途牛上市后首份财报亏损超亿元 多次被投诉：星级酒店变毛坯房_砍柴网

首页 > 科技快报 > 业界 >

途牛上市后首份财报亏损超亿元 多次被投诉：星级酒店变毛坯房

2014-09-03 15:05

近日，登陆美国纳斯达克3个多月的途牛旅游网(NASDAQ：TOUR，以下简称为“途牛”)发布了上市后的首份财报，截至6月30日的今年第二季度，实现净营收7.16亿元，同比增长84.9%，但是净亏损额高达1.136亿元，同比亏损扩大超过了15倍。
今年上半年，途牛已经实现1.8亿元的净亏损额，而在过去三年中，途牛全年也仅分别实现约1亿元的亏损。在亏损扩大的背后，是途牛的快速扩张和跑马圈地。
财报显示，今年第二季度，途牛的主营业务成本约6.7亿元，同比增长88.9%，增长主要是由于跟团游产品成本的增加，以及旅游顾问人员费用的增长。其中，公司为争夺移动端用户，导致产品研发费用上涨181.9%，达到2150万元，市场营销费用更是同比增长4倍，高达9690万元。
然而，高昂的扩张成本却并没有让途牛高枕无忧，途牛高速扩张背后的管理服务问题开始不断加剧。途牛更是不止一次登上监管部门发布的被投诉旅行社榜单，其承诺的“星级酒店”被旅客指责变为“毛坯房”，因故两次取消行程，更是将责任推到“美国大使馆系统故障”头上。
“星级酒店”变身“毛坯房”?
8月21日，已经向途牛缴纳了17167元旅游团费的胥女士四人，满心欢喜的等待第二天飞往普吉岛的美好旅程。但是当天下午，途牛却通知她们，“由于此线路航班取消，无法出游。”
最后在途牛工作人员的建议下，胥女士四人换成了普吉岛自由行线路。胥女士和途牛向经济观察网发送的书面回复均显示，途牛未能帮胥女士四人成功订到机票，要求她们自行去机场购买，并且所有住宿费也要自费，回来后途牛补偿差价。
“我们出于无奈，只得在工作人员的威胁下，同意先自行出游，还一再询问酒店一定确定好，但是到了普吉岛后酒店却没有预定，我们23号凌晨六点和酒店工作人员沟通后才住下来了。”胥女士称。对此，途牛解释，“客服告知酒店已确认客人入住，应该是当时酒店接待的人失误”。
“另外，途牛工作人员说酒店是四星，但是环境极差，简直是‘毛坯房’!”胥女士称。胥女士拍摄的酒店卫生间照片显示，淋浴头直接挂在黑漆漆的混凝土水泥墙上，污渍一片。
途牛在发给经济观察网的书面回复中也确认，“我司查看Booking网上酒店的实际图片，与客人拍的一样，卫生间风格就是混凝土风格，但酒店的房间是很整洁的。”
8月27日，旅游归来的胥女士四人，向途牛投诉，但是至今仍未妥善解决。途牛向本网表示，“我司考虑客人体验度，补偿客人多支付的差价(由于客人不愿提供POS单之类的证明，我司无法判断客人多支付的费用)，并且补偿客人300元/人，4人共计1200元。客人仍然不接受，要求我司重新安排一次出游。”
美国大使馆系统故障还是安排失误?
投诉途牛的不光是胥女士四人，杜先生8月12日向北京市旅游发展委员会投诉途牛网，至今仍未妥善解决。
早在6月26日，为了实现带孩子去美国游玩的愿望，杜先生一家三口，便向途牛报名参加了美国西海岸8日游活动，并且支付了36981元的团费。
但是不幸的是，7月上旬，途牛便告知由于人数不够，行程取消。“因为已经做好出游安排，7月中旬，我无奈答应途牛改变为8月6日从上海出发的美国西海岸行程，但途牛仅赔付我2%违约金。”杜先生称。
然而，悲剧再次降临到杜先生一家三口身上。8月4日，在途牛的要求下，杜先生一家三口自费乘高铁从北京到达上海。在他们前往美国的前一天，8月5日，途牛却突然通知杜先生一家三口，“由于美国签证系统崩溃，我们签证没有拿到，取消我们的行程，但仅答应补偿我们北京--上海往返交通费用的一半。”
