从心理学和营销学去聊用户运营

2016-05-19 11:47

用户运营应该这么做
我阅读过很多写用户运营的文章，大家熟知的用户运营大的三大主题内容是开源、节流、促活：
开源：寻找获取用户渠道，以及用户的后期转化
节流：减少用户流失，有的企业靠服务，有的企业靠功能，但最好兼得
促活：利用一定频率的活动来提高用户的积极性，去提高转化，切记用户是会疲劳的
用户运营的关键点：
一、用户定位
产品定位：找到自己的目标人群。确定你的产品是为那些人服务的，设计出来的功能要简单易用(用户不会在新产品上花时间研究)，尽量好看!
心理定位：用户和产品是什么关系，应该定义为朋友关系。营销三部曲讲，传统的营销应该做到这三点：让用户认识你，让用户喜欢你，让用户依赖你。
认识你，在用户运营中怎么做?
做好产品开发的人群预热，例如电访、问卷、聚类调研……
喜欢你，在用户运营中应该怎么做?
首先了解用户的爱好，作为用户来讲其实很简单，中国有句古话叫“没有最好只有更好”，用户喜欢的是“更好”，比如我做传统的店铺，用户喜欢我更丰富的产品，更大的产品数量，更便宜的价格，更快的发货速度……;
依赖你，怎么去做?
中国的移动APP的数量在几百万，如何能在这么大的竞争下突围?要学会自我设限与挑战，你的产品要不断去挑战新的功能(市场需求的)，在自己产品高度的50米以外继续做动作，让用户知道你才是最牛的，例如51特色购，专门做特产购物平台和移动APP，我们选择的是增加产品的定位功能，让用户知道想买特产最好能够拥有这个功能，免得旅游被宰，特产买不到正宗……
二、用户体验
最好的用户运营能够让用户达到自传播的效果，当然这基于用户的参与与体验，最好的体验是参与，中国消费者有一个共性就是“总以为自己的就是最好的”，用户运营人员可以打造信息流，让用户轻易的参与产品的设计与功能体验互动，用户运营过程中用户关系越强其传播性越强，当然要注意用户的建议要全部收录但是不要全部听从，因为产品不可能做到每个人都需要每个人都喜欢。
三、用户推广
推广我不想讲怎么去推，我说一下方案推广的注意事项：我将用户运营分为三个时期
①种子用户期
获取种子用户作为运营人来说是最难的，这个时期的用户最为娇贵，稍

余下全部

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