家电免费安装不免费：材料费成潜规则

2016-03-25 09:35

3月份进入家电销售旺季，不少家电卖场、厂商推出家电免费安装服务争夺客源。不过3月23日，记者走访多家电器卖场后却发现，在家电免费安装幌子下，实则存在着些“潜规则”：虽然安装免费，但是材料人工却并不免费，部分厂商的材料费、人工费低的可能是几十元，高的则可达数百元。
安装热水器，材料费花了300元网友刘女士反应，前些天她购买了一台某品牌热水器，花了1000多元钱。当时销售人员一再承诺会免费送货上门，免费安装。然而第二天工作人员上门安装时却被告知刘女士需要交一定的材料费。
“当时销售员告诉我，拨打售后电话工作人员就会免费上门安装，然而工作人员来安装时，却告诉我需要购买一定的管子，根据长短收费，总共336元。”刘女士说，原来所谓的“免费安装”只是免去了安装人员上门安装的工时费，而安装所需要的材料费则需要消费者承担。
刘女士觉得安装工人材料费报价太高，打算自己去五金店购买材料再来安装，却被工作人员告知，如果是自备材料出现问题或者是因为自备材料导致热水器出现问题的话，厂家将不负责保修。
家电安装免费材料不免费 3月23日，记者走访家电市场了解到，很多家电卖场、厂商在宣传免费服务，但家电安装另付费已成普遍现象。比如买了电视要另付挂架费、装空调额外收打孔费、安热水器需付水管三通费等。
奥维云网行业数据报告显示，安装行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%。国美大数据监测也显示，65.3%的消费者都遇到过空调安装过程需要收费的经历，其中逾八成的消费者对这种收费抱有疑问。
具有多年家电销售经验的林女士说，现在家电市场竞争很激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，必须想办法降低成本。而原材料价格不断上涨，所以厂家更不愿意承担安装配件的生产成本了。配件让消费者自己买，自然也就把成本转移到消费者身上了。
苏宁、国美推出空调免费安装服务一台空调省200元安装费事实上，长沙的部分家电卖场正在试图改变家电安装变相收费这一乱象。3月10日，苏宁启动空调免费安装服务，在3月10日至4月20日购买空调，3月10日至4月31日期间安装空调的用户可以免除管线费、外机支架费、混凝土打孔费、高空作业费等8项服务。
同时国美也宣布，3月10日至4月25日，开启空调免费安装活动。活动期间，全国1700多家国美门店购买空调的顾客，均可享受免费的上门安装服务，平均每台空调可节省200元左右的安装费。
不过需要提醒消费者的是，一些网上销售的空调依然要收取安装服务费和材料费。苏宁的空调免费安装服务限制调价为“苏宁自营售后、自营安装”的家庭用户。国美在线客服表示，空调免费安装只限于实体门店，网上销售暂不执行该项规定。因此，对于喜欢网购的朋友来说，购买前一定要咨询清楚。

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