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营销人做梦都想引爆社交媒体？先问自己这五个问题

2016-01-08 20:40

社交媒体活动很容易会出现出师不利的情况。无论你进行的是品牌、公共机构、非营利组织还是争议问题的活动，为了避免失败，你都需要向自己提出这五个问题，确保公众能够尽可能准确地领会你的行动纲领。

人们到现在仍然没有弄懂社交媒体，我所指的不仅是唐纳德·特朗普（Donald Trump）。
社交媒体是目前为某个观点或行动争取社区支持的最佳方式，因为这确实行之有效。没有其他方法可以更好地引导那些原本已经认同你的人——通过代理人将你的信息（通常用他们自己的话）传达给熟悉和信任他们的人，而这些受众是你用其他方式无法触及的。
尽管如此，社交媒体仍然是一个危机四伏的地方。大家看看最近的一些头条新闻就知道我在说什么了。
最近的社交媒体活动失败案例
华盛顿红人队（Washington Redskins）最近就从中学到了一课——一项支持保留该球队争议性队名的草根运动最终被发现是由一家公关公司发起的，而在幕后为其提供资金的正是这支球队的老板 。
如果你是一家强调客观性的机构，透明度是至关重要的一点。美国环境保护局（EPA）最近开展了一项叫做“Thunderclap”的运动，目的是为了支持自己的清洁饮用水监管规定。但是美国政府问责办公室指责这是一项 “隐蔽性宣传活动”，因为通过朋友转告得知这些社交媒体信息的受众可能没有意识到这项运动是由 EPA 发起的。
客观来说，付费发起公关/营销活动来传达自己的观点是一件很正常的事情。大大小小的组织都可以利用社交媒体成功做到营造社区和促进行动，而且这也是一种十分正当的做法。
我们可以看到很多成功的案例，下面是其中一些最让人津津乐道的：洛杉矶国王队（Los Angeles Kings）通过 一系列幽默的推文 拉拢了大批南加州的球迷——他们向来都是 NHL 球迷当中比较缺乏热情的；United Way 有一项持续多年的品牌推广活动“Live United”，这项活动非常依赖于可分享的社交内容来提升自己在新生代当中的品牌认知度；Casper 最近进行了一项有趣的“ 宿醉助手 ”活动，旨在帮助纽约市民从假日派对中恢复精神。
社交媒体活动准则
虽然这并非什么高深的学问，但是社交媒体活动很容易会出现出师不利的情况。无论你进行的是品牌、公共机构、非营利组织还是争议问题的活动，为了避免失败，你都需要向自己提出这五个问题，确保公众能够尽可能准确地领会你的行动纲领。
1. 你拥有开展活动所需的公众基础吗？
线上支持行动所做的是放大本身存在的公众意见。Twitter 和 Facebook 都不能凭空创造出一个不存在的社群。我们以在 2008 年风靡全国的“奥巴马为美国”（Obama for America）数字宣传活动为例，它放大了奥巴马真正支持者的声音，并为他们提供了一个专门的发声平台——这些支持者都不是凭空出现的。
所以请先问问你自己：你所倡导的观点是否存在真正的公众舆论支持？如果你只是单独的声音，你最好先找一些影响者进行幕后和公开的铺垫宣传工作（例如通过媒体关系和广告），提前建立一个认同你的观点的群体。
2. 你准备好迎击反对声音了吗？
如果你提出的主张不如你的反对意见那么清晰、准确和令人信服，那么你就处于一个相当危险的境地了。当涉及到人的情感和文化敏感问题的时候更是如此（这也是华盛顿红人队最近陷入舆论困境的原因）。
如果你的反对者提出了“这项政策将会损害到许多家庭的利益”这样清晰的质疑，但是你最多只能想出“这个问题很复杂”这种回应，完全无法证明自己的观点，那么你要做的事情还有很多。
3. 你愿意完全公开自己的动机吗？
每个人都有自己的立场，有时人们会将自己的真实想法隐藏起来（并无恶意）。但是互联网文化要求你做到公开透明，否则其他人就会认为你不怀好意。无需在意这种做法是否完全合理，因为你不会想陷入这样的争议当中。
社交媒体的即时性和快速回应机制使得一个声音可以迅速到达大量的受众。如果这个声音所传达的内容符合你的主张，这固然是一件好事；但如果它是在批评你的动机（尤其是不实的批评），那么你就有麻烦了。
4. 你所提倡的观点是否可信和正当？
这听起来很容易做到，但是事情往往没有这么简单。Chick-Fil-A 就是很好的一个反面教材 。无论你的立场对你来说是多么的有利，如果你的组织所持有的观点与社会准则相悖，那你就要准备好接受声讨。这可是一个自由的国家。
