改头换面不是洗心革面，当当的改变只是笑话

2014-10-25 21:28

前几日，当当网改名“当当”，同时更换了一对红色的圆形铃铛logo，其口号也从“网上购物享当当”更改为“敢做敢当当”，新名字的确更加简洁、便于记忆、品牌响亮、概念更广，某种程度上预示着当当经营领域拓展的可能性。但现在改名早已没有了实质性的用处，和京东天猫早就不可同日而语了，想凭借一个新名字的外壳掩盖没有什么实质改进的本质，让我觉得真心像是听了一个笑话!
此前京东的JD.COM令人耳目一新之余，不免让人联想起昔日的龚小京、刘强东，这一噱头赚足了不少眼球，而天猫那只灵动的猫更是让不少博学的网友开始八卦阿里巴巴和共济会。相比京东天猫，李国庆大叔尽管蛮拼，但是仅此这些形式上的动作真的能够挽救当当的颓势吗?近年来丑闻频出的当当真的就洗心革面，能十足做到“敢做敢当”?

我们先来细数一下以往当当的一些不敢当，真是令人很是捉急!
客服毁了品牌形象
电商网购平台，与消费者互动最多的便是客服，没有售前客服这一点且不说也罢，网上一些商品的介绍，只是大概介绍了商品一些参数、性能、外观等等一些基本的信息，一些买家想要知道的细节，无法得到及时解决，买家只能靠感官去购买。而收到货物后，售后客服实在“真诚热情，在维护公司信誉度和美誉度”，一味的告诉客户 “请您耐心等待”、“现在无法解决”。当当在过去几年中，各贴吧的消费者留贴吐槽客服，实在是不在少数。
物流后劲不足
物流配送速度的快慢，一直是消费者诟病最为严重的一个环节。目前几家较大的B2C网站中，当当在物流配送环节受到的影响最大。而京东、唯品会等这方面的问题并不突出，京东甚至可以说做的非常出色，当日达件，一直被网友津津乐道，亮眼的工作服也是加分不少。然而，很多消费者反应，当当下订单后，迟迟不发货，多次投诉均石沉大海;另有消费者反应，当当物流快递员态度不好，恶劣的态度加之听不懂的口音均让人挠头不已。相比于此，唯品会的快递人员则能做到，如若客户拒收或者要求验货后付钱，依然耐心等待。不得不说，当当在物流配送管理方面确实有点后劲不足。
图书货源的紧缺
当当一波又一波的图书促销活动在杀伤对手的同时，也伤到了自己。当当的促销造成了很多图书出版

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