消费者质疑珍爱网下套敛财要求退款被推脱近半年

2016-05-18 17:08

本报上周刊登《男子冒充军人婚恋网上骗财骗色被判刑珍爱网被指存管理漏洞》引发读者热议和关注。近日，长江商报记者将读者意见进行整理并搜索发现，除了注册珍爱网时多项信息可跳过之外，其报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等乱象丛生，会员线下服务难做好的背后或许与其经营模式离不开关系。
9000元糊涂定金难退款
今年年初，网名丽日风云的王涛(化名)通过珍爱网客服提供线下婚恋服务等信息，参加其在北京所举行的线下活动。本想借助珍爱网这个平台寻找梦中人，却怎么也不会想到，还没见到相亲对象，自己就在所谓的红娘那里“跌了一跤”。到约定地点后，经2个红娘几个小时轮番介绍后，饿着肚子的王涛对其所谓线下服务动了心，在不清楚具体有哪些服务的情况下，就糊里糊涂地交出9000元定金。据王涛回忆，那时红娘并没有给王涛介绍合同内容，就不断催促在合同上面签字。
回到家王涛越想越不对劲，合同本身规定就不明确，没有提到红娘要尽什么样的义务，也没有介绍服务的具体项目，甚至没有一个具体的收费明细。次日上午，王涛直接去营业部找到当时接洽的红娘提出终止服务。经过几个小时的反复诉说，接洽红娘终于同意向珍爱网总公司提交退款申请，之后经过多次询问，红娘表示已经提交总部了，会有行管人员联系协商。
但是十来天过去了，虽然有珍爱网的相关人员联系王涛，可是谈到协商退款的事宜时，却以各种理由一再推脱。而王涛的经历并非个例，记者于近日整理发现，针对报价不透明、顾客交完钱签了合同红娘就失联、退款维权难等投诉案例并不少见。
5月17日，长江商报记者通过公开资料在珍爱网的线下定金合同上看到，并没有关于收费用在哪里、该如何用的详情介绍，只有简单的关于“会员服务合同签订后乙方应按照合同约定向甲方提供婚恋服务”，但是关于合同约定内容并没有具体相关描述。而在此之前，本报记者曾以相亲者的身份致电珍爱网客服询问红娘收费，对方表示，要根据个人需求来定，在记者追问平均价位大概是多少时，对方推脱再三并没有给出明确报价。
而知情人士也曾向媒体透露，红娘在跟客户交流过后，会根据客户的需求报出适合客户的价位，珍爱直营店的各档次价格并没有明确界定，而完全是凭红娘自己来定。
珍爱网线下活动收费不透明
随着婚恋网站负面消息愈演愈烈，婚恋网站乱象也引起业界重视。近几年来，包括珍爱网在内的多

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