用户反馈微软Outlook 2024连接故障，初步判断和Copilot有关

2025-09-23 19:32

9 月 23 日消息，科技媒体 BornCity 昨日（9 月 22 日）发布博文，报道称在一家约有 400 名员工的企业中，多名用户近期无法通过 Microsoft Outlook 2024 Classic 连接本地部署的 Exchange Server 2019，并出现“添加服务”提示和功能按钮失效的情况。
该企业管理员反馈，其管理约 400 台 Windows 客户端，均运行 Microsoft Office LTSC Pro Plus 2024（Build 16.0.179332.20540），但近期少数用户无法使用 Outlook 2024 Classic 连接公司内部的 Exchange Server 2019（CU15，Build 15.2.1748.37）。
该服务器基于 Windows Server 2022 并部署了终端服务角色，部分功能通过 Citrix 提供。错误自 2025 年 9 月 10 日安装 Windows 更新及 9 月 11 日安装 Exchange 更新后出现，起初零星发生，随后用户咨询增多。

受影响用户在 Outlook 中收到提示框，并在任务栏看到黄色警告三角标，连接状态显示为断开，同时无法点击功能区部分按钮。该问题仅涉及少数用户，且这些用户邮箱容量大并附带大量资源。

管理员检查了证书、事件日志、OWA 与 ActiveSync 服务，均无异常，并尝试删除 Outlook 本地配置文件与按最佳实践调整，但无效。

类似问题曾在 2025 年 6 月被报道，并与 Outlook Classic 要求“添加服务”有关。多位业内评论者指出，这可能与微软将 Copilot 功能引入 Outlook Classic 有关。
Copilot 在经典版中需要授权许可及启用 Autodiscover V2 服务，而注册表中 DisableAutodiscoverV2Service 值为 1 会禁用该服务。
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover
IT之家援引博文介绍，部分用户通过将其改为 0，关闭 Copilot 功能后恢复连接；另一些用户则称无效果。
【来源：IT之家】

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