无限拔高用户预期，现在正是锤子梦碎之时_砍柴网

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无限拔高用户预期，现在正是锤子梦碎之时

2014-07-23 08:52

锤子手机发布会结束后，业界的普遍观点是：锤子手机虽然贵了，但老罗态度真诚，情怀感人，可以考虑入手一部。结果左等右等是锤子手机出货量的大幅缩水和被无限吐槽的手机功能。有人说，吹得越高，摔得越惨。罗永浩和他的锤子手机就证明了这一点。本文作者大南总结了锤子手机被疯狂吐槽的四个点，并针对这些吐槽给出了自己的分析，种种迹象表明，锤子手机虽然被吐槽，但罗永浩还有点冤。

最近锤子手机又火了一把，不过可能不是罗永浩想看到的。因为已经出售的一批手机故障率过高，而之前老罗也把话说的过满，大众这次终于找到了进攻的武器，让一向打起嘴仗来所向披靡的老罗也只能在微博上道歉。
大南在之前的文章就曾经分析过：老罗本人就是锤子手机最大的卖点，但是一个搞不好也会成为最大的劣势。之前在微博上高调宣传，对其他家产品的过多抨击固然为锤子手机带来了很高的曝光量，起到了不错的营销效果。但是一方面会得罪不少人，另外用户的预期也会无限拔高，当产品真正出来的时候或许就会是危机爆发的时候。
如今看来，一语成谶。
市场总是非理性的，如今对老罗指责的人很多，但也有不少铁杆粉丝仍在力挺。除了道歉谢罪外，老罗本人也在微博上据理力争。面对这些指责以及老罗的应对，且让我们用更客观的角度去看待，还原锤子和老罗。
现状一：首批出来的锤子手机故障率非常高，大家都在嘲笑老罗之前的言论，老罗本人一方面是致歉谢罪，另一方面也表示对首批产品来说不合格率3%是正常的，不过后来又改口承认不合格率确实偏高。
点评：
1.从目前众多已经拿到手机的用户反馈看来，锤子手机的首批产品确实不合格率很高。具体的数字没法拿到，不过从反应的情况来看似乎满天下都在说这事，让人感觉似乎每一台锤子手机都有问题。
2.之所以出现这种状况，一方面是锤子手机的不合格率肯定没有控制在可以接受的正常范围，甚至还出现了诸如摄像头保护玻璃没装等初级错误。另一方面，也跟罗永浩太高调得罪了不少人有关。事实上之前小米一代出来的时候问题也不少，似乎媒体和用户反应也没有那么强烈，为何出货量远小于小米的锤子手机反而被如此强烈的谴责呢?
3.事实上，高调本身没有问题，老罗对其他产品的指责也并非放空炮，大部分都有理有据。但是这样带来的后果就是别人会拿着放大镜挑你的毛病，就算有些瑕疵或许都会被大家争相批判，更何况这次锤子手机的表现连正常水准都未达到。
对此现状，一方面是锤子自身不够争气，另一方面也和老罗之前的言论有关。但整个市场批判的声音是缺乏理性的，也表现出一种过于狂热的态势。
现状二：很多人都在嘲讽老罗声称的“严苛的产品质量控制标准”，既然标准如此严苛为何故障率那么高?老罗是不是纯粹在忽悠大家?
点评：
1.老罗又不是傻子，该堆的料都堆了，该花的设计费也花了，在量产装配上省功夫又能节省多少成本?他肯定想把手机做好，只是这个目标比他想象的要难。
2.“严苛的品控”和过高的故障率之间并不是绝对的矛盾。很多人上学还比所有人都勤奋努力呢，为什么成绩就是不如有些轻松的同学好?做手机这件事情环节太多了，太复杂了，对老罗来说，或许在他意识到的环节确实做到了很高规格的质量控制，但是在那些没意识到的环节出了问题手机也是同样会出现问题的。
总体而言，尽管老罗已经请了很多业界大牛加入，但锤子的团队在手机领域确实还是新手。供应链管理，量产问题，品控问题，任何一个环节出现差错都会导致致命的结果，如果花足够多的时间精力去打磨，这些问题其实都是可以解决的。但对锤子这家初创公司来说，必须要尽快把产品推向市场，最缺的就是时间。出现如此高的故障率，不是态度问题，完全是经验和积累导致。
