贴吧开放官方吧背后的商业逻辑

2014-07-18 11:34

“连接”这个词成了今年最火的互联网词汇，它的火代表着一种趋势。“连接一切”成了互联网公司孜孜不倦的追求，它们将这看作发展壮大的基础。百度、腾讯、阿里巴巴在创建人与服务、人与人、人与商品等连接中，不断得到壮大，并迅速推进整个经济的互联网化进程。而随着各个互联网公司的大举并购，以及各个平台的日益开放，各个互联网公司也在连接大战中进行激烈的竞争，希望将更多的商家和用户引入到自己的连接平台，构筑多种连接的生态系统。
7月17日，百度贴吧在京举办企业平台战略发布会，正式宣布将与企业、机构、媒体等合作伙伴共建官方吧，并提供一系列服务与运营管理工具，让企业贴吧的价值得到最大化。笔者认为，这背后也有着百度要做连接的逻辑。但这种连接的竞争力如何，首先要看贴吧企业平台要做哪些连接。
作为国内最大的粉丝聚集地，百度贴吧海量、狂热的粉丝曾经创造了一个又一个大热话题，捧红了一个又一个草根明星，为粉丝与粉丝、粉丝与明星之间的连接创造了最便捷的平台。在这些连接的基础上，贴吧吸引企业官方入驻就是要创造品牌和用户之间的连接。因为随着贴吧用户群的聚集与互动的逐渐深入，海量用户需要一个平台与企业进行平等的沟通，并聚集成社区，拥护自己喜欢的品牌;企业也需要一个连接点，直接接触消费者，倾听消费者的声音。
但当大家都在抢夺商家和用户这些连接对象时，贴吧做连接，其底气何在?
闭环的连接
在此，品牌与顾客可以实现一站式的连接闭环。贴吧开放官方吧支持企业建立官吧，还支持企业建立自己的展示平台，链接自己的官网，也完全可以打通贴吧和品牌自身的交易平台和后续的服务接口。这样一来，企业与客户的交互，包括用户搜索、了解产品、发生购买行为、后续服务、客户沉淀、粉丝的口碑传播以及顾客的二次转化，都可以在贴吧无缝进行，实现闭环。如特斯拉吧，有企业的3D实景展厅，也有用户预订的界面，当然也有粉丝汇集的社区。这里尤其要指出的是，在这个闭环中，贴吧依靠粉丝凝结的社区，实现了品牌与用户之间在购买前后的深度互动和循环，覆盖了企业忠诚顾客连接的最后一公里——忠诚顾客的沉淀;也因社区自由以及向外口碑传播而衍生的购买力，占据了购买前的最初一公里。
事实上，企业如果将粉丝聚集在一起，顾客购买前的引导，购买后的沉淀，都可以在官方吧得到

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