谓，“没有一个炫到爆的产品，一切都是空谈”。
记得《销售与市场》杂志曾经有一篇文章，其中大致的意思是：IT技术孕育了产品时代，更缩小了信息鸿沟，推动了品牌“去魅化”，那么品牌溢价空间就必然萎缩。

余下全部

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