现状三：老罗在微博声称很多媒体在黑他，对用户他表示道歉和谢罪，甚至让首批叫了300元订金的用户退钱，但媒体似乎仍在穷追猛打。
点评：
1.不得不说，作为著名维权人士，老罗在微博上的表现总体而言还是相当有格调的。该承认的问题基本承认了，该认错的时候马上认错。相比国内很多其他厂商来说，其表现可以说强了太多。
2.问题是，锤子手机是一款已经推出市场的商业产品，老罗代表的是背后的一家正规企业。对小孩子来说，或许犯错之后很快就能够得到原谅，但在商业世界中任何一个错误都有可能是致命的。老罗的态度固然很好很诚恳，也及时给出了还算妥当的解决措施，但是并不代表着锤子手机存在的那些问题就不存在了。再及时的危机公关，也没办法彻底解决带来的危机，老罗现在在消耗的其实是之前高调宣传所带来的信任成本。很多本来打算购买锤子手机的用户已经在犹豫退缩。
3.不能说老罗你砸西门子冰箱就是维权，别人说锤子手机的问题就是在黑你。只要媒体反应的那些问题是客观存在的，那么媒体报道就是它们的自由，不能称之为“黑”。或许人家力度是猛了一点，不过谁让你给了人家把柄，老罗也只能打落牙齿往肚子里吞。
现状四：锤子手机已经被很多人说的一无是处，事实是否真的如此?
点评：
1.大家批判的其实不是拿在手中的锤子手机，而是老罗之前一直所塑造出来的“一部完美的手机”的意向。过于高调的宣传拔高了许多人的预期，他们都以为自己即将拿到手的应该是一部几乎没有缺憾的完美产品，等真正到货后却发现原来也还只是一部手机，甚至还存在不少缺陷，这种巨大的落差会导致情绪的集中爆发。
2.抛开现存的问题不说，锤子手机其实还是一部不错的手机。在同质化严重的国产智能手机行列中，锤子手机是差异化做的最为明显和成功的，在很多地方的设计也确实做到了从用户角度出发，很人性化。完全将Android界面改头换面，锤子手机是所有手机中在外观和界面设计上最能够给人带来类似iPhone感觉的Android手机，不失为目前盲目竞争市场中的一个亮点，但是距离完美尚有很遥远的距离。过于厚重，对很多应用游戏的优化不够、某些操作没有对大屏幕进行优化等也是客观存在的问题，并不是靠宣传就能够掩盖过去的。
锤子手机肯定没有老罗说的那么好，但是也不像很多人说的那么差。整体而言，它就是目前国产智能手机市场中一股清新的力量。如果你希望买到一部不那么一样的智能手机，它是可以考虑的一个选择。
老罗很有态度，也足够努力，只是做手机确实没那么容易，也不是仅凭一腔热血和工匠的情怀就能够达成的。面对这样一个新的产品，在保持理性思考的同时我们或许应该更多一些包容。毕竟对消费者而言，多一个选择也不是什么坏事。只是希望老罗在打好嘴仗的同时也能够尽快解决现存的问题，锤子手机的倒掉或者成功不在于众多媒体，而在于锤子手机本身。目前非理性的声音不可能一直持续下去，只要锤子手机尽快做到足够好，很多人依然会选择回归。
且让我们拭目以待。
罗永浩通过锤子科技官方微博声明将锤子手机的产量问题归结为“产线欠磨合”、“工人装配操作不熟练”、“品控标准没有统一”等因素，虽然削减了大家对锤子手机的怨气，但是此举却引发了其代工厂富士康的不满。有消息甚至称，被罗永浩激怒的富士康正计划将锤子手机“赶出廊坊工厂”，生产线将由北京富士康接手。代价就是锤子手机的量产时间将延长至10月初。而随着9月份4G版大屏iPhone 6的发布，锤子手机除了在富士康的量产将基本上被淹没，在品牌的推广周期上也会受到苹果新品的巨大影响。锤子手机的艰难时刻，才刚开始。
本文作者：大南，专注微信营销深度研究，公众号：daxiaov

