天猫超市总经理刘一曼：从独立到开放，将向商家开放用户运营权

2022-10-14 11:00

近日，天猫超市召开了首次双11商家大会，这是过往几年里，天猫超市（以下简称“猫超”）第一次正式且大规模地与商家沟通。
此前在阿里的体系内，天猫超市一直以神秘的面貌示人，由于更偏向采购和直营，运营上对商家来说也更为独立封闭。
近年来，随着猫超的销售份额在淘系内部占比越来越大，目前已经成为日销消费者最高频访问的业务之一，猫超的定位与承担的责任，也要随之做出转变。
天猫超市总经理刘一曼在上述商家大会上表示，今年平台服务商家的策略将锁定两个核心关键词“开放”和“增长”。
重新梳理定位合作商家做取舍
2021年7月，从天猫国际总经理职位履新的刘一曼，调往天猫超市担任总经理，在接受包括界面新闻在内的媒体采访时，刘一曼表示，彼时接手猫超后，留给她的第一个问题就是“猫超的用户是谁？如何更好地去服务用户？”
诞生于2011年4月的猫超，发展已有十年历史，在进入未来十年的第一年，如何重新开始、刷新自我，猫超也对自己的定位做出了新梳理。
刘一曼表示，未来猫超在用户方面，将聚焦于三大核心人群，包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界，他们具有高质量、高复购、高线市的特点，主要分布在1-3线城市，在所有用户中的成交金额占比超过40%。
过去几年，猫超服务的核心用户群是“有孩家庭”，但猫超看到未来“二人家庭”也是增长及规模潜力最高的人群之一。“这次痛下决心的转型，意味着猫超过去熟悉的品类结构将完全被打破。”
例如母婴行业的奶粉、纸尿裤品类，传统食品的粮油米面类，将不再适用二人家庭的主选，这些需求都影响着猫超的选品和商品开发。
选品，意味着猫超需要往供应链的上游去走，与商家在前端用户的运营、用户调研、新品开发上，共同做更多工作。
此前，猫超多涉及供应链底端，主要做采购的控货、控价、控服务，买卖关系是一手交钱一手交货，因此提供给商家的信息数据也仅限于进销存的数字。但今年猫超转型的关键词之一——开放，就是将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家，与商家的链接，也从过去简单供货供销模式，变成了全面的生意合作。
在厘清用户定位并决定开放之后，猫超对于合作的商家品牌，也做出了一定的取舍。
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