但如果你的目标是触及一个群体基础广泛的市场，那你就不要开展带有明显争议性的社交媒体宣传活动。不要冒犯或激怒特定的文化群体，不要站在被大众摒弃的立场上，最重要的是，不要拒人千里。
5. 人们可以清楚明白你的主张的意义吗？
请记住，社交媒体的消费是碎片化的，人们通常会在小型屏幕上随时随地查看这些信息，所以这种形式特别适合采用简练的宣传语，醒目的图像，以及其他短小精悍和容易理解的碎片内容。
这里有一条经验准则，如果你的观点过于复杂，无法精炼成一个人人都能立刻理解的标签，那么它也许不适合用于社交媒体驱动的宣传活动。相反，如果你的活动向人们提供了多种参与方式，那么他们就会觉得自己为你的成功发挥了作用。
了解你的受众，不要欺骗他们的感情
最好的社交媒体活动应该能让所有人都可以在其中找到自己的位置。最热情的支持者会想法设法将你的观点传达给他们的所有朋友，而一般的支持者只是偶尔转推或者转帖相关的内容。
简而言之，请真诚待人，利用友谊和社交关系的力量来宣传一个简单直接的观点是最有效的做法。尽可能地公开你的组织的信念，同时让人们可以在你想要讲述的故事中倾注情感。

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“互联网+社交”下的新常态，从微博看2015社交网络发展趋势
“互联网+社交”新常态，从微博看2015社交网络发展趋势
陌陌6.0，在社交和大娱乐的路子上思变
八张图让你看清“指尖上的阅读”如何击败传统媒体
新媒体崛起意味着传统媒体的一大波离职潮
Facebook改版信息流算法，重好友，轻媒体
微信成社交网络犯罪重灾区
文案必看：社交媒体营销文案写作12步走
社会化媒体是否正在失效？
重度手游开始发烧！社交属性定生死
一年一度名人餐拍卖活动，今年库克是主角
网易内测类Reddit社交新闻平台 或将五月份正式上线
Instagram已经成为最受欢迎的社交工具，Facebook遭弃
为什么不看好短视频社交？
小技巧：如何杜绝社交网络垃圾信息
螳螂捕蝉，谁是媒体的下一个颠覆者？
阿里“汽车事业部”的大饼喂饱了媒体和投资人
寄生在FB的媒体，是繁荣还是绝望？
社交软件服务应有更多限制 而不是一味开放求多
博客社交已垂死挣扎,数据社交或许是个新方向
Facebook14年在社交网络总广告支出市场上所占份额为75%
Facebook去年占全球社交网络广告市场75%份额
手游汇从重度手游媒体到轻媒体的转型
牛皮别又吹早了，自媒体的喧哗年代
将社交嵌入应用渐成风潮——极光发布IM产品
社交媒体“吸粉”的最佳时间
11点11分匿名社交APP：限时交流、抛弃颜值
饼干都能做社交？传统行业学习互联网切勿走偏
一个自媒体人的诚恳思考
媒体应该在社交网络抛链接还是内容？看Facebook的选择。
与印度知名媒体合作，Uber欲重振形象？
足记App爆红，能否变成社交媒体？
运动社交或将成为“反科技”先锋
“爆款”图片社交免不了要思考的生存法则
开炮，全球首款小游戏社交APP正式上线
社交媒体是否让生活变得更加糟糕了？
与Twitter合作，IBM借社交媒体数据挖掘转型
移动互联网风起云涌，网络运营何去何从
股价大跌，陌陌洗白了又如何？
三位从业者说：新媒体运营编辑出路在哪里
从软文到跑会，自媒体的商业化何去何从？
图片社交软件如此之多 微博相机是否还有机会
为什么说自媒体人无法复制柴静的《穹顶之下》
没几把刷子，自媒体你还是别玩算了
微媒体医界联盟贾悦：当藏在心底的文字梦想复苏
全球媒体热议中国全民“抢红包”能否撬动内需
为何美国囚犯访问社交网络等于越狱？
2015年媒体发展启示录：媒体落后的是产品还是逻辑？
新媒体时代，最重要的事情除了分享还是分享
8个月前，UC最后一次出现在媒体头条，现在你还记得它吗？
微博红包：发动群众参与能否重构社交生态？
凤凰新媒体宣布3000万美元注资一点资讯
余承东：华为和苹果还有很大差距
新浪发布《2014媒体行业发展趋势报告》
三连封杀令：暴露微信对外部社交力量的恐惧感
手游媒体：泡沫说太早 “最后一分钟”推手现雏形
秒拍发力视频社交，四大概念引悬疑
红包“三国杀”，微信不再独享社交红利
腾讯阴影下，社交领域的创业方法论
图片社交的困局：巨头垄断 产品同质化严重
往来岳衡：重新定义移动社交时代的“礼物”
剑走偏锋野心不息，阿里社交之路依然艰难
泛社交入口统一，手Q发力陌生人市场将带来多大的效应?