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10亿都不赚，YouTube的行业启示录
苹果：加强保护用户隐私
手机浏览器市场 “4G浏览器”提升用户体验
多家知名网络公司泄漏上千万用户信息 构建网络安全刻不容缓
移动回应取消不限流量套餐：用户们不懂事啊
调查显示：近九成用户不能接受广告打入朋友圈
国产手机厂商为啥这么爱作秀？
搞低价只是一错再错，锤子T2还有出路吗？
论各大电商撕逼大战后，谁来对用户的情感买单
你还在用吗？UC 浏览器宣布其日活跃用户破​亿
中联通被曝漏洞 或致用户通话记录等信息泄露
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Twitter股东炮轰Twitter“迷失了方向”，不应从用户身上榨取广告收入
12306:非官方查询页面可能会非法捕捉用户信息
乔布斯告诉我们的12个真理！不服不行
在线旅游公司痛点：怎样才能保障用户信息安全？
移动广告平台发展的用户导向化
一个普通用户眼中的微信公众号与思考（上）
媒体为什么这么爱"黑"锤子?
小米锤子魅族大放血，横评双十一国产手机价格战
产品经理要如何沟通用户需求
锤子手机的降价围城，国产手机的价格战困局
锤子降价后，高逼格的Fire Phone也降价了
阿里抢注双十一商标： 用户被“杀戮”
锤子T2能否力挽狂澜？
锤子降价30%，老罗是认真还是任性
喷死小米和锤子，媒体审判正在阻碍产业发展
假如锤子当初直接定价1999？
锤子降价，工匠回归企业家
3000块兜不住情怀，锤子自降身价欲何为
锤子生不逢时，降价谈何重生?
情怀已死，锤子重生
锤子手机天猫预约数据造假：天猫高层被处罚，说明了啥？
“现象级”社交产品要怎样留住用户
App用户为何离开？
保护用户隐私 苹果的一招“好棋”
工信部为iPhone 6发放进网许可 苹果承诺不会泄露用户隐私
小米魅族互掐，为什么锤子会痛?
富士康能做苹果为啥就不能做锤子？
小米锤子群殴魅族之后......
1799骂战：小米怒了 魅族偷着乐了
小米、锤子、华为为啥要抱团打魅族？
魅族老用户：我眼中的MX4
老罗的情怀“被”与廉价划等号 锤子“被”选错了对手
大起底：知乎用户分析
锤子手机，3000元的尝鲜困境
不靠PR靠口碑，微社区1600万访问微信30万
LetvUI第100个迭代，本质是向用户开放最高权限
小米式幸运已成过去，锤子必然碰到钉子
沉默的大多数用户才是产品发展的关键
我迷恋于锤子手机，使用中有指尖上的高潮
为小米4让路，“锤子”生产线被换车间
老罗的锤子为何不卖4000？
微信6.0该这么改？看微信重度用户的猜想
锤子手机要翻身，该向小米这五方面学习
光靠认真老罗显然还做不好锤子手机
用户亲述：我为什么对爆款游戏欲罢不能？
锤子真正的危机是自我毁灭
苹果涉嫌窃取用户隐私 不作就不会死
富士康爆料锤子设计缺陷，罗永浩是在做一锤子的买卖
小米山寨的迭代：从国人山寨抄袭说起
用情怀砸了自己脚的老罗该如何自救？
小米和锤子都是半斤八两，“口气”大于“力气”
情怀能当饭吃？锤子不受待见的三大成因
移动旅游业需注入新鲜血液来满足用户需求
与小米相比为什么锤子被虐的这么惨
卖个锤子：锤子手机的“有机营销”
广电总局的强势控制只会换来用户离开
扒一扒罗永浩曾经吹过的那些牛逼
谷歌：媒体还是用户？这是个问题！
看看这些热门产品是怎样圈来它们的用户的
亚马逊 Fire Phone与锤子T1，异曲同工的平庸
看“节操精选”如何拾起用户掉落的节操并出售
用户喊话马云：我为什么卸载了手机里所有的支付功能？
同样是粉丝营销，小米和锤子怎么玩？
小米和锤子的粉丝营销还能走多远？
余额宝推“永不停彩”，纯属骗用户买彩票
为何小米、魅族、锤子集体缺席4G手机市场
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锤子这么屌老罗你知道么？锤子竟不支持3G网络
什么？有了锤子罗永浩还在用iPhone？
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4G时代，中国移动休想大跃进
做手机不是说相声，过度营销的锤子手机终将失败
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老罗凭什么忽悠大家去买锤子手机
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2025年12月18日 09:19:07