消费者集体声讨瓜子二手车缘何惹众怒？

2016-03-24 22:21

315虽然已经过去一周，但对有些企业来说似乎过得有些漫长，接连被多家媒体曝光的瓜子二手车显得尤甚，虽然启动了所谓的优先赔付计划、杨浩涌甚至亲赴西南灭火，但是却再一次引发用户集体声讨，瓜子二手车缘何惹怒了消费者？
据报道，315成都、北京等各地电视台以及证券日报等媒体相继曝光瓜子二手车出售问题车凶车、欺诈消者、拒不赔付外之后，瓜子二手车在当地的退车量快速增加，订单量和成交量大幅减少；在微博上，大量用户指责瓜子二手车缺乏诚信、出售问题车、二面三刀、广告说直卖但实际却有中间商……甚至被315曝光的受害者再度在微博斥责瓜子二手车说一套做一套，不解决实际问题。
消费者集体声讨瓜子二手车缘何惹众怒？
被315曝光的受害者微博发文斥瓜子二手车二面三刀
之所以引发用户的集体声讨，一方面，这与瓜子二手车长期以来服务差、口碑差有着密切的联系。早在315曝光之前，瓜子二手车就频现各类投诉的囹圄，出售事故车、凶车的案例投诉数不胜数，甚至将问题车出售给自家员工。
而315的曝光，则是压死骆驼的最后一根稻草，让瓜子二手车长期以来的问题集中爆发，二手车买卖本身就是一次重决策的交易，瓜子二手车接连被曝无视买家利益，其实是在玩火，对于消费者来说一次不完美的买车体验，必将影响其再次交易甚至影响其身边人的买车观念从而影响瓜子二手车的口碑。好口碑积累起来不容易，但是崩塌却是一夕之间。
消费者集体声讨瓜子二手车缘何惹众怒？
瓜子二手车广告公然“不直卖”，惹怒消费者
另一方面，315曝光的不仅仅只是瓜子二手车平台的口碑问题，甚至还有潜藏在“直卖”外衣下的“中间商”。一直声称做C2C直卖业务的瓜子二手车其实早已开始转型C2B业务，但对外广告却声称是“个人直接卖车给个人，没有中间商赚差价”，不仅欺骗消费者，甚至更直接打出卖车多卖20%的标语，被质疑无视买家权益，甚至可能有差价。如此高调违反广告法，置买家的利益而不顾，无所谓用户，也难怪消费者会心寒甚至觉得被欺骗。
消费者集体声讨瓜子二手车缘何惹众怒？
微博上关于消费者对于瓜子二手车广告的评论
微博上，不少用户都在吐槽“瓜子二手车的广告真是够了，卖车多卖20％，所以是没有买家什么事儿吗？”，“瓜子二手车光把钱放在广告上了吧？所以把最重要的消费者忽略了”，甚至有用户喊出“瓜子二手车直卖网，你们真的很直吗？”
从C2C到C2B，瓜子二手车似乎一下子变身为二手车行业的通吃型选手，然而之前花费数亿人民币大肆宣传C2C模式的广告或许就成为了瓜子二手车如今所要面临的尴尬，但无论什么模式，消费者才是口碑的塑造者，违反这一点企业必将难以走远。

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