真正的用户思维去思考产品和运营

2016-03-21 12:02

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产品与运营紧密结合的滚动方式是用户思维真正的打造动力。非纯产品和纯技术可以推断的用户思维。特别是现在这个互联网迸发的时代，如何做好用户思维很重要。
一、了解你的用户
你真正的了解你的用户么。天天坐在办公室里，怎么了解用户。其实对于大方向上来说，我们用户到底存在在哪里。特别是一款新的产品，到底谁使我们的用户。作为用户思维第一步来说，就是要了解你的用户。这是做产品最基本的。
1、用户接触
多找人聊，这是创业者在创业时候，或者创业中，经常会做的事情。因为多和人接触，才能获取很多有效的信息。而产品经理也是一种创业者，他是公司内部推动力。作者一直以齿轮称作产品经理，因为只有将需求滚动起来才能让产品运作。而需求是要自身去努力的，并不是被动性的。用户接触的时候，你想要给用户什么。那就大约告诉我们可以做什么。而用户会告诉你，不会告诉他最大的困难是什么，而是告诉你解决方案是什么。这里就是涉及到过滤的问题。需求的过滤是挖掘用户心理的本质。而本质一定是他的困难是什么。所以要通过解决方案去反推倒过去。反推倒的时候，一定有很多维度，而多问几个人之后。你的维度是在集合中不断减少的。这跟代码中找集合道理一样。最后，你会有清晰的困难点了。
2、数据分析
通过数据一定时间内增长或者减少去改进现在的产品。数据上，在数据在上下5%波动情况下，是属于产品可以接受范围内。而运营波动的指标却不同。3%波动是属于运营正常的范围。运营对于数据敏感度会高一些。而产品可以改变的地方少之又少。产品经理除了要站在产品角度思考数据，也会站在大运营的角度思考问题。（这里大运营指的是客服、销售、小运营、市场、公关，包括整个公司运营成本。）特别是明显的数据变动下，我们需要对产品做出调整。数据分析时，日常都是现状分析和原因分析。而一周才是趋势分析。这样才是合理的分析步骤。
3、汇集成用户画像
画像是为了更好帮助我们理解用户，还有用户的在主功能上满足需求之外的需求。一个产品其实也是分28原则满足功能点。而辅助功能上突破点也是能有创造性的。而这一切一定来源于用户画像。它作用不仅仅找到主需求，很多隐形的需求都会找到。滴滴打车是主需求，在线支付就是隐形的。产品经理能不能找到这样的痛点，不仅是一种需求满足，更是一种商业化的满足。
二、构造用户的心理
知道用户的心理前提，一定是融入用户心理。对马斯洛理论贯彻是用户思维最基本的执行力。构造用户心理分为很多层次。初级层次，就是说什么满足什么。中级层次，说什么，我用另一种方式满足你。高级层次，你不说我也知道你要什么。这跟产品经理自身能力提升有着正比关系。
1、用户沟通
有效的用户沟通是像朋友一样交流。他会告诉很多，你可以与他成为朋友。产品与运营都是这样。沟通上受阻，是很容易发生。我们先做记录下，然后做修正。
拿我团队几个产品经理举例子来说，在沟通上我要如何改进。
老大，本身沟通存在问题是他不太主动。所以在与老大沟通上，我要保持积极主动性。提高大家密切交流，避免在工作上的疏漏。小文，最大问题存在于她的执着。所以在与他接触中，我要保持倾听和认同。然后通过认同感后，用一些导师思维进行引导，在沟通上达到共鸣。小青，问题在于性格过于直接。所以在沟通中，保持建议和放低姿态。倾听他的问题所在，给出最好的建议。小由，问题在于是新人。在沟通上，虽然有自己意见，但更希望听到别人的意见。所以需要加大一些有经验的意见指导。
以上保持团队沟通中，有的已经解决，有的正在努力解决中。作者通过改变自己的方式达到团队共鸣的方式。
2、用户真正的需求
真正的需求一定是我们产品中所谓的主功能满足。实际上并不是。我们选择京东的时候，其实价格比淘宝贵。为什么还是京东。因为他有物流那么简单一个理由么。其实不然，是一种用户习惯的养成，是一种用户认知度的养成，是一种用户满意的养成。用户习惯是依赖性，一次购买后，觉得好，又会再买一次的过程。用户认知度是对品牌和网站的认知度，界面的亲切感觉得了成败。用户满意是对整体的服务满意，现在不在是简单的商品满足那么简单了，拼的是服务。
