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imo班聊： 9年钻研办公场景匠心打造企业级IM

2016-04-27 16:13

“工作的事，上班聊。”短短七个字，浓缩了imo创始人乔月猛对这款用2800个日夜打磨出来的企业IM产品最为深刻的理解和期望。
4月26日，imo在北京发布了中国第一款实现沟通与任务完美融合、桌面与移动完全同步的企业IM平台——班聊。“9年之前，imo创立的初心就是‘为工作而生’。”imo总裁张翀睿在发布会上表示，班聊是imo坚持用匠心打造出的核心产品。“我们的目标也很简单，就是做一款真正让员工和管理者都喜欢的工作聊天软件。”
近两年企业融资情况来看， to C市场比较冷却，但是 to B市场骤增，此前的峰会上李彦宏和马化腾比较看好企业级市场的IM，砍柴网记者在现场发问imo班聊创始人乔月猛，如何看待这个市场的竞争格局？作为一个企业级IM，流量特别重要，然后IM班聊是怎么样吸引客户的？
imo班聊创始人乔月猛认为，“在企业级市场，to C的更多是感性的产品，to B的更多是理性的产品。也正是那句话“企业级市场，慢工出细活”。每个企业、每个员工都需要沟通，连微信自己也是觉得这里有市场，如果全国的企业和办公人群都需要，你想这个市场有多大。”
如果用to C的思路去做这个市场并不适合做起来。但是如果说带着一种下沉到每一个企业，去理解每一个企业的实际需求，一点一滴服务到他们，像我们做私有云一样，很多人知道未来是云的时代，但是企业尤其是需要私有。企业级市场很大且不容易做，不是仅有APP就可以的，进入企业就需要考虑企业的需求，大企业需要私有云，私有云需要和企业内部的个人信息化去对接。
发展用户方面，针对一些中大型企业，我们是可以通过直销方式去发展，一个一个人员进行服务；像一些成长型的企业，就是我们通过共有云的方式自主的注册，然后回去部署；个人的团队用APP可以随时去注册。这个速度大家会觉得我们发展很慢，但其实服务好一家企业，慢慢一两百，两三百，可能未来就会做到全国40%的市场了。
企业级IM：
只有深耕场景才能做出不同
同样是沟通，在工作场景下会有什么不同？乔月猛一直坚持深度挖掘并超越用户的真实需求，他认为，只有这样，才能做出员工和管理者都喜欢的产品。
“例如，在微信上，你发出一条消息之后，并不知道对方会在一分钟、一小时还是一天后回复，完全是听天由命。生活中这种情景尚且可以忍耐，但一旦到了工作场景，就成了效率低下的表现。”张翀睿在发布会上第一个提起的“班玲”功能，就是班聊发起快速沟通的一种方式，特别针对需要及时回复的信息。“班玲的画面类似电话呼入，持续提醒，应答后立即带入沟通界面，错过的话，则会辅助短信、微信、PC提醒……3秒钟找到人、急事立刻发起沟通，这就是班铃的目标。”
与“快速”相对应的是，“班玲”又自带附加消息、免打扰自动回复、特殊提醒等小功能。“假如你接到‘班铃’时确实在跟客户谈事、或在招标会上，这时可以开启免打扰状态，标注一下理由，给找你的人一个明确的反馈。”
即使是工作信息，也不想受到打扰怎么办？班聊允许对消息进行分级。“班聊专设了‘@功能’，工作繁忙的时候，用户可以选择暂时屏蔽普通信息，仅允许‘@’和班铃提醒。”据其介绍，每种提醒的铃声都不一样，可以保证用户对重要事务及时响应。
记者也了解到，这些看起来“微不足道”的小功能，在班聊设计之初，是乔月猛一直坚持要“配备”的。“因为他觉得，一款用户喜欢的办公聊天产品，应该是能让用户感受到体温的。”
办公场景：
沟通围绕着把“事儿”做好
乔月猛一直主张通过深挖场景来设计产品体验。
在细分的工作场景下，同事之间频繁发起的沟通互动大多和“事儿”相关。“我们要给用户带来的便利就是：尽可能让大家工作起来极致方便。比如，说着说着就能把事情给做了。”张翀睿介绍说，因此，在乔月猛的主张下，班聊独家开发出“沟通转任务”功能，让工作高效而轻松。
记者也亲身体验了这个独家功能，发现确实很好用，和同事之间随时沟通的内容都能转成任务、日程，还可以在任务栏里显示，及时进行回溯和跟进。
为了更好地完成任务，“班会”也应运而生。“这个功能可以召集团队，迅速进入线上会议状态。”据张翀睿介绍，“班会”在各个群、任务里都可以使用，甚至可以在一个群内、一个任务里也能开不同主题的班会。“当然，最主要的是，‘班会’主题明确，只有相关的人才能进入讨论，不受其他话题干扰。”班会开完了，还能够自动生成会议纪要，方便信息的备要和回溯。
班聊根据办公场景，一切围绕任务展开，形成闭环的沟通互动，以此提高执行效率。
移动时代：
电脑and手机？信息必须同步
老老实实地挖掘用户的需求。这句话，一直是乔月猛向产品和研发团队所传递的理念。
而记者也了解到，站在“风口”上的企业IM市场里，越来越多的“闯入者”都只在移动端上大做文章，然而乔月猛的观点却是，虽然这样成本低、门槛低、见效快，但在企业级市场里，这种玩法实际是忽视了办公场景下的“基础需求”——86.7%的员工仍以PC端工作为主。
“在办公室放着电脑没人动，用手机办公，这样的画面显然不符合工作场景。”张翀睿也表示，根据对上班族的调研，imo发现，虽然手机符合管理层或者外勤人员的需求，可以保证他们离开办公室仍可以继续高效工作，但打开电脑，在路上的信息能马上同步，这才是他们真正期待的功能。“所以，PC端和手机APP同样强大，完全同步，才是做企业级场景的标配。”
据了解，班聊 App 是imo在桌面端深耕9年之后才推出来的移动IM，在办公场景下，手机与PC完美结合：可实现消息同步、组织架构同步、通讯录同步等等。
企业信息安全和分级保密：
有时99.9%还不够，班聊要做100%
班聊在企业市场深耕9年，而乔月猛对企业级市场最大的理解就是：安全、保密是企业选择IM时最为核心的诉求，也是班聊产品最重要的积累。
“这么多年来，为企业‘量身定制’安全部署方案，也是imo一直在做的事情。”张翀睿在发布会上表示，目前，班聊对不同企业有多种安全部署方案：包括针对大中型集团企业的私有云、针对成长型企业可管理的公有云、甚至无法连接外网的内网通，以及和百度开放云合作的全球首个“在公有云上搭建私有云”的企业级专属云模式等。而班聊经过526项安全改进，已经成功打造了全球第一个混合云结构的互联互通的企业级泛IM服务网络。
“不是99.9%的安全，而是100%。”据了解，针对企业用户的信息保密需求，班聊还专门开发出了“纯密沟通”模式。“进入纯密沟通之后，所有信息都是点对点传输，加上更复杂的加密技术、阅后即焚……纯密聊天的内容一点儿痕迹都不留，即使是运营商和企业admin也完全看不到，因为它根本就不经过服务器。”
而通过班聊强大的管理后台，还可提供多种权限管理，包括身份设置、功能权限管理、群权限管理、分支权限管理、一人多职管理等。张翀睿解释说：“虽然手机办公的大量普及造成了权限管理的设置难度，但班聊不会对这些安全需求视而不见，既然做企业级服务，就必须满足这些细致、甚至有些繁琐的分级安全需求。”

