雾霾肆虐下，空气净化器市场走向拐点？

2014-11-11 06:59

虽然APEC会议给北京带来了久违的蓝天，但是从2011年开始大半个中国的雾霾日渐恶化已经成为不争的现实。雾霾肆虐下，空气净化器成为最受益的领域，开始野蛮生长，尤其在2013年全面爆发。

【野蛮生长乱象丛生】
根据中怡康的数据，2014年上半年，中国空气净化器市场规模已达65亿，零售额增速高达60%以上，预计今年全年销售额可达到145亿元，增速接近70%。相关报告显示，未来我国空气净化器销量将保持30%-35%的高速增长，预计到2015年我国空气净化器市场规模或者可突破600亿，2017年可达到1000亿元以上。
巨大的利润诱惑，让大量企业涌入，其中不乏很多杂牌军。据中怡康数据，2014年1-6月空气净化器市场销售品牌数量超过300个，是2012年的5.5倍。这些都导致市场上的空气净化器产品层次不齐、价格虚高。此前，上海市对市场中的空气净化产品进行了抽查，随机选择了22台样机进行试验，结果其中有14台的实际指标与产品标识不符，合格率不足20%。
家电和互联网巨头也在进入这个市场，美的虽然在2005年就开始做空气净化，但是真正崛起却是在空气净化器市场爆发的2013年，最近更是获得“2014年度中国空气净化器行业消费者信赖品牌、2014年度中国空气净化器行业质量标杆奖、2014年度中国空气净化器行业净化能效标杆奖”三个行业大奖，有望实现对空气净化器市场的洗牌。
更多新型的互联网玩法也被引入到空气净化器行业，猎豹近日发布了名为“豹米空气净化大师”的智能空气净化器，尤其是极高的性价比让人看到了小米的影子。三个爸爸则推出了儿童专用的空气净化器，采用众筹的方式销售。
然而，总体而言，空气净化器因为急速崛起，长期缺乏国家标准，普遍采用地区性标准，导致产品层次不齐。而且，空气净化器是一个对技术要求高的专业产品，虽然一些企业采用了比较新颖的营销方式，但专业的产品才是最为重要的，只有大品牌才值得信赖。
【塔式结构 vs 箱式结构之争】
在空气净化器产品结构上，也出现了塔式结构和箱式结构之争。目前空气净化器基本上是箱式结构，但美的在10月底举行的“第二届中国室内空气控制对策与技术行业高峰论坛”上，发布的新品都采用了与传统箱式结构不同的塔式结构，引发了业界的关注。
按照美的的说法，塔式结构和箱式结构相比有三个方面的优势，首先，变“单向气流循环”为“立体气流循环”，送风覆盖面积更广，空气净化量更大;其次，“360度环形滤网”相比“单面过滤网”，过滤面积更大，同等时间内净化效率更快;另外，创新的“柱体外观设计”和“顶部式操控键盘”，将空气净化器由工业品变成艺术品，用户操作也更方便。
我也请教了一些业界专家，传统的“蜗壳”风道结构的确有一些问题，在进风口被堵住或者进气不畅时，出风口会将部分未净化的空气重新吸回风道并循环吹出;而塔式结构，将“吸尘器”结构技术原理移植至净化器，使得有进气才有出气，无进气则无出气，避免了二次污染，可以说是解决了上面的缺陷。
【售后隐忧】
空气净化器还有一个特点，那就是对滤网耗材等售后服务环节依赖性较高，只有完善的售后服务，才能提升消费者使用体验，让消费者满意。
但是空气净化器行业存在重视售前但忽视售后的问题，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的售后服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有售后回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。此外，目前44.7%的空气净化器使用者不了解后期保养办法，43.9%的使用者未清洗、更换滤网，使用效果大打折扣。
这时候，有完善的售后网点，以及成熟的售后经验的厂商无疑将占据有利地位。以美的为例，通过地级市配件仓的建设，配件仓库已经遍布全国170余个地级市，从保证配件供应速度，逐渐做到紧急供应12小时内完成，常规供应不超过24小时的目标。美的还加强了服务网络的布局，以专业网点为主、自保网点为辅的策略形成了遍布全国的7000余家服务商网络，县级覆盖率更是达到了90%以上。此外，管理和考核体系的建立也让售后服务透明化、流程化。
相比之下，某些互联网企业进军空气净化器领域，虽然营销方式更加创新，但要想真正让用户尖叫，不仅需要过硬的产品，还需要扎实的售后服务。换句话说，空气净化器是一个门槛比较高的领域，要想做好，需要“鼠标+水泥”，既要有互联网的思维模式，又要有产品研发、售后服务、质量控制等传统技能。
在经历2013年的爆发年之后，空气净化器也在迎来自己的市场拐点。野蛮生长的背后，是各种乱象，下一步空气净化器市场的方向已经非常明确，那就是将进入真正以消费者体验为中心的提质阶段，这时候综合实力将成为企业胜出的关键所在。
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