3、用户真正的心理
心理其实说多了，也就是那么几种心理。互联网产品一定满足用户心理负的那一方面。微信的满足贪嗔痴就是一个很好的例子。用户真正心理永远都是从本质出发的。男生买衣服的时候，都是有一定目的性的逛街。而女生逛街，是为了打发时间么？其实不然，男生买衣服纯粹是缺衣服了，为了实用性更多。而女生是更多的是为了漂亮。发现衣橱里缺少好看的衣服了，或者没有衣服选择了。就会跑出去买衣服了。这才是真正的心理。
三、构造用户场景
用户场景模拟与构造，是对互联网产品最大的考量。换做前一代互联网产品，对于场景把握会弱很多。而现在你不融入场景中，根本做不到一款好产品的诞生。
1、现实场景
平时在路上观察的，或者你亲自与用户交流的场景和用户自己使用的场景。这种场景是不断在发生的。我们便于快速切入。快速找到用户需求场景。
2、模拟场景
模拟场景是我们在思考过程中，进行模拟。而模拟场景中，存在一些不符合实际情况的场景。而快速切入模拟场景，需要是验证这个产品需求场景是否存在。而非更好做好该需求。
3、移动场景的区别
移动场景下不确定因素很多，特别很容易处于无网络状态。而定位也是移动场景下最大的问题。这些不确定因素是我们做移动产品的时候最大的思考点。移动场景单拉出来提，主要是因为它具备很强的特殊性。
四、用户VS客户
传统行业只有客户存在。因为只要你们发生交易，那么就是客户。这种关系维持全部依靠钱。而与用户联系不在于钱，而在于心理依赖的联系。而与传统连接中，所有产品几乎很容易陷入客户心理中。毕竟要和商业价值进行连接。作者思考点是，如果是用户产品，那就放弃思考商业。如果商业商品，请思考如何让用户留下来。用户产品最大优势在于汇集流量后，产生商业价值。商业价值不看着眼前，它是一种长期的ROI。哪怕是用户产品，在普通眼中不盈利也能活着。但是商业本质一定是实现营收。所以我们一定会规划出用户产品的盈利手段。
五、用户思维原则
总结了用户思维最容易发现5个原则。基本大部分产品都适用。这样的用户思维拿捏会更快很准。这些原则是我们做用户产品时，一定会考虑到5个维度。
1、简单原则
所有产品简单化几乎成了惯例。敏捷开发、MVP产品。这些概念的流行帮助产品简单化，用户使用起来也很简单，方便。特别是苹果手机出世后。用户越来越喜欢简单的产品，进入app后，3秒就能知道这个app怎么使用的。这对产品经理来说，其实提出了更高的要求。时刻了解哪些东西用户想要看到，哪些东西不要看到。这既是简单原则。
2、懒惰原则
一键生成，一键搞定。这些都是为了用户懒惰准备的。懒惰本质所有人都具备，因为大家都是时间有限的。所以我们做产品一定要在有限几步之内，达到用户想要看到的东西或者内容。还有注册登录时，第三方登录就是懒惰一种体现。购买商品时，那个购买按钮一直能看见，就是一种懒惰原则。
3、着急原则
快，是移动互联网最大特征。产品要快，用户也想看到更快的消息资讯等内容。所以加载慢，都是不可以容忍的。我们做产品时，不仅仅简单快速减少页面进行流转。更主要是去思考，用户下一个页面要看到什么。快不仅仅在于加载，少几个页面跳转。而在于快速让用户看见想要知道的东西。
4、易变心原则
人类是一种变心很快的动物。所以每一次使用产品，购买服务都是要保证用户体验的。只要有一次不爽，那么你产品就完蛋了。除非你的产品完全牢牢占有70%的市场。否则你随时都有可能失败。把握易变心，要从一些产品设计细节中体会。比如，下订单是否方便。你购买多家商家时，是不是可以合并支付。这种用户体验就很影响用户下次会不会使用你的产品。
5、占小便宜原则
人都爱占小便宜。从微信红包上来说，人的贪念都是很大的。如何让贪念充分发挥到极致，不仅仅是通过优惠券和送现金的方式。如果从用户精神层面上，去让用户得到满足是不是更有吸引力呢？比如，可以得到一次到某某地方和某某合影的机会。其实引爆点不一样，要的效果是一样的。
