被产品经理忽视的大众需求：安全感

2014-10-20 14:13

中国人普遍缺乏安全感，似乎已经成为一项共识。从整个大的社会环境来看，食品安全问题的凸显，自然环境的进一步恶化，房价的居高不下，以及不确定的公共安全隐患，都是导致人们缺乏安全感的直接因素，研究这个问题，是社会学家的课题，我想谈的是国人安全感的缺失对产品设计，特别是对互联网产品潜移默化的影响。
前不久与一位工作上的朋友聊天，聊到安全感的话题，我这位朋友感慨颇多，他热爱旅行，又因为工作的原因，这些年去了不少欧洲国家，讲述起路上的见闻来，对当地人安逸的生活状态艳羡不已，在他们身上丝毫看不出因为缺乏安全感而产生的焦虑情绪。回到国内，情况就不一样了。朋友公司是做手机的，基于安全感的需求竟激发了他们在产品研发上的灵感，听说不久之后他们将推出一款手机，这款手机特别在求助和求救功能上做了深度开发。
在自然界，伪装是动物最基本的一项生存技能，通过对周遭环境的观察，动物随之做出相应的伪装，以确保自己处在安全的环境之下。在弱肉强食的自然界，动物们也和人类一样缺乏安全感，而伪装技能则是寻求安全感的手段，反过来对于安全感需求加剧又提升了动物的伪装技能。作为高级动物的人类，自然也离不开类似伪装等生存技能。只不过，人类更多情况下需要借助于工具。
通过媒体获取信息，以确保周遭环境安全
想想在其他领域，安全感又何尝不是产品设计的一项重要参考呢?因为缺失安全感的现象十分普遍，说我们做任何事情都是出于寻求安全感的初衷也不算夸张。举一个最简单的例子，今天我们可以通过电视、电脑、手机等各种途径获取信息，可是我们真的需要那么多信息吗?我们获取信息的本能可能更多是出于对周遭环境的知悉，通过获取信息的方式来确认自己尚处于安全的环境之下。
人们对新闻资讯类应用的需求，从深层因素上来看，实则是出于安全感的需求，在这一点上人与动物没有太大分别。从综合大量信息以确保周遭环境安全的角度来看，再多的信息也不会让人觉得多。沿着这样的思路，我们不妨出一款基于位置的新闻资讯应用，比如我只想确保周遭十公里是安全的，在地图上圈定范围之后，就能够得到相应的安全资讯。
通讯畅通成为判断安全与否的重要依据
不可否认的是，通讯工具是否处于工作状态已经成为判断一个人是否处于安全之中的重要依据。当一个保持频繁联络的朋友突然关掉电话，失去联系，我们冒出的第一个念头是：“不会出什么事了吧?”当我们的电话无法使用时，我们连一个小时都无法忍受，迫不及待地去购买一个新的电话，因为失去与世界的联系，会让我们瞬间陷入孤立之中，继而产生巨大的恐惧感。而我们时刻保持通讯工具的畅通，也是出于让家人和朋友在遇到问题的情况下能够及时与自己取得联系。
保持通讯工具的畅通既是个体寻求安全感的方式，也是告知他人自己处于安全之中的标识。在这一点上，儿童的安全问题尤为典型，基于此种需求而研发的产品也正在成为一个重要的市场需求。前不久360推出的儿童卫士，其出发点不正是出于让家长随时与孩子保持通讯畅通吗?
以社交软件建立社会关系，在集体中寻求身份认同
除了在获取信息方面，我们的社交生活也与安全感息息相关，对微信等社交软件的依赖，除了满足无聊之外，也有着提供安全感的功用。人是社会化的动物，我们不断地结交朋友，建立社交关系网，以确保自己处于集体之中以及在集体中的地位，而集体恰恰是最能带来安全感的。试想，一头被群体孤立的狮子，在脱离集体之后，恐惧感也是可想而知的，这种恐惧感并不会因为其自身的强大而消失。
人处于集体中，更多情况下是在寻求身份认同，当我们尚且处在某个社会集体中时，我们会认为自己是集体中的一份子，集体则成为信心和力量的来源。当我们突然被集体所抛弃时，随之而来的失落感和恐惧感便会充斥全身。好比我们在微信中建立的群，一帮具有同等身份的人所组成一个群，如果你突然被踢出这个群，首先会产生对自己身份的焦虑，其次便会陷入被抛弃的恐惧感中。再比如突然没有人为你发布的消息点赞了，也会造成同样的困惑。
另一方面，以工具关系的角度考虑问题也正在成为社交关系的特征。“人脉即钱脉”被许多人奉为至理名言，人与人相互利用以实现利益最大化，对人脉资源的积累，实际上也是为了确保自己在利益交换中处于安全的位置。
缺乏安全感的表现为产品设计提供了源源不断的灵感
把目光放在国人身上，缺乏安全感集中表现为爱存钱，做房奴，托关系，不排队，窥探隐私等。中国人爱存钱是出了名的，所以银行各种理财类产品才有市场。中国人为了一套房子甘愿背负重重债务，所以围绕房产的互联网产品也是层出不穷。托关系则表现在上文提及的人脉积累上，建立一个强大的社会关系网的需求，也正是职场社交类软件受欢迎的原因。窥探他人隐私则是出于确认他人是否在背后对自己不利的原因。“无秘”等以隐私作为卖点的社交产品正是满足了此类需求。
缺乏安全感是一个大的社会话题，三言两语无法将其阐释清楚，不过缺乏安全感的表现则为我们提供了源源不断的产品设计灵感。相信未来几年，围绕大众的安全感需求研发的产品将会进入一个爆发期。

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