奢侈品电商假货难维权：鉴定不易官司费神

2016-03-19 15:00

本土奢侈品电商，自成立之日起，就饱受货源真假问题的质疑。
然而奢侈品实体门店的日子亦愈加难挨，像前些年那样每年高达两位数的复合增长率时代早已一去不复返，客流严重不足。近日LV陆续关闭了国内多家实体门店，《中国经营报》记者了解到，LV正布局自有电商渠道。越来越多的品牌已经或准备通过自建电商、与第三方机构合作等方式“触网”。
罗德公关与CSG联合发布的《2016中国奢华品报告》显示，调研中购买奢侈品的中国内地消费者，26%的消费来自于线上购买。但专家表示，目前有85%的奢侈品垂直电商平台都没办法说清自己的货源，普通消费者更是难以获得正规途径的鉴定，对于网售奢侈品的真假问题，也如热锅上的油珠一般，成为消费者心头焦灼的困扰。
货源质疑
相比于奢侈品垂直电商，消费者更相信品牌官网或官方合作平台。于是，包括Coach、Burberry、豪雅等品牌，都纷纷与天猫、京东这些电商平台合作，建立起了自己的品牌官方旗舰店。
不过，消费者在这些电商平台购物，亦是“乱花渐欲迷人眼”。以Coach为例，记者通过手机在天猫首页搜索Coach，首先能看到的并非Coach自营的天猫旗舰店，而是一家名叫客邻尚品官方旗舰店的店铺。在网页版天猫首页搜索， Coach天猫旗舰店的排名最靠前，但不显示成交和评价数量。排名紧随其后的便是多家主打代购和海淘的店铺，其中就包括这家客邻尚品官方旗舰店和客邻尚品海外旗舰店，且成交数量和评价数量均高于Coach天猫旗舰店。
以普通的单肩女包为例，Coach天猫旗舰店内售价基本在4000元以上，销量最高的一款包成交量为13笔；而客邻尚品店内单肩包售价不到2000元，其中销量最多的一款已成交400多件。记者以普通消费者身份询问客邻尚品官方旗舰店客服。客服称，“店内所售商品大部分都是来自海外Coach实体店和OUTLETS折扣店，经过正规报关手续到国内，有购物小票和报关凭证，保证正品。我们是天猫4年店铺，累计会员有7万多人，肯定不会售假，否则也不会有这么多老会员的支持。”
然而，记者在商品评价中看到不少消费者反映“不知道是不是正品”“质量太差了”“五金件有划痕”等负面评价。该店客服号称，“商品大部分都是国内现货

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