公关危机？看看乔布斯当年是如何神逆转的

2016-03-17 10:38

说起失败的危机公关，远点你可能会想到克林顿与莱温斯基，近点可能会想到天价鱼，数不胜数。但你很少听说成功的危机公关案例，因为那些真正被成功公关的事件，根本不会为演变为人尽皆知的危机。
3.15 晚会一曝光，“饿了么”中枪，事后员工一句抖机灵的“忘给央 X 续费”非但没有缓解危机，又制造出新的、更深的公关危机。说起失败的危机公关，远点你可能会想到克林顿与莱温斯基，近点可能会想到天价鱼，数不胜数。但你很少听说成功的危机公关案例，因为那些真正被成功公关的事件，根本不会为演变为人尽皆知的危机。
今天聊 3 个还算成功的危机公关案例。
被乔布斯神逆转的 iPhone 4 天线门
iPhone 4 发布后，有美国网友在论坛上发帖称 iPhone4 引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，在用户用手紧握 iPhone4 的时候，其移动网络的信号就会在数分钟内完全衰减到无法通话的水平。起初，不少看到消息的网友还认为这不过是个别现象，但当有用户上传了iPhone4 信号衰减全过程的视频后才引起了各方的高度关注。
有人给乔布斯写信说：
我很喜欢我的 iPhone 4，但是手一拿 iPhone 4 两边金属缝信号就没了。不只是我的手机，大家都一样，有啥解决方案吗？
乔布斯当天做出了让人蛋疼的高冷回复：
那就别那么拿手机。

于是 Engadget 截取了一张这样的图，指出苹果广告中出现的许多持机姿势都可能影响信号，还有网友调侃 iPhone 4 所谓的正确手势——就是“兰花指”。一时间舆论从“迄今最完美的手机”转向“一款有重大缺陷的手机”。7月初，《消费者报告》（ConsumerReports）进行了一些严格的测试，表示鉴于天线问题，不推荐消费者购买 iPhone 4，此举将“天线门”事件推向高潮。

7 月 16 日，苹果举行新闻发布会澄清有关 iPhone 4 的问题，乔布斯亲自到会，他做了这样的开场白。他说：
我们不完美。手机不完美。我们都知道这一点。但是我们想要让用户满意。
他指出，许多手机都存在这种问题，这并不是苹果独有的缺陷。
他表示，如果有人不满意，可以退货或者免费获得苹果

余下全部

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