六、产品思维的用户思维
总结了六个“用户想要”，以这个角度去了解用户思维。其实很多时候，我们自己也是一个用户。
1、用户想要看到的
用户想要看到什么。下个页面先要看到什么。都会有一个脑中预判的结果，如果你展示的页面不是用户想要看的，那么你的用户思维就是不正确的。
2、用户想要知道的
用户有时候不会知道很多的东西，特别是大部分产品很简单的情况下。有的地方需要提示，但是很多产品都不会注意这些细节。导致用户无法进行操作下去了。
3、用户想要更快的
更快的页面交互，这是用户体验最基本要求。特别是在移动场景下，用户往往受限制于网络条件，体验很容易下降。还有就是受限制于手机本身，有些交互都是手机硬件决定的。
4、用户想要简单的
简单操作是降低用户学习成本的一个过程。用户对产品本身就具有占有欲和控制欲。所以简单的操作是帮助用户更容易去占有产品和控制产品。以达到牢牢黏住用户的过程。
5、用户想要免费的
上文反复强调过了，用户思维根本是免费。用户一定是喜欢免费的产品。
6、用户想要好玩的
猎奇的用户总是存在的，所以在应用市场排名高是有好处的。高曝光量帮助产品能更快被用户发现。用户对于好玩的产品总是会保有一颗好奇的心理。
七、运营思维的用户思维
运营用户思维是更有人性化，而非产品那样机械化的过程。这点来说，运营更有意思一些。
1、运营用户心理共同点
找到用户共同的特征，共同的特征里，都会存在共同心理特征。比如，创业者会聚集在一起交流。想要找到投资，找人，找地方。这些都是这些用户共同心理。告诉你这里有这些，那么他们就会聚齐在一起。
2、运营用户口碑点
用户口碑是长期建立的。这点小米做的很好。针对不同的用户，有不同的口碑语句。从初期的为发烧而生的，面对是专业级用户。然后到现在的十项黑科技，面对大部分屌丝用户。这些运营手段改变值得我们学习。
3、运营用户痛点
痛点切入，十分重要的。产品要总结出一点，进行单点突破。而运营也是针对这一点，进行单点突破。痛点是用户可以感知到的地方，比如他需要你产品的原因。原因有很多，就是我们上面总结的6个产品用户思维。利用这6点钟一点，打造用户痛点。
八、产品用户思维快速小方法
1、团队内部试用
内部多找团队成员，技术、运营、产品、多角度去思考这个产品做法是不是正确。
2、快速试错
在听取所有合理建议后，快速上线试错产品，用数据说话。
九、运营用户思维快速小方法
1、运营数据上的突破
根据数据，做长远的渠道打算。渠道要铺的广，产品上线到产品运营，形成一种闭环。数据上要做一些可持续增长的运营手段。长期的活动运营、内容运营、用户运营都是这个数据增长的保证。数据分析师主要配合给出正确的增长曲线。
2、滚动式运营
滚动式运营就是闭环运营的思维，作者喜欢称为滚动原因是把产品经理比作齿轮，而运营就是那个轮胎。不断通过滚动去打造用户等级。从种子用户称为忠实用户的过程。每一个运营动作都是要形成环环相扣的过程。
3、快速执行力
运营以KPI为指标，那么执行力尤为重要。执行力不等于最终效果。但是没有执行力，那么我们快速达到指标的机会都没有了。见效快就是线下地推等方式。见效慢就是线上运营活动的方式。直接售买的方式也是受限于渠道和流量来决定的。
十、改变自己的思维模式
学会打破自己思维模式，不仅仅是一种艰难的过程。但是在重新构造过程中，你是不断在进步的。分解，分解，再分解。分解到不能再分解，然后打破。然后思维再次集合，你新的思维模式就诞生了。
1、学会倾听
大家都有脾气，但是学会倾听很重要。学会倾听他人的建议，认真思考。这个过程中你是在不断站在别人的角度思考问题。
2、学会赞同
赞同别人的观点，对别人和你沟通上有着很大的帮助。达到共鸣时，别人才会听取你的意见。
3、学会建议
建议过程中，别人会根据你的思维进入深入思考。那么别人就能理解并接受你建议了。

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