隐私问题成O2O绊脚石，加强行业监管迫在眉睫

2014-10-17 09:17

这年头，O2O的发展越来越给力了，由于O2O能充分结合互联网经济的线上优势和传统经济的线下优势，因此，传统商户纷纷借助O2O来开展业务，取得了不俗的成绩。不过，在移动互联网越来越“开放”的今天，O2O也无可避免的陷入了一些争议和质疑，尤其是对那些第三方O2O平台而言，随着平台越来越大，数据越来越多，如何保护商家和用户的隐私非常关键。

O2O隐私保护不容乐观
谈到隐私保护，我们先来看两个例子，笔者的朋友小王帮妻子在某O2O平台上做美容美发店的广告，在联系方式这一栏留下了自己的手机号，这本来是很正常的推广方式。然而，小王给自己的上司打电话时，他的电话号码在上司的手机里面居然显示为某美容美发店主管。另外，吴小姐在团购网上做了“60分自拍吧”的广告，当她打电话给朋友时，她的号码在朋友的手机上却变成了60分钟自拍吧。
而之所以会出现这种“啼笑皆非”的事件，根本原因就在于用户隐私被泄露了，首先，诸如订房、订餐等O2O平台以及团购网站可获得大量的商户信息，包括电话、地址、经营项目等等，如果他们将这些信息打包出售给号码管理类APP，那就会出现上述问题。众所周知，现在号码管理类APP大多会以防骚扰功能为竞争点，如果某些号码属于广告推销号码，就会被标注出来，并引导用户屏蔽，防骚扰功能越强，自然就越能赢得用户的青睐。但如果数据来源不对，这种功能就有可能将正常的号码屏蔽在外，反而影响用户之间的正常通信。更重要的一点，这必然会影响商户在O2O平台的正常推广，一旦被贴上牛皮癣广告的标签，商户自然就成了过街老鼠人人喊打，根本无法做生意了。
当然，引发这种问题的罪魁祸首除了一些唯利是图的O2O平台之外，某些号码管理类APP也难辞其咎。通过O2O平台购买号码资源显然属于不正当的获取手段，不仅涉嫌违法，而且从长远来看，对其自身发展也存在不小的害处。前不久，国外的Truecaller和国内的电话帮都获得了风投，除了产品存在巨大优势之外，还有一个重要原因------他们的号码来源是合法的，不会对用户隐私构成侵犯，也不会对正常号码造成影响。而对某些APP而言，如果不解决隐私方面的问题，长期游走在法律边界，想获得风险投资基本不可能。
商户正常推广如何免受其害?
那么在这种情况下，商户如何利用O2O进行推广呢?如何免受O2O平台隐私泄露所带来的影响呢?实际上，现在第三方O2O平台非常多，一部分平台正在尝试用电话号码切入到O2O领域。比如118114、12580等热线平台就做得很好，这些由基础运营商所推出的热线平台都是在用户申请后，得到用户同意的情况下，才会公布其号码，这也就避免了对用户隐私的侵犯。
采用这一模式的O2O平台还有正品网，它以正品店总机为核心，不利用原有的电话号码，而为旗下所有商户重新分配了一个总机号，把商户的号码保护在总机号码之后，用正品总机+专属直通号码的方式确定商户的身份，建立自己的通讯录平台，这在最大程度保护了商户隐私，而且也不会造成推广号码和私人号码混为一谈的现象。正品网还推出了保险代理人直通号，还将推出好医生直通号和好律师直通号，这里的“直通号”是一个创新业务，相当于是一个业务总机，能够通过语音提示分流来电人的需求，消费者一键可与对方通话，同时也节省了彼此之间的有效通话时间，更重要的是保护了这些服务人群的电话号码隐私。
其实，诸如正品店总机这种模式对商户的通信需求进行了细分，可以有效区分用户号码与广告号码，这在广告无处不在的移动互联网时代是非常难得的，因为这既可以保护用户隐私，也不会与正常推广产生冲突。
回到O2O的问题上，随着O2O平台越做越大，其数据也越来越丰富，当然商业价值也越来越大，在利益驱使下，他们把数据信息售卖给第三方以谋取暴利也就不难理解。而且，除了号码管理类APP会对这些数据感兴趣之外，其他的一些营销机构、企业也可能出高价购买这些数据。这种灰色产业链已经成为O2O发展的绊脚石，只有加强行业监管，最大程度杜绝隐私贩卖的灰色产业链，O2O才能往更高的层次迈进。(文/王易见 QQ：543415188)

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