途牛上市后首份财报亏损超亿元多次被投诉：星级酒店变毛坯房

2014-09-03 15:05

近日，登陆美国纳斯达克3个多月的途牛旅游网(NASDAQ：TOUR，以下简称为“途牛”)发布了上市后的首份财报，截至6月30日的今年第二季度，实现净营收7.16亿元，同比增长84.9%，但是净亏损额高达1.136亿元，同比亏损扩大超过了15倍。
今年上半年，途牛已经实现1.8亿元的净亏损额，而在过去三年中，途牛全年也仅分别实现约1亿元的亏损。在亏损扩大的背后，是途牛的快速扩张和跑马圈地。
财报显示，今年第二季度，途牛的主营业务成本约6.7亿元，同比增长88.9%，增长主要是由于跟团游产品成本的增加，以及旅游顾问人员费用的增长。其中，公司为争夺移动端用户，导致产品研发费用上涨181.9%，达到2150万元，市场营销费用更是同比增长4倍，高达9690万元。
然而，高昂的扩张成本却并没有让途牛高枕无忧，途牛高速扩张背后的管理服务问题开始不断加剧。途牛更是不止一次登上监管部门发布的被投诉旅行社榜单，其承诺的“星级酒店”被旅客指责变为“毛坯房”，因故两次取消行程，更是将责任推到“美国大使馆系统故障”头上。
“星级酒店”变身“毛坯房”?
8月21日，已经向途牛缴纳了17167元旅游团费的胥女士四人，满心欢喜的等待第二天飞往普吉岛的美好旅程。但是当天下午，途牛却通知她们，“由于此线路航班取消，无法出游。”
最后在途牛工作人员的建议下，胥女士四人换成了普吉岛自由行线路。胥女士和途牛向经济观察网发送的书面回复均显示，途牛未能帮胥女士四人成功订到机票，要求她们自行去机场购买，并且所有住宿费也要自费，回来后途牛补偿差价。
“我们出于无奈，只得在工作人员的威胁下，同意先自行出游，还一再询问酒店一定确定好，但是到了普吉岛后酒店却没有预定，我们23号凌晨六点和酒店工作人员沟通后才住下来了。”胥女士称。对此，途牛解释，“客服告知酒店已确认客人入住，应该是当时酒店接待的人失误”。
“另外，途牛工作人员说酒店是四星，但是环境极差，简直是‘毛坯房’!”胥女士称。胥女士拍摄的酒店卫生间照片显示，淋浴头

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