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移动旅游业需注入新鲜血液来满足用户需求

2014-07-22 17:07

根据CNNIC互联网络信息中心在2104年1月的数据显示，截至2013年12月，中国网民的规模达到了6.18亿，互联网的普及率是45.8%，其中，手机网民规模高达5亿，而且还在继续增长当中，这无疑在无形中促进了各类手机端应用的发展。
在此当中，移动旅游市场首当其冲，热闹非凡，旅游类APP下载量保持较快速度的增长，各大移动旅游运营商在这个时候纷纷为自己的产品上火添油，制造一切可能扩大影响，抢占还未形成固定格局的移动旅游市场，当中，艺龙“约架”携程的事件，给大众带来了新的谈资，当然，这是一场有资本的企业在无形中打起的价格战，我们笑笑也就过了，但在另一方面，这说明了各家的竞争逐渐偏向于白热化阶段，并且在2014年，这一现象也越演越烈。
携程在之前提出了“携程在手，说走就走”口号，从现阶段看来， 侧重的是满足游客线上交易的需求，把机票预订、酒店预订、旅游产品、门票、租车、社区攻略等服务整合，通过APP完成用户的订购，但这只是在一方面满足了游客的物质需求，从另一方面说，在游客的心理需求满足上是不达标的，游客出行的顾虑还是存在，如何消除游客的这些顾虑，真正来一次说走就走的旅行，这也许是大家感兴趣的话题。
作为一名旅游爱好者，出行前要考虑各种问题，首先是预定服务，就像去哪儿、携程，都有一套比较完善的订购票系统，能足不出户就先解决了吃住行的终身大事，但是不得不说这也是有弊端的，网上的预定大多是有数量限制的，景点上的酒店，门票等没必要全部便宜卖给你，一旦满额，就是一件头痛的事，其次是线路安排，背包兔、百度旅行都有行程安排这一个功能，看起来好像很好，但事实上那只适合追求完美的完美主义者，像我这种懒散的人是没有耐心自己设置行程的，最后是解惑，蚂蜂窝、说走就走都有社交功能，只是区别在于一个是在线问答形式，还有一个是像QQ、微信的形式，相较来说后者好像更快捷，方便一点。
说到这里就不得不说旅行社交的重要性了，旅行社交这个话题一直存在，尽管大家都看好，但是好像与想象中前景无限有着较大的差异，随着移动时代的到来，蚂蜂窝，去哪儿等都在有意识的做社交，其中分享类社交占了主体部分，通过游记、攻略、点评等凝聚用户，试图将旅游这种低频需求转化成相对频度稍高的需求，给用户提供消费决策支持，但是无形中似乎都忽视了旅行社交的根本-即时性，旅行中需要即时的了解所需要的一切，要是都火烧眉毛了还在等在线问答上的好心人能救你出水火，那是很不现实的。

旅游业是一个服务业，移动旅游是其变相不变质的形式，大多数人都意识到：做好旅游产品，最重要的还是了解用户的需求，之前看过一篇文章，称其为痛点，能更好的解决用户痛点的APP，才能真正被大众所接受，作为开发者没有站在用户的角度，凡事用“我觉得”的观点来对待，很难适用于用户这个大范围，为什么蚂蜂窝能成功?不是旅游爱好者大概很难理解那种迫切需要分享旅途趣事、心得的感受，SNS+UGC的结合，粘性与传播性的突击，调动了旅游爱好者的感官。为什么携程能被人熟知?究其原因还是它们重视用户的体验，解决了用户所需。为什么说走就走能引起大家的兴趣?就在于我前面所说的即时通讯。真正好的APP不是根据自己的想法想当然开发的，需要踩中用户的痛点下手。
时代在不停的变革，用户的需求在此背景下不会一直停在同一个水平上，而近年来移动旅游应用产品在数量上飞增，在质量上却没有跟上，市场上的产品缺乏创新，一个新概念出来了就都争相效仿，没有真正了解用户的需求，产品也就良莠不齐，这是值得开发者们深思及解决的问题。

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