内功修炼不够，中兴“国母手机”的噱头还能打多久？

2014-09-23 08:16

努比亚手机第三代之后，可以拍星星的手机就这样诞生了，努比亚拍照功能更受关注;在去年，努比亚z5s mini以“国母手机”的身份出现在大量媒体，成为最成功的国产手机营销案例;努比亚性价比和小米有得一拼，手机销量更是已然接近百万;努比亚是中兴的高端独立子品牌，是很高大上，极具逼格的。
因为上述这些“优势”，想要购买中兴努比亚的用户比比皆是，笔者也不例外，但如果你是需要寻求一款长期使用的手机，或许你应该再去更多地了解努比亚手机的稳定性和售后的服务质量，再做打算。否则你很难看清中兴手机现在最成功的高端独立品牌努比亚的真实面目。
努比亚：中兴手机最成功的独立品牌
随着国产手机品牌的崛起，小米、魅族以性价比、用户体验杀出了一条属于国产手机品牌的血路之后，依托于运营商优势在功能机和低端智能机上赚得盆满钵满的华为和中兴，也开始以灵敏的嗅觉开始推出新产品抢占小米魅族的市场。
彼时国产手机品牌正高速崛起，华为和中兴也分别打造出了华为荣耀和中兴努比亚独立品牌，直接就定位中高端手机用户，以独立子品牌的方式大肆宣扬其产品的性价比优势。
在发展中，华为荣耀成功地成为了和小米直面对抗的独立品牌，而中兴努比亚除了可以号称自己是国母手机和能够拍星星的手机，还未能拿出傲人的市场销量证明自己的业界地位，努比亚对此的回应便是：努比亚尚在品牌建设期。
努比亚作为中兴的高端独立子品牌，令中兴在智能手机上终于拥有了和国内其他厂商直面交锋的能力，但口号喊得好(营销优势、哗众取宠的外在功能)，内功修炼不够，能成美梦的吗?
中兴手机美梦难成：从努比亚Z5S说起
消费者购买一款手机产品，外观形态和外在的华丽功能是一方面，年轻女性用户更是注重这些细节，但作为一款要和人们长期生活的移动互联网上网工具和通讯工具，手机使用是否稳定和售后服务质量是否令人脸红是相当重要的。努比亚作为中兴最成功的独立子品牌，性价比、拍照质量都广受人们关注，但就是这样一款在手机营销上做得相当成功的品牌，手机稳定性还是无法逃脱大多数国产手机的命运，售后服务体系依旧沿袭中兴手机老一套的售后风格，怎能实现中兴手机称霸智能手机的美梦呢?
努比亚性价比高为何稳定性如此令人担忧?
性价比是消费者目前选择购买智能手机的衡量标准之一，但正因为这样的规则已经成为智能手机品牌宣传标配，人们在关注价格和对应的硬件配置，特别是内存和处理器之时，会渐渐因为性价比迷失了双眼。
2014年2月，朋友将“性价比与小米有得一拼”的努比亚手机推荐与我，1499元的售价在智能手机市场并不算高大上，但其极简的设计和合适的屏幕大小，很对笔者口味，便购买了一台传说中的国母手机，也就是刚刚收货几天之后，网络上各种传播国母手机的消息，这令笔者还小小高兴了一把。
后来这部努比亚国母手机笔者母亲使用甚是喜爱，从此笔者母亲就成为了我第一台努比亚手机的主人。至于笔者，因为当时使用国母手机之时觉得手机的设计令人挺畅爽，操作都较为流程，便准备等努比亚大牛的上市。2月底，笔者如愿拿到了努比亚Z5S 32G手机，随着这台手机的到来，努比亚的各种问题也都浮出水面。
迄今为止，笔者已经去长沙所述努比亚售后维修两次，完全搜索不到wifi共计两次，放置旁边自动放光电至今未能解决了，这样的问题，属于努比亚手机的稳定问题。虽说续航能力不够是智能手机的标配问题，但笔者上班一天充三次电的情况，实在难以对努比亚有曾经的好印象，加上几次因为莫名放光电导致笔者闹钟失灵，影响工作，不稳定的努比亚让我不再成为其粉丝。
售后服务体系老旧缺乏互联网售后意识
从寻求努比亚售后方面，我们只能从官方网站上寻求当地维修点地址及联系方式，努比亚在微博上的价值更多地是充当发产品信息组织活动的功能，并未充分将微博这样的社交媒体工具运用到售后服务之中，从售后服务渠道来说，就缺乏互联网的售后意识。
除此之外，线下售后服务点体系老旧。笔者第一次去长沙努比亚售后点之时，适逢售后服务人员吃饭时间，某女性售后服务工作人员在笔者简述手机问题之后，表示他们正在吃饭，于是笔者便在外面等待他们。
该女性售后服务人员进去不久便出来在笔者可视区域倒水，甚至还要对笔者回眸一视。我想中兴到底是老厂商，这售后服务真不错，以为是工作人员会在长沙夏天炎热的天气的施舍一杯水喝，结果眼睁睁看着她一杯，两杯进度，我只能表示呵呵，毕竟这只是属于礼节方面的问题，人家给不给水喝还只是小事，能否帮我解决问题才是最重要的呀。
当维修员吃饱饭之后，笔者终于将手机可以交予他来了解。第一次去售后，笔者只是说手机wifi完全搜索不到，这种问题个人理解要么是手机的某些零件损坏，要么就是系统问题了，由于一个星期有那么几次好运可以碰上手机可以搜索到一次wifi，所以我更加相信是手机的系统有问题。
对于这样的问题，笔者也想了解维修的过程吗。结果女性工作人员搭配她那凶声恶煞的面容，楞是将笔者挡住不予观看维修员操作手机。笔者深知我来售后是来修手机的，并非打架找茬的，怎么可能会继续死搅蛮缠。
不知不觉中，笔者看着一扇固定地对着女性工作人员吹的电商已然过去了40多分钟，终于迎来了维修员和我的手机，最终将湿透的衣衫扯一扯，走进了室外阳光毒辣却甚是舒心环境，回公司。
因为售后的确解决我来售后的根本问题，再多的吐槽也不好发声，可就在手机好了3天之后，手机又变成原样了。各地出差一段时间之后，实在不忍心每月扣除大量的移动费用，终于耐着性子走进了那个笔者没有好感的长沙努比亚售后点。
虽说目前售后通过刷机等一系列操作，笔者手机的基础功能可以使用了。但自动放电这样的问题依旧令笔者很是头疼，也许不久之后，我也会怒砸努比亚手机，成为专业的手机黑了。
以上经历均是笔者亲身经历，笔者对话语负全责。坦白而言，在笔者看来，努比亚手机是一款恨铁不成钢的手机，信号和系统稳定性难以和主流国产智能手机相比，光在营销上做得再成功却忽视了消费者使用体验，是难以成为消费者长期依赖的伙伴。
努比亚是中兴目前最成功的独立子品牌，中兴手机想让努比亚实现智能手机的美梦，要么努比亚加大改进，要么就转移其他子品牌，否则中兴手机美梦难成。
作者：小谦，好宝网创始人，互联网观察员，微博@小莫谦，微信联系net1996.

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