百度直达号是画饼充饥

2014-09-22 19:13

本月初时，百度针对移动互联网重磅发布了一款产品：“百度直达号”。此产品发布后，网上赞声一片，本来我也想写点什么的，但一直拖到今天才写：一是因为忙，二是因为我乃百度的忠实用户，和百度内部的很多朋友关系也非常好，不想煞风景。不过可能因为太爱百度了，也可能是因为性格的原因，还是忍不住要出来扔扔砖头，发点不一样的声音，所谓忠言逆耳嘛!

我不知道百度发布这款产品是基于什么样的战略：只是简单的增加移动端的搜索体验、还是基于整个移动的布局、或是为了对抗微信，但是不管基于那方面，不管什么样的战略，最后落地时，一定还是基于一款好产品。产品是不是符合用户的需求、产品是不是能更好的帮助用户解决问题、产品体验如何，这些是落地的关键。但是我认为从这个层面来说，直达号这个产品并不算好，并无多大亮点和新意。如果直达号的目的只是为了简单的增加移动端的搜索体验，那没问题;如果想实现更高的目标，比如布局移动互联网或是对抗微信，则是画饼充饥。
首先先说产品形态：微信及公众号的产品形态，绝对是创新十足的。当然，微信虽然不是腾讯发明的，但至少在国内，它是领先的、填补了空白的。微信团队在产品上的一些创新，也是非常符合用户需求和体验的。而直达号，从产品形态上就是老瓶装新酒：说白了就是一套移动端自助建网站系统，这种自助建站系统，10多年前的互联网上就有。只不过百度对它重新进行了包装、定义，同时和百度产品绑定，增加了直达这个概念。如果去掉绑定百度和直达这个功能和优势的话，就是一微网站系统。
再从用户体验的角度来说说：一款产品要成功，要么是能帮助用户解决急需解决的问题，要么是比其它产品的解决方案更好，比如更省时间、更省力、更省心等。而百度号的使用方法，反而是让用户使用起来更加的不方便。以前搜索信息时，直接输入关键词就可以了，而百度直达号的使用方法，是在关键词前面再加个@。除了使用方法繁琐外，用户想使用直达号前，还要记住商家的直达号叫什么，这绝对是考验用户的记忆力呀。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。为什么搜索引擎能存在，不就是因为用户记不住那么多的网址吗?为什么当初3721和中文域名失败，不就是中文域名比起来不如英文域名方便吗?而百度直达号恰恰是一种倒退。把@去掉，直接在结果页里显示直达号信息不就结了吗!
当然，现在在移动端用百度触屏版搜索关键词时，不加@，搜索结果中也会像江礼坤说的这样出现直达号信息(注意，必须是用百度触屏版才行，用极速版就不出现)。为什么百度还要增加@这种繁琐的使用方式呢?我大但揣测一下，如果不加@，那就显得创新性不足了，加@是为了从使用方法上与普通搜索方式加以区隔，以显示其与众不同、高大上和先进性。当然，这只是个人揣测。还有一种可能，产品经理设计这个加@的用法时，没有分析明白它到底是方便了用户，还是增加了用户的使用成本。
再从商家的角度来说一下这个产品：商家无论做什么事，最终的目的都是为了实现销售和产生利润，用微信也好、直达号也罢，也不例外。网上有人分析说直达号比微信公众号更先进、更有优势，这个纯属扯谈+意淫!为什么大家用公众号，因为通过公众号商家可以有效的和用户沟通和互动、增加用户粘性和复购率，甚至引导用户二次传播和转介绍。而直达号，只解决了一个问题，让用户能够更快找到自己想要的信息、进入商家的网站。但问题是对于搜索引擎来说，这是你的份内之事呀，并没有帮用户解决新问题呀。至于你提供了一个移动网站系统，这个又不是特别难解决的问题。
最后江礼坤的建议是，如果想抢占移动互联网，还是要从深入了解用户，如果是针对个人用户的产品，先得分析个人用户的需求。说实话，我在手机端搜索的频次也不高，因为手机端搜索起来不如PC端方便。但要解决这个问题，也不是没有可能，首先要分析一下用户的应用场景：我在手机上搜索信息时，反而用百度地图搜索的时候多些，因为我的应用场景经常是需要搜索一下附近的商家什么的。而我在手机上用百度时，场景则是这样：和某人闲聊到某方面的信息，必须马上上网获取更加面的资料;或是在线下购买产品时，商家和我说了某个概念，我通过手机搜索求证一下、或是看网上的评价、亦或是比价。当然，这只代表我个人的应用场景，更多的，需要用大数据来分析。
如果是类似于直达号这种针对商家的产品，那就要从商家的需求和问题去找切入点。其实对于商家，最想解决的不是用户如何能快速找到他们的问题，首先是如何知道他们的问题。而对于知名企业来说，这不是什么大问题。除此之外，商家的问题还有：1、客单价的提升。2、用户粘性的提升。3、复购率的提升。4、转介绍的提升。5、二次传播的提升。归根到底，最终要解决的是整体销售额和利润的提升;从长远来说，要解决的是企业如何长久生存和不断发展的问题。而微信公众号受欢迎，正是因为他解决了和用户有效沟通和粘性提升的问题，而用户粘性提升了，增加销售额、引导用户转介绍等也自然会实现，用户粘在这儿了，企业自然也能活的长久一些。这也是为什么现在都要玩粉丝经济的原因，而从粉丝经济的角度来说，微信是企业实现粉丝经济成本非常低的一个工具和渠道。关于粉丝经济，大家主参考我之前的文章《传统企业怎么玩好粉丝经济》。
关于直达号的观点和想法就说到这里，这几天太忙了，刚从湖南巡讲归来，一连讲了几个城市，回来后又要忙公司和业务的事。所以本文只是即兴而发，也实在没时间详细的润色，说的不到之处，还请各位看官多多见谅。此外也欢迎大家找江礼坤来交流，本人联系方式如下：
版权信息：作者江礼坤，互联网老兵、弘亚美联CEO、北大/清华总裁班特约讲师、思享岛发起人、推一把网创始人。想看作者更多文章，可以百度搜索江礼坤的博客或关注公众微信：坤友会

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