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双12来了双11的货还未发！国货美妆渠道分散遭遇风险大考

2022-12-10 13:29

双12来了，但国货美妆护肤品牌在双11翻的车还在持续。
有不少消费者反映，双11期间购买珀莱雅的订单，至今还未发货。一位淘宝C店店主晒出的通知函显示，“关于珀莱雅品牌产品供货问题，因双11大促爆单，珀莱雅全品均已缺货，库存严重不足，且暂时没有确定的到货时间，暂时无法正常供货，请大家配合操作相关产品下架”。
另一被称为“国货之光”的护肤品牌薇诺娜，在双11结束后，被大量投诉“有很奇怪的臭味”“使用后致敏”。
尽管此后珀莱雅否认恶意将分销渠道库存挪给直播渠道，薇诺娜称产品符合国家相关标准，但这些说法有消费者并不买账。
据魔镜市场情报，今年双11期间，珀莱雅和薇诺娜分列天猫美容护肤GMV第五、第六，也是该类目下销售额最高的国货品牌。面对口碑的割裂，在国货崛起的大背景下，国货品牌美妆在飞速增长的同时，也面临着巨大考验。

来源:魔镜市场情报
分销渠道分散，价格及供货风险上升
在珀莱雅今年双11后，除了旗舰店的消费者投诉不发货外，也有不少在团购、C店渠道的消费者被要求退款。一位美妆店店主在微博透露，她和珀莱雅的分销公司签订了合同，分销公司在10月发促销活动的时候，明确告知11月可以发货，但到了11月，这家分销公司又表示，所有线下的货都挪给了直播渠道，又拖了几天开始说原材料在法国，因为疫情原因发不了。
“分销公司在没有和珀莱雅总部协商好库存的情况下，对着我们零售商大放货，实际根本没有库存可以发；因为库存不够，瞎说货都给直播渠道所以发不出来，导致直播渠道方很生气，实际直播渠道的库存是预留好的并且都是有合同的，所以跟直播渠道无关”，这名店主最后总结称，“珀莱雅负责线下零售的分销公司很不靠谱”。
珀莱雅于11月16日在投资者平台上回应称：“恶意将分销渠道的库存挪给了直播渠道，造成了分销渠道大量退单，分销商家以及消费者十分不满，遭到了分销商家的集体抵制”此事不属实，还表示“珀莱雅品牌分销渠道的结算模式为现款现货，款到即发货。”
即便如此，此次事件可以看出分销渠道对品牌的影响。南都湾财社记者留意到，有不少团购博主、C店店主都对消费者的珀莱雅订单进行了退货处理，并对退货的消

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