这让杜先生气愤不已，不光白白花了钱，还辛辛苦苦折腾了一回“上海一日游”，更主要的是浪费了自己一家三口的宝贵时间。“本想满足孩子暑假去美国游玩的美好愿望，结果因为途牛的原因，导致40多天的时间被白白浪费，再次安排出游时间已经非常紧张。经过这两次折腾，我们全家也是筋疲力尽，一点旅游的心情也没有了。”杜先生说。
更让杜先生气愤的是，途牛居然将行程取消的原因，归咎到“美国大使馆系统故障”的头上。7月27日，美国大使馆确实发生系统故障，但是7月28日上午9点，美国大使馆签证系统已经恢复正常。
“而且我7月24日已经参加完面签，我的护照赴美签证也明确显示，7月31日为签证起始日!也就是说是由于途牛的工作安排或快递原因导致没有及时送到，与美国签证系统瘫痪根本没有关系!”杜先生称。
途牛在发给经济观察网的书面回复中却表示，“我司查询使馆系统状态，一直显示是在由北京使馆寄送到上海中信银行的途中，我司进行的安排已经是较合理的了。”而且途牛表示，受“美国大使馆系统故障未能成功出行”的只有杜先生一家三口，“此团还有另外5位客人，并未取消行程，这5位客人的资料交的比较早，送签较早，正常出行。”
在杜先生投诉后，途牛仍拒绝按照合同约定的“未提前7天通知取消行程赔偿全款10%”，“这是指因我司原因导致客人无法正常出游，我司承担违约责任，给予客人的赔偿条例。但是美领馆系统崩溃属于突发事件，不可预见不可避免无法改变的，我们在订立合同之时没有办法预料到。”
不止一次登上投诉榜
不光如此，8月31日，北京注册会计师协会的一位非执业会员，也在网上投诉，“途牛的韩国首尔旅游项目真是烂!虽说是自由行，但提供的酒店实在不敢恭维，新设洞酒店，居然连前台都没有，入住旅客名字和钥匙写在小黑板上，自助服务。刚进门发现，卫生间里一团水渍!哎，房间那个小啊，嘛都没有，两张床居然上下叠放，睡觉时将下面的抽出来并排摆放后，整个房间基本就没有下脚的地方了。”
仅8月20日至今，就有超过10名游客在网上投诉途牛服务问题。去年9月，南京一位六旬老人更是在途牛的跟团旅游途中猝死，其家人一纸诉状将途牛告上法庭，“是途牛网违反合同的行程安排和客服不负责任的服务让父亲在旅途中身心疲惫，导致猝死。”
今年6月，上海旅游质量监督所发布的28家被投诉旅行社名单中，上海途牛国际旅行社和北京途牛国际旅行社上海分公司位列前茅。早在4月发布的上海3月份旅游质监动态就显示，北京途牛国际旅行社上海分公司(下称“途牛”)因地接导游服务质量不佳、行程违约、以及天气原因影响行程等问题上榜，并且投诉件数再次居首。
根据中国企业舆情研究院的舆情回溯，服务问题已成为途牛的一大顽疾，旅游体验差、客服态度差、费用不合理等均引来了许多不满的声音。
“途牛没有自己的线路，都是跟旅行社合作发团，在其为保持用户和市场规模增长的强烈需求下，就对地接团质量疏于把控，所以问题很容易暴露出来，其目前做的就是‘灭火’，但这毕竟是治标不治本的行为。”业内人士称。
“途牛最强的是销售，最重视的也是销售，对于产品和服务投入很少，”一位传统旅行社人士向本网称，这也是途牛市场营销费用暴增4倍的原因。
针对服务问题，途牛表示，公司已经成立了售后服务部专门处理。对于高速扩张、跑马圈地的途牛来说，如何保障服务质量，是一大难题。“如果途牛在资本市场拿到大笔资金后，加强对产品和服务的投入，那么发展前景非常巨大，但是如果继续像现在这样下去，那么将会付出非常惨重的代价。”上述传统旅行社人士称。经济观察网 记者 郭海飞

