转转回应“二手手机阴阳检测报告”：立正挨打，即日起支持原购买价退货

2023-11-29 13:57

11 月 29 日消息，11 月 28 日，网红猴大腕称“转转二手手机出具阴阳检测报告”，引发关注。
据视频记录，猴大腕先在一家转转店消费 3112 元购买一部手机；紧接着将同一部手机在另一家转转店转卖，然而却只能卖出 1990 元，相差 1122 元。之后，猴大腕又在一家转转店购买三部手机，四部手机总计花费 13610 元，但将这四部手机再通过转转卖出时，只能卖出 9567 元。
IT之家注意到，在整个购机卖机过程中，猴大腕称转转销售手机时出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却能查出“各种瑕疵”。
对此，“转转二手”发布声明向博主猴大腕道歉并第一时间组织了排查，“转转二手”称经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。
声明称，在“摄像头拍照有斑”上转转存在操作失误，而“屏幕轻微划痕”的判定是由于不同店员对成色判定有主观差异。
“转转二手”表示，二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色判定上存在客观的因人而异。但这些都不是借口，伤害了用户体验就应该立正挨打。我们将进一步加强质检标准的培训，不断提升相关工作人员对于二手非标准品检测判定的准确性、统一性以及门店人员的技术操作水平。
此外，“转转二手”称决定从即日起，转转全国所有的门店开通二手商品“7 天无理由退货”服务，将以原购买价退货，不再重新检验，由此产生的折旧成本由转转承担。转转的回收业务允许用户可以随时中止交易，“无论是通过邮寄、门店还是上门的方式回收，一旦您对转转的报价不满意，都可以随时中止交易，不会产生任何额外费用。通过邮寄回收的机器我们将原件寄回，邮寄费用由转转承担”。

【来源：IT之家】

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