沉默的大多数用户才是产品发展的关键
2014-08-17 20:32
做产品有些年头了，一直在不断地摸索和探索，并不断的学习来武装自己。有人说做好产品既是科学也是艺术，没有特定的公式和法则能够让我们做出成功的产品，也没有高效的捷径可以走，恰巧的空子可以钻。在当下做了一个成功的产品并不保证能够做出下一个成功的产品。这是产品经理的痛苦，也是产品经理的荣幸。做产品，最重要的因素是用户，琢磨用户的心理和行为是产品经理需要日思夜想的。
在我看来，一个产品的用户可以分成这几种：粉丝、呐喊者以及一般人，这里的“一般人”可以形容为“沉默的大多数”。
粉丝会无条件的热爱一个产品，他们会帮助你去提高和完善产品，他们会帮助你去传播和推介产品。当然有些时候他们会盲目地推崇产品的一切，认为他们热爱的产品是完美的。魅族就是国内手机业界最早发展出粉丝的品牌，他们的粉丝会为了魅族去和很多其他品牌的粉丝展开骂战。
呐喊者会因为产品使用中碰到问题而大声呐喊，他们会通过各种途径投诉，给出一些意见反馈或建议，或者在论坛上、微博上以及微信朋友圈去诉说他们所遇到的产品问题。他们是我们了解产品所存在的问题的重要来源，从这些问题着手，产品经理可以对产品进行很多优化，而且往往能修改掉严重的问题。
粉丝和呐喊者是产品进步的重要来源，当然也是比较常规和容易的来源。一般人是指大多数的用户，这部分用户可能对你的产品无论是满意或者不满意，都不会表达出来。如果满意，他们下次就会再来;如果不满意，他们就会默默地离开。如何能够让“满意的一般人”有惊喜，让“不满意的一般人”减少，这往往是产品成功与否的关键。
让“满意的一般人”有惊喜，他们就会和亲戚朋友讲述这种惊喜，这种口碑传播的力量是非常巨大的。当你在手机上截屏之后，再到微信里给任意人发送图片，微信会提醒你是否发送刚才截屏的图片，这就是让一般用户惊喜的地方。这是一种在用户的常规使用路径上预判用户需求的方法，这种预判的能力的确是产品经理功力的体现。对于商业的产品，如何能够预判用户进入了哪种购买场景需要对消费者需求有很深刻的理解，同时需要能够从后台数据里深入地挖掘用户的行为，从而触发最符合用户消费场景的提醒。因为要知道任何的提醒如果太多了就是一种骚扰。不过不能达到惊喜的目的就往往会走向惊喜的反面。
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