赠送实体礼物，陌生人交友APP松了一口气？
中国移动明星首度亮相美国 “造星社交”魅力无穷
微聚如何以“聚”来撬动90后的社交兴奋点
发力LBS+兴趣社交 熟悉的QQ很“陌生”
“小视频”拯救视频分享？
当人们谈陌生人移动社交时，微聚在谈论什么
应用商店的社交兴趣图谱模式逐渐兴起
手机应用趋势报告：育儿与旅游来者不拒，匿名社交狼多肉少
2015 年数字媒体产业展望
社会化媒体营销的八大好玩方式
红与黑：Plague的启示与警示
从扎克伯格的一喜一忧看图片社交的现在和未来
新一轮传媒改革时代的开启—“澎湃”新媒体解读
萌想：一个90后在校大学生眼中的社交需求
广电总局网络司司长罗建辉：加快媒体融合发展
导向才是媒体产品经理的决定性土壤
张小龙：关于微信，这八点你得看
在线电台主播抢夺战：音乐与电台能否在自媒体时代独善其身？
自媒体人亲述：我为什么每天坚持写文章
魔兽抢滩新媒体战场，游戏推广树立新标杆
比逼格更逼格，做正能量满满的匿名社交
传统媒体到底需要怎样的产品经理?
媒体为什么这么爱"黑"锤子?
社区化分工将是媒体的未来？
社交应用的宽泛化，云社交是不是一种噱头？
科技+媒体=科技媒体？
媒体大佬们在世界互联网大会都说了什么
海量时代，我们需要什么样的社交？
传统媒体，择日再死
从微视“脱单”看短视频的社交价值
挖掘人群势能：移动互联网“投诚”社交帝国
传统媒体人亲述：乱世当入自媒体
新旧交替中的媒体新形态：物联网、云和大数据
腾讯为什么没能成功狙击陌陌上市？
约炮神器陌陌靠上市就能迎来春天？
陌生人社交的洗白，陌陌的机会还有多大？
新媒体时代为何没有大记者？
让媒体在“腐烂”中求生吧！
科技媒体人为何频转型去互联网公司？
待我长发及腰 社交软件帮我约会可好?
老沉牵手雷军，小米将掀起媒体革命？
筚路蓝缕，媒体的电商化之路
自媒体的未来：去平台化、去媒体化、人格化
社交和电商到底能不能融合?
中移动阿里密谋重塑飞信：阿里社交牌该怎么打
社区vs社交，手游分发的战争
社交和电商到底能不能融合?
聚合垂直内容，微博的社交变现之路
繁华落尽转至幕后，匿名社交你们还好吗？
注意力时代不可不知的新媒体8人
“现象级”社交产品要怎样留住用户
媒体融合年，传统媒体希望何在
互联网公司应如何接触“正经媒体”
媒体的反塑力，一个美丽新世界
撤掉媒体的悲情布——这是个致富行业！
互联网公司该如何玩转社交红利
简洁美观拒绝广告 “反Facebook”社交媒体Ello迅速崛起
社交的另一种想象力，拒绝广告的Ello能否行的通？
阿里诉葛甲案是媒体发展的分水岭
从无秘的衰落看匿名社交的未来
新媒体终将死去，纸媒何必苦追新媒体
21世纪网事件后，媒体大洗牌开始
分享需求：云存储的痛点在哪里?