班聊创始人：
企业级产品，更需要让用户感受到“体温”。
在imo员工眼里，乔月猛是典型的处女座，除了低调内敛，热衷于做产品之外，个性中还有带点偏执的完美主义。因此，班聊的很多功能都很能打动人，甚至让用户感觉到产品的“体温”。
张翀睿在发布会上分享的“语音暂停”，就切实传递出产品的“体温”和用户所需的贴心感。“工作场景下的沟通内容是严肃的，信息量大，经常需要记录整理，但往往整理的过程中，需要不停重放，非常麻烦。”而班聊的语音，可以暂停、支持记录，还可以被转为文字，进而转为任务。
摇摇手机就能考勤；可以发回执、带附件图文并茂的公告；随时随地地移动轻审批……据了解，班聊已经整整经过129个版本迭代、2173项产品技术改进，每项功能都实现了对办公场景下高效沟通、协同的设想。
而乔月猛显然不满足于此。记者从发布会上了解到，班聊已经和百度、携程、滴滴达成了深度合作，准备在办公场景下衍生出了更大的产品内涵。“以后，员工出差，打开班聊就能直接打车、订飞机票、订宾馆，而且不用自己再垫付钱款。”张翀睿也表示，和百度夜莺一起打造的“班小秘”定位于智能客服；和百度开放云则联手推出全球首款企业级IM专属云——“架设在公有云上的私有云”……据悉，目前，班聊还正在接入百度人工智能、百度钱包、百度白领外卖等服务，准备在企业线上线下服务领域大展拳脚。
关于imo：
imo创立于2007年，总部位于上海，由顶级VC金沙江投资，与滴滴打车、饿了么、去哪儿、梦芭莎等师出同门。
imo班聊是一款人们在工作场景的聊天软件，励精图治9年，正在努力能够像QQ、微信一样，成为人们在工作场景的国民级应用。imo班聊目前的活跃用户中，包括中国联通、和记黄埔、戴德梁行、科大讯飞、海通证券、中国人民银行、三峡集团、华泰保险等知名企业。
imo已经部署完成全球唯一的泛企业级IM网络架构，并可提供多种解决方案，正在打造一个基于移动互联网的全方位工作平台，帮助用户更好地管理工作、沟通工作、完成工作。
关于imo创始人：
乔月猛，1979年出生，毕业于南京大学，imo创始人、董事长，创业MBA导师，上海市IT青年十大新锐，中国电信“商务领航”SaaS模式主要发起人，是中国企业SaaS云服务模式的最早开创者和实践者之一。

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