涉足教育电商：阿里踌躇满志，无奈渐行渐远

2014-07-29 17:20

教育电商化之路和在线教育普及之路布满荆棘。如何做好教育电商，笔者认为必须要做好服务性、本土化和个性化三件事。
教育培训行业在国内已经几十年的历史，也留下了新东方、蓝翔之类传奇故事。然而近几年，随着电商运作越来越成熟和各种移动智能设备(智能手机、平板电脑)在国内变得越来越流行，教育不免要进入电商化和移动化。2013年，阿里凭借自己的电商和资金优势强势杀入教育电商，建立淘宝同学，但一年来基本没有什么成绩。今年5月，阿里低调推出阿里师生，希望通过移动教育入口扭转局势。但业内人士都明白，踌躇满志的阿里，却问题多多，与教育电商渐行渐远。大道三千，殊途同归。笔者浅析教育电商化和移动化问题，分析教育电商怎样才能成功，而谁又将成为教育电商巨头?

教育电商：阿里踌躇满志，却问题多多，无奈渐行渐远
电商起家的阿里巴巴做教育电商，无疑具有天然的优势，毕竟阿里具有傲视群雄的巨大的流量资源、庞大的资金资源、强大的技术资源，还有最主要的丰富的教育供应商资源。但谁又能料到，具有天时、地利、人和的阿里却没有想象中的所向披靡，反而处处碰壁，举步维艰。
在“淘宝同学”启用之前，阿里教育产品类交易主要归在淘宝本地生活教育培训类目下。2013年7月淘宝同学上线，带着一致的电商思维和风格，先将优米网、沪江教育、环球网校等线上教育招募上线，然后将传统教育机构整合进去，出现了惊人的线上教育和线下教育双重运营的模式，另外从淘宝将流量导入，企图将线上教育和线下教育一网打尽。
理想很丰满，但现实很骨感。“淘宝同学”运营一年来，许多问题开始凸显出来：准入标准化问题(机构和老师资质和课程质量)、用户体验问题(没有一套适用于教育服务的信用评价回馈标准)、费用标准问题(课程定价标准、服务费标准)，诸多问题汇总起来，致使淘宝同学举步维艰。
就在刚才笔者还翻看了一下目前淘宝里面开设旗舰店的教育企业销售情况，包括新东方在线、沪江网、中公、华图、学而思、精锐、环球等知名大机构销售数据无法想象的惨淡，比如新东方在线产品有很多，但是其中不少销售数量为零，大部分销售都是个位数，几乎没有销售上两位数的。
今年6月，阿里又低调推出了一款家校沟通互动移动教育产品——阿里师生。目前，这款APP可在苹果App Store下载。“阿里师生”刚刚运营一个月，就不加评述，但笔者断言，诸如淘宝同学之类的问题无法很好解决，阿里的教育电商之路只能渐行渐远。
做教育电商，必须做好的三件事
阿里面临的挑战非常艰巨，教育电商化之路和在线教育普及之路同样布满荆棘。如何做好教育电商，笔者认为必须要做好服务性、本土化和个性化三件事。
一.教育是做服务，教育电商要有创新模式。
教育是学习经验并得以继承的过程，是非标准化的服务过程，和衣服、食品、电器这种实物产品不是一回事。目前的电商模式——选购、支付、交易、评价，是建立在标准化的实物商品之上，教育产品无法完全套用，教育电商继续做B2C模式根本行不通。
比如现在的58同城、赶集网等，他们的成功在于建立起自己一套新生态，叫O2O也好，叫用户和服务的连接也好，都不是传统的B2C电商模式，教育电商也是如此，要有自己适合的新模式。
二.教育本土化，教育电商要做好区域问题。
教育是本土化很强的行业，济南的用户不会跑去青岛上课，甚至济南高新区的用户都不会跑到槐荫区上课，用户只会在自己生活圈附近接受教育。其他的实体产品，可以通过物流运输到用户手中，简单的解决空间和区域问题，教育却不支持配送，再强大的物流也无法运输服务。所以，教育区域限制性非常强，不做好本土化必死无疑。
三.教育如何保障，教育电商要有完善的机制。
数据显示，平均每天有2.6家在线教育公司诞生，每天也有2家公司倒闭，教育机构卷钱跑路时有发生，如何保障用户的权益，这个是教育电商应该也必须考虑的事情。笔者认为，教育电商最大的问题是同时要完成两件事：建立严格的机构入驻规范和设定一套完善的用户保障体系。
以上三个问题都解决了，教育电商成功就是时间问题了。
谁将成为教育电商巨头?
谁会成为教育电商的老大，几乎每个教育电商都在标榜出身与独特性，业内也是众说纷纷，充斥着各种声音，有投资圈，有政府的，有机构的，有老师，也有个人的，每一种都有各自的诉求和观点。
“ 淘宝同学”我们不再评论，其他起步较早的新中教育商城、喵课网现在已经名存实亡;新兴的沪江网主打出国留学和外语培训，自我局限性强;还有不少中小型教育电商选择“走钢丝”，华丽的数据背后是肆意泄露用户信息。谁将成为教育电商巨头，除了以上三个问题，再有就是强大的技术支持和快速的市场开拓能力，目前优优学做的还不错，具体能不能成功，我们拭目以待!
注：本文中的电商出发点是基于商城类购物平台，比如：天猫，京东等，不包括新东方在线等在线教育平台。

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