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微信机器人让公众号更便捷和智能

2014-11-17 09:50

前不久腾讯互联网大会上，微信用公众平台2000亿的估值兑现了“用三年再造一个腾讯”的承诺，在让人震撼的同时引人思考。互联网产品的服务核心是亘古不变的，围绕微信公众平台服务方式需要更快速的进化，公众号现在可借助微信机器人来实现用户服务。
微信机器人的意义在于公众号与微信用户之间提供更多免费，智能，多样，实用的服务，帮助公众号的运营者更好管理粉丝为粉丝提供服务。如何将每一项服务融入到产品中是需要一定深入思考和亲身体验的。

微信机器人快速接入
快节奏的移动互联网时代，外观相似大同小异的公众号，粉丝的弃用成本极低，稍有不慎用户不爽就会失去兴趣不愿点开甚至取关。因此公众号运营者特别要在意细节和用户使用便捷性。尤其是图文内容的标题设置，打开速度，字体排版，用户对话。
公众宝微信机器人的出发点亦是如此，服务的便捷性需要体现在用户与粉丝交流的过程中，在注册流程中也能让用户感受的到。让用户在一分钟注册成功，三步将公众号接入公众宝微信机器人，即可在线测试机器人的对话与功能服务。

智能微信机器人
微信机器人的概念，最早能追溯到多年以前的小黄鸡聊天。作为一个节省客服的值守聊天程序，微信机器人能很好应答，与粉丝适时调侃和搞笑，缓解运营者工作。再加上适时的留言功能和人工客服切换，点对点的服务基本能满足。
公众宝的微信机器人则是将与粉丝对话聊天工作，智能分析梳理积累出更高数量级的的对话语料库。同时公众宝的智能机器人在借助大数据的优势的基础上，实现了一定的聊天智能匹配。根据问题匹配用户例如：“我要吃饭”智能匹配语义为“我要吃饭”“我想吃饭”“吃饭”是多个同一个意思。更深刻的理解用户表要的意义并做出回应。

同时公众宝微信机器人加强的导入功能，按照基本的框架搭建，将涉及微信公众号主要相关内容和问题基本描述出来，使微信机器人即可直接定制化为运营者专有的微信服务机器人。同时搭配智能匹配，一个问题可覆盖数十种不同聊天语句。真正做到智能微信服务。
例如上海NIKE万达某店需要导入的部分对话

应用服务与多功能开关等
服务做为公众号主力支撑的一大部分，是每一个公众号所必备的。营销活动也是如此，良好体验的应用服务是与粉丝传达和沟通的利器。
微信5.0以来的公众号运营的过程中，公众号不断朝着点对面的用户服务，吸引用户参与体验等互动形式发展。公众宝将大数据下的应用与智能微信机器人结合，将留言、文字菜单、海报、社区等服务集成进去，在聊天对话中即可实现应用服务。
功能服务则作为简单的开关拆分出来，无需运营者费心，开关模式即开即用。目前主要涵盖休闲娱乐，日常资讯和旅游出行三方面。全部功能免费使用，在使用时将需要使用的功能前面打勾，功能即可在对话的过程中触发给粉丝。

作为一款手机APP微信早已超越它本身的价值，注册数已逼近10亿，地铁站，商场内人们的手机界面多少是跟微信相关的。手机没有装微信恐怕会跟世界失去联系一般。
庞大的市场容易让运营开发者迷失，因此公众宝非常重视与运营者开发者的交流，根据用户群的需求和建议进行产品的更新升级，微信机器人更是专注自己免费，智能，多样，实用服务的使命，微信机器人平台道路上与大家一起创造更大的价值。

转载请注明原文作者：阿非不会飞

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