共有评论0条

相关推荐
途牛一季度净亏损超2亿元 面值退市风险仍存
途牛触发纳斯达克退市警告 年底或将强制退市
途牛收到纳斯达克通知函：收盘价连续30个工作日低于1美元
被传公司遭破产清算？途牛：造谣者刘某已书面道歉
途牛回应破产传闻：公司运营正常，造谣者已定位
科技晚报：京东发布厂直优品计划 iOS 12.2验证通道关闭
途牛Q1净亏损1.48亿元，同比扩大107%
途牛Q1净亏损1.48亿元，同比扩大107%
途牛CEO于敦得卸任途牛信息法定代表人，陈杰接任
“落单者”途牛
“落单者”途牛：在线旅游结盟狂欢下，它如何一步步错失机会？
“落单者”途牛：在线旅游结盟狂欢下，它如何一步步错失机会？
2017年550家新三板企业买理财 万辰生物曾豪掷百亿
途牛回应裁员传闻：正对研发组织结构进行调整
营收包装术早已失效！“盈利”的途牛，来到命运转折点
途牛首次实现单季度盈利 公司称没空评论重组传闻
途牛首次实现单季度盈利 公司称没空评论重组传闻
一小时“烧”将近50万美元！这是特斯拉今年烧钱速度
Q3终于盈利，高管却离职，连亏3年的途牛能否迎来新的拐点？
途牛COO与CFO辞职并宣布上市首次单季度Non-GAAP盈利
日本证券机构调查东芝 事关西屋亏损问题
都说在线教育“钱”景广阔，为何亏损企业高达七成？
互联网家居：买与卖之间的博傻游戏
湘佳牧业上半年大幅亏损 重启IPO排队前途未卜
连续四季度亏损同比收窄 途牛实现盈利不再遥不可及?
科技晚报：永安行今日上市 中国联通或下周一复牌
途牛第二季度净亏损2.7亿元 同比大幅收窄
翼码科技亏损收窄 ‘二维码 O2O 营销’背后的套路是什么？
2017创新层亏损大户Top50 十大明星公司入列
没有亏过钱的创业者，不足以谈人生
途牛暑促首日15时销售破亿 亲子游预订环比增幅超150%
屡传被收购，新财报再亏损，途牛2018年怎么盈利？
智能硬件平台“硬蛋”被指是骗局背后：已持续亏损
途牛财报告急，一季度净收入比上季度低四倍！
澳通电讯去年收入为负 2年内2次调整公司发展方向
新三板母婴公司3家最赚钱 孩子王完成C轮融资却一亏再亏
新三板2016年研发100强出炉 上榜门槛3800万
因为这些，所以京东收购途牛旅游网的可能性不大
因为这些，所以京东收购途牛旅游网的可能性不大
新三板化妆品公司去年近二成亏损 国货老牌前景堪忧
凯立德进退两难：导航业务萎缩 转型盈利模式不清晰
58、途牛、三只松鼠等跨界影视，恐怕很难刷出存在感
负面消息缠身的Uber仍在亏损
Uber不仅麻烦不断 业务还亏损28亿美元
携程、去哪儿、途牛存强卖行为，用户无法取消套餐
搜房网第四季度净亏损890万美元 同比大幅减亏
张近东还能撑多久？苏宁云商主业连续三年亏损
中兴通讯亏损23.6亿背后，隐藏的焦虑与恐慌
从大众“鞋王”到巨亏8亿、关店近千家 达芙妮怎么了？
轻松到家对赌压身 5年内若不能IPO投资方将撤资
途牛财报再亏5.6亿，步子太大总会扯到蛋
两年亏损超2亿 孩子王拟花不超过5亿做理财
东芝因受美国核电业务影响，或亏损61亿美元
三季度净亏损5.7亿 途牛靓丽营收难掩盈利困局
增长乏力的途牛，能靠B2B平台笛风假期扳回一城吗？
退出中国之后的Uber，第三季度依然巨亏8亿美金
退出中国后日子不好过 Uber第三季度亏损超8亿美元
美图预计明年继续亏损 估值却超50亿美元
途牛涉足旅游B2B，靠笛风假期救命很难
途牛涉足旅游B2B，靠笛风假期救命很难
携程合并去哪儿度假抛弃途牛幕后：烧钱模式已无任何意义？
