纵容诈骗客户，顺丰竟是“合谋嫌犯”

2014-11-05 11:30

想必有人看到这个标题时会被吓一跳，但这确确实实不是危言耸听或者空穴来风，毕竟盘子大了，心骄气傲利益至上的商家也不是没有前车之鉴。顺丰目前算是货到付款里做的最大和最好的物流公司，事实上，一直以来我对于货到付款的评价也是很高的，对消费者来讲，在网购中拥有了更主动的地位和更优质的服务体验，对商家而言，倒逼自己严格把控品质以提供优质商品。而就是这么一家名利双收的公司竟然与诈骗扯在一起?实在令人唏嘘不已，如果不是到了证据确凿的那一步，我可能还真的会替顺丰再去辩解几句。先来讲一下发生在我身边的事：
上周一个朋友接到电话，对方通知她办理的XX银行信用卡现在推出优惠礼包，并报出朋友的信用卡对账单地址以确认身份。在接到电话的时候，朋友是有警惕心理的，但当她听到信用卡对账单的地址的时候，警惕就放松了，毕竟和信用卡正规合作的服务公司确实很多，而个人信息是辨别真假的一个很重要的途径。
接下来对方说，礼包含一个U盘、一副3D眼镜、两张100元的电信充值卡，只需要199元。算一算，就当199可以买两张充值卡，金额也不大，因此，朋友的心理发生了很大的变化，从信用卡的优惠活动转变为了买卡行动。
在朋友迟疑这会不会是信用卡信息套取诈骗时，对方又说可以先收货，用顺丰货到付款的方式支付。听到顺丰和货到付款，这时候朋友就没有丝毫的警戒心里了，纯纯粹粹的把这当做一个普通的促销优惠活动。
直到收到顺丰上门配送的快件时，朋友都完全没有戒备，因为经常收寄件和快递员都很熟，送货都送了很多次，就像见到熟人一样，所以拿过快递付了钱就兴冲冲的回家准备去玩3D眼镜了，结果拆开包裹却发现充值卡是假的、一副普通有色眼镜和空壳U盘而已，朋友这才惊觉，被骗了!

(图为朋友收到的顺风货到付款包裹及电话卡)
在拆开快递前，我们都不会相信自己的信息已经被卖掉了，我们也不会察觉接到的电话号码已经被做了更改，我们更不会相信顺丰竟然会是骗子的帮凶之一!大家都知道，顺丰的货到付款是需要和客户先签订合约的，那就意味着顺丰一直在和骗子谈条款签合约?意味着每个月顺丰的财务还要和骗子的财务对账、扣点?意味着顺丰一直与骗子保持着紧密的联系?意味着顺丰是一个帮助骗子隐匿身份的“合谋嫌犯”?
直到现在我还在思考，只要充值卡这件事是真的，还是很完美的一件事。买两张充值卡送一个U盘和3D眼镜，是在实现精准营销，对眼镜感兴趣的大部分用户必然会是家庭影院的钟爱者，再提醒用户装上PPTV，这样PPTV就精准的获取了一个粘性极高的客户，而成本也不过是一副眼镜和U盘，如果这件事是真的，那其实这种获取用户的方式是非常好的。
可是谁知道这种不错的方式居然用在了诈骗上?太不可思议了，并且居然像顺丰这样的公司都参与了!前面讲到的另外两家公司无论是信用卡信息被卖还是号码被更改，他们都没有参与到实际的利益分配之中，也可能信息被卖纯属个别员工的个人行为，他们都不知情，只是管理出现的问题，但顺丰是不可能不知情的，而明知诈骗却仍然不断的承接这样的客户，纵容这样的客户，为什么?
一、盘子大了，利益至上的教条浮出水面。
顺丰的货到付款流程是和客户先签订合同，在结算时收取货款5%的扣点作为服务费，相应的，送件的快递员也会有一个固定的提成。
现在来建立一个诈骗公式(以下为假定模拟的最接近事实的数据)：骗子买了100万条用户信息，电话接通率80%(信用卡用户信息的真实性极高)，成功率40%(估算原则：1、骗子掌握的用户资料为信用卡用户信息，能准确的说出信用卡账单地址;2、优惠活动属正常的优惠范围，并非利用天上掉馅饼的贪便宜心理，用户的思维从促销活动转变为了买卡行为;3、货到付款非常诱人，尤其是有顺风这样的品牌做背;4、骗子的手法新颖，不是报信用卡信息扣款)，顺丰抽5%扣点。
顺丰净赚=1 000 000*80%*40%*200*5%=3 200 000(三百二十万)
这样就不难理解顺丰为什么会纵容行骗行为，与骗子合作接单了。其一，实际被骗用户的数量还会更多;其二，通过顺丰来行骗的骗子数量将远远超出我们的想象。这样算来顺丰每个月从“合谋”中获取的暴利想想就觉得可怕。
二、利益驱动下，公司的价值观产生偏差。
淘宝放任假货横行市场，是为了保证其强势的市场份额，并且假货要做直通车，直通车就有收入，打击假货实际上是杀敌3000，自损800的做法，因此，利益的驱动下，淘宝终究是对善良的消费者动手了。
而顺丰这样的做法和淘宝纵容假货有多大区别?有过之而无不及一点也不哗众取宠!作为第三方物流公司口口声声称自己无权干涉正常的交易，把自己无辜的摆在“不关我事，我也是受害者”的立场上，言下之意诈骗纯属客户个人行为，既然如此，为何与骗子签合约、分钱的时候又现身呢?
消费者是凭借顺丰的品牌而信任顺丰，既然有这么多的诈骗案件是搭着自己的“顺风车”发生的，顺丰也应该保护这些受害者，难道就非要和骗子合谋企业才能做大做强吗?明知诈骗依旧放任其行，可敢摆正立场拒绝合作?察觉异常之时将骗子绳之以法?
再次回到文章开头的这个大标题，当一个普通消费者对于品牌的信任被践踏，当发觉信任被无良商家拿来当做牟利的软肋，除了诧异、惊恐、愤怒之外还有心寒，说实话，顺丰发展到今天这个规模不容易，但若是依旧不根除恶劣的秉性，被用户抛弃也只是时间的问题了!
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