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舆论爆发,下一个魏则西事件如何避免？

2016-05-04 19:39

近日，一名叫魏则西的少年因患有滑膜肉瘤晚期不幸离世，其借助搜索引擎的求医过程瞬间点燃大众情绪，社会大众的怒火迅速烧向互联网。一时间，百度再度被推向风口浪尖。
5月3日晚间消息，360搜索在其官方微博上宣布，即日起，360搜索放弃一切消费者医疗商业推广业务。
放弃源自克制
前有血友病贴吧，后有魏则西事件，互联网医疗问题事件屡屡爆发，悲剧继续上演。直到现在，百度仍然没有做出任何实质性的回应和改善措施。
实际上，百度还是中国最好的搜索引擎，其技术实力仍然是中国互联网公司最好之一。对类似医疗事件的无动于衷，一方面是基于商业利益的考虑，毕竟医疗推广业务的蛋糕还是相当诱人；另一方面，其实还是搜索引擎对于医疗事件搜索结果的无论为力。
首先，即使没有竞价排名，私营企业的医疗广告依然不会从互联网世界消失，充足的预算足以保障其利用强大的SEO技术将医院信息展现在他们想占据的位置，毕竟搜索引擎不能完全屏蔽所有的医疗相关信息，这是不合理的。
其次，搜索引擎数据庞大，百度搜索引擎技术更是国内领先地位。但是，强大的搜索引擎数据结构依然不能帮助他们识别大多数医院的真实背景。医疗周期相当长，搜索引擎很难有能力帮助用户监控其整个的治疗过程。
难以放弃医疗推广业务，又无法真实监控识别医院背景，某种意义也是助推类似事故发生。尤其百度搜索占据国内搜索业务半壁江山，更是将问题无限放大，这也是大众对百度口诛笔伐的主要原因。
百度搜索做不到的，360搜索依然很难做到，但工具的两面性却可以被厂商掌控。笔者认为，360搜索自知无法确保其大多数医疗广告推广的正确性，干脆彻底放弃消费者医疗推广业务，少做少错。放弃医疗推广业务，将医疗搜索信息置换成大众广泛认可的著名大医院，能够将错误无限降低，这是360搜索所表现出的克制。

份额小抵不住蛋糕大
从市场份额来看，目前老二地位的360搜索份额不算绝对优势地位。或许，有些人认为360搜索放弃医疗推广业务也只是无关痛痒。
众所周知，医疗商业推广，每年有几百亿元的市场，仅百度在2013年就有120亿广告收入来自某田系医院，百度内部员工也透漏，医疗类百度推广日均吸金数千万。市场份额仅11%的搜狗，也有20-30亿广告来自医疗广告。作为PC端市场份额达到35%的搜索引擎品牌，360搜索医疗推广业务至少也是一年数十亿的规模，况且360搜索市场份额还在不断攀升。
作为搜索引擎竞价业务的贡献大户，医疗广告一直受到各厂商亲睐，各搜索引擎的代理商更是将医疗客户视为攻坚目标。对于市场老二来讲，每年数十亿落到口袋，其实还是能做很多事。
面对数百亿的市场，任何企业很难说不动心，很难轻言放弃。5月3日的公告背后，显然不像360搜索官方微博所表现出来的那份轻松，其背后必然是360搜索团队以及公司领导层的激烈讨论，有从项目收益考虑，也有从企业社会责任考虑，庆幸的是360的企业道德心占据上风。决定的背后，其实还是360搜索的忍痛割肉，放弃利益，拾起企业社会责任心。不作恶，主动承担社会责任，为大众用户提供一个干净的互联网世界，这是有必要的称赞的。
声明对行业带来的影响
早在声明发出来之前，当天下午360搜索医疗推广其实已经被全部下架，百度搜索和搜狗搜索的医疗推广信息依然健在。

360搜索医疗搜索显示结果

百度医疗搜索显示结果

搜狗医疗信息显示结果
从这里可以看出，360搜索宣布放弃消费者医疗推广业务，其实是在倒逼行业做出改变，逼迫市场老大与其保持同一步伐。其实这样的行为首先值得称赞，至少对于普通用户是有好处的。
最后，笔者认为所有的企业其实很难真正的说不作恶，只是每家公司作恶所带来的影响各有不同。谷歌同样不能避免作恶，被相关国家严惩后才有所收敛。行业的净化，一方面要看监管和法律约束；另一方面则要看行业某一两家的主动改变。无论如何，请为360搜索此次表现手动点个赞。
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