Insta360新动向!与途牛签约合作，VR旅游值得期待
传统旅游行业大反击 携程途牛们如何接招？
传统旅游行业大反击，携程途牛们该如何接招？
一年半亏损超13亿，放弃“小而美”的魅族会后悔吗？
魅族证实亏损13个亿，与高通专利纠纷仍厘不清
锤子手机面临“翻身”大考：销量不足 ，接连亏损
上半年新三板VR公司过半数亏损 中小硬件企业面临行业洗牌
营收过亿的公司现亏损，一半被电信诈骗讹走
半年资产缩水5亿元！锤子科技把钱花哪了？
一年亏损5个亿，罗永浩的锤子手机还有救吗？
易到、滴滴先后被曝出严重亏损，是巧合还是竞争对手抹黑？
亚马逊，京东们为什么越亏越有钱？
美图手机撑不起美图帝国之梦
美图上市的63亿巨亏若不是亏损，到底是什么？
途牛准备私有化？OTA主战场回归A股
途牛携程难免一战，谁会是最后的赢家？
京东2016Q2盈利超预期，布局商超为战略收割做准备
中国联通盈利堪忧，下半年是否会成亏损状态？
前有携程，后有同程，大局已定 途牛再难翻身？
阿里影业上半年巨亏 售票软件开始烧钱抢地盘
中海油服半年预亏84亿 海外损失计提71亿
多家进口现代经销商无车可卖 亏损严重要求退网
刘强东:物流亏损远达不到300亿 三年内结束商超之战
刘强东:物流亏损达不到300亿 速度已超亚马逊
途牛发力机酒，携程为什么慌了?
途牛进入机票与酒店预订市场 要与股东携程直接竞争
酷派因奇酷风波亏损20.5亿港元 主营业务略盈利
神州专车披露今年第一季度业绩：接单量2369万，亏损5.5亿元
OTA全部布局直播，直播+旅游如何真正产生化学效应？
价格战致携程途牛巨亏 高投入换取市场陷入悖论
HTC教父离场连亏一年 卖身或成自救最后砝码
亏损幅度收窄 观致止损仍长路漫漫
油耗造假致三菱本财年净亏损达14亿美金
机酒受挫、整合失败，携程万亿交易额梦碎
上市两周年的途牛，是怎么把在线旅游做成巨亏生意的？
亏损放大，途牛的问题不止这些！
联想一门心思向西：国外业务几乎全线亏损
股价腰斩亏损加剧，途牛旅游网做错了什么？
途牛股权大变脸：海航5亿美元投资浮亏过半
股价断崖式下跌8%，京东亏损换增长模式遇瓶颈？
股价断崖式下跌8%，京东亏损换增长模式遇瓶颈？
高田安全气囊存问题 召回成本约达10亿元
2015年大众汽车净亏16亿欧 1993年来首次
刚有点起色的阿里影业，半年就亏了1.51亿
夏普3年累计亏损75亿美元 下周公布自救计划
解析途牛5亿美元“卖身”的三大诱因
天涯社区谋取新三板上市 2014年亏损4465万元
途牛与十八好汉撕X又言和，到底想干啥？
夏普业绩大幅亏损，或于5月中旬出售总部大楼、裁员以扭转困境
集体亏损，去哪儿网何以逆市而上
英特尔合并移动和PC业务业绩 或掩盖亏损
康佳业务上连续亏损，正成为一家“投资公司”
瞄准电影、电视剧IP，阿里影业顶着亏损投资未来
优酷土豆为何堵不上亏损的黑洞？
王府井电商亏损严重 传统百货电商遇囚徒困境
旅游O2O亏损背后：市场争夺步步惊心
夏普连年亏损，计划全球裁员
安全公司网秦营收重点已非安全 年亏损扩38倍
看完这些悲剧，你还敢选途牛旅游网吗？
“恶性循环”中被困死，途牛哪些地方值得浑水做空
消息称搜狐将大幅裁员30% 或因2014年连续亏损
途牛增发，更显在线旅游竞争将惨烈
传携程斥资1500万美元增持途牛3%股份
亏损加剧：优酷陷入商业模式的死局
微博亏损为什么没人在乎？
连连亏损，途牛“钱途”黯淡

<返回

<返回首页

Copyright CmsTop.com
2025年12月18日 07:26:52