商用WiFi三大痛点，如何迎痛而解？

2014-10-10 11:53

随着信息时代的到来，越来越多的人加入到了WiFi一族中，为了满足人们日益增长的需求，WiFi覆盖已经成为一种潮流趋势，而商业WiFi市场更是成为了众多企业口中争夺的蛋糕，路由设备厂商、小型创业公司、互联网巨头形成了“三网鼎立”的格局，电信运营商的入口流量市场受到威胁。商用WiFi作为移动O2O的新入口，应用范围广，用户数量庞大。所谓得入口者得天下，设备厂商、互联网企业、创业企业、电信运营商等都想分一杯羹，于是，一场围绕WiFi做免费服务及商业应用的混战必不可免。
笔者通过在成都地区进行实地考察和网上资料收集，对潮WiFi、魔盒WiFi、树熊网络、银河风云的爱粉盒进行分析对比，讨论了商业WiFi目前存在的三大痛点。
不稳定网速慢用户体验差
无线网络的目的是让用户终端随时随地上网，故而网络性能好，是保证良好用户体验的基础。在笔者看来，网络性能差的原因主要有三点：第一，设备带机量小，支持终端数量太少，连接受限制。第二，受电信运营商基础带宽限制，带宽低，稳定性差，流量分配不均等会造成部分用户无法连接或网速太慢的情况。第三，信号穿墙能力弱，覆盖范围小。无论是在家中还是在公共场所，无线网络都存在大面积死角，在移动过程中，网络信号减弱直至中断是普遍现象。
如此种种，都会影响用户体验;尤其是对于商业WiFi来说，最终可能会导致用户粘度低，消费转化率差等问题，所以网络性能是商业WiFi面临的基础痛点。笔者浏览了上述4款产品的官网，发现只有潮WiFi、爱粉盒有明确注明带机量，其中潮WiFi是30-50，爱粉盒为20-80。不一样的机型决定了不一样的带机量。
针对网速及网络稳定性，大多被认为是受运营商带宽影响。但这只是原因之一，有时带宽充足，却仍然会有网速慢、上不了网的情况发生。针对这种情况，很多厂商在设备上添加了流量优化、带宽智能分配等功能，针对使用人群及应用，可对网络进行优化分配，避免了部分终端占用带宽过大造成的流量浪费及网络不稳定等问题。在上述产品中，银河风云的爱粉盒将网络分成了员工及顾客网络，可以根据店内客流情况对网络带宽进行合理分配优化。据银河风云官方了解，他们将原用于企业级安全设备中的流量优化技术使用到爱粉盒上，保证了用户良好地网络体验。
聚餐吃火锅、喝下午茶，我们总不希望被人打扰，从而选择角落里的位置。但在大多数的火锅店、咖啡店内，角落就意味着网络信号弱。针对如何改善角落里糟糕的上网体验，WiFi服务提供商面临很大的压力与考验。某些品牌的高端产品信号稳定，穿墙能力强，但不适用于商用环境。稳定的信号，大范围的覆盖，应该考虑wifi设备的本身发射功率及其外置天线。但出于成本和美观的考虑，多数厂家会选择内置天线(天线增益一般在3dbi左右)或者使用外置的5dbi天线，但也有部分产品相对突出，除配置高增益天线外，甚至还增加了信号功率放大器，比如说爱粉盒，据官方了解，其入门级设备使用了7dbi的天线，而中端机型采用了成本较高的无线功率放大器，信号强度及覆盖范围理论上要比普通产品高2-3倍。
除了网络性能决定用户体验外，连接认证操作是否简洁也是保证用户体验的关键之一。“老板，WiFi密码是多少?”这样的方式在目前看来，是用户进店消费时的一种习惯，但免不了让人觉得低端，而高端的短信认证、微信认证渐渐成为一种潮流。网络名称的辨识度也决定了用户操作的简洁程度，很多路由器产品不支持中文识别，也会给用户上网带来不便。
安全防护差信息易泄露
最近，路由器的安全成为了一个热点话题。商用WiFi接入的用户数量大，特征乱，涉及到信息安全、支付安全、账户安全等，所以安全更是一大重点。近期，国内外因连接使用公共场所免费WiFi遭受到财产损失的报道已不少见，消费者必然心有余悸。
如何解决商业WiFi的安全问题?笔者认为，一方面，商用WiFi服务提供商需要在软、硬件方面加深技术研究，从底层做好网络的安全防护措施，从而提高路由设备的安全性、可靠性;另一方面，用户需要不断加深网络安全意识，注重隐私的保护。
据了解，树熊网络独立研发了WiTown无线网络安全系统，为商用WiFi提供企业级安全防护;银河风云爱粉盒将之前企业防火墙上的技术移植该设备中，支持内网、外网防御，并且提供多种网络隔离技术，防范数据被窃取与监听的风险。
营销模式单一用户转化率低
顾名思义，商业WiFi就是能够提供一定商用价值的WiFi。目前，WiFi产品挖掘的第一大商用价值即广告营销。Portal页的产品展示及优惠信息发布是最广泛的WiFi营销方式，具有一定的转化率。但营销模式单一，创新性不强，最容易被模仿，缺乏可持续盈利的能力。如何保证商户长久收益?扩大营销范围、增强用户粘性都是解决问题的关键。
首先，针对扩大营销范围来说，商圈联盟是一种解决方式。本地广告会让商户变成信息孤岛，商圈联盟，相互推广，合作共赢，到更大的世界里，挖掘更多的潜在客户。对此，树熊和爱粉盒提出了解决方案。商户除了可以自主运营本地广告之外，还可以将广告投放到商圈联盟广告中，实现大范围的精准营销。而对于如何增加用户粘性来说，很多产品都采取了通过认证，为商户快速吸粉，获取用户信息，进行多次营销，吸引用户进行二次消费的模式。但很多人不喜欢被广告信息骚扰，这样的方式是否能被接受，还有待考证。
营销并不能代表商业WiFi的全部价值。在大数据时代下，商业分析成为WiFi的又一大商用价值。潮WiFi、魔盒WiFi、爱粉盒等都针对店铺客流量推出了商业分析功能。良好的商业分析功能，能够为商户调整营销策略提供依据。不过，这几款产品的商业分析功能孰强孰弱，得亲身体验才有发言权。
以用户为中心是产品的根本，不管各大企业如何争夺，最终结果还是取决于用户。只有解决好商业WiFi的三大痛点，才能讨得用户欢心，这也将是整个行业发展的关键因素。

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