丁磊的易信：向社区社交O2O靠拢更具潜力
碎片化的新媒体时代，互联网公司该如何面对负面新闻
聊天的战争：一场社交生态圈之战
百视通与东方明珠合并，传统媒体的进击
搜狐“偷”组时尚自媒体联盟 离钱越来越近
微博试水卖车社交电商如何令4S“颤抖”？
移动短视频爆发，会让社交网站更兴奋么
可穿戴设备与社交深度结合，进入阿凡达世界
植根社交时代的“逆向电商”思维
传统媒体与新媒体该怎样融合？
弹幕电影：社交需求膨胀积压之下的“溢出效应”
从干新闻，到搞媒体
媒介融合，国有媒体的攻伐将要开始？
如何伪装成一个媒体内行
社交“备胎”媒体“走偏”，新浪微博已经失控
微信“好友测试”催生无聊社交病毒经济
传统媒体的总编辑也应该成为产品经理
南方系记者：媒体人与公关人的进退之间
企业永远也不可能和媒体交上朋友？
传统媒体APP产品的昨天、今天和明天
电商遗梦，微信的第一功能只会是社交
如何通过互联网实现企业的转型与增长
IT时代周刊事件，传统媒体的信用危机和生存困境
阿里与媒体上演“红与黑”
媒体人眼中的舆论胁迫事件：做好自己比炒作更重要
融入社交媒体，苹果的表现将超越小米
谁是传统媒体体系中最具反脆弱性的媒体？
微信“好友测试”，泛社交之后的一次大洗牌
人性使然，匿名之下无社交
纽约时报，媒体很优秀生意很失败
美食社交应用们到底该怎么玩？
新媒体时代，传统记者的转型之路
微信肆虐，社交软件路在何方？
社交软件的奴隶，做了太多的无用社交
企业媒体化趋势给传统媒体带来的危与机
聚美京东售假事件与麦当劳、汉丽轩的烤肉有何关系？
社交媒体上的12星座，你是傲娇党还是求赞党？
微信公开阅读数后，最适合自媒体的土壤是什么？
新兴社交工具该如何构建自身社交关系链？
应用社会心理学的六大法则，社会化媒体切入电商将游刃有余
社交领域巨头折戟原因何在？
阅读数戳穿微信自媒体泡沫 裸泳者“后会无期”
传统媒体一片楚歌,“澎湃”的新闻理想此路不通
互联网存在绝对意义的社交霸主吗?
平面媒体日渐式微，“澎湃“转型就是一个伪命题
复盘微博诸多落子，自媒体帝国浮出海面
社交电商，国内定局B2C
起点文学，拿什么拯救你？
情侣社交应用为啥就是火不起来?
电视行业与社交媒体相交融会有什么未来？
从易信、微信、陌陌三者看社交工具的命脉
陌陌大投电视广告，背后隐藏什么动机？
移动互联网浪潮下传统媒体的SWOT分析
被约炮神器带歪的陌生人社交
媒体搞孵化，孵出来的也只会是寡蛋
社交+电视将让传统广电进入大数据时代？
媒体玩电商："媒体实体化“的开端？
谷歌：媒体还是用户？这是个问题！
社交基因将会是微信商业化的瓶颈？
出租厕所，社交App的新玩法
新媒体时代别再恪守内容为王
小米企业自媒体道路，媒体人可以走吗？
匿名社交的春天何时才会真正到来
新媒体时代传统媒体的三大误区
打通线上支付的微博将实现全景化社交商务
无密、知乎引领中国社交产品新奇点
央视郭振玺都被带走了，媒体的权威在何处？
现实or网络， 到底谁是真实的社交自我？
传统媒体向移动转型面临的三大陷阱？
缺乏熟人关系，陌生人社交能走多远?
电视台若自媒体化 对视频网站有多大影响
自媒体时代电子阅读的喧嚣与浮华
自媒体人，千万别成了利益的俘虏
互联网情色泛滥的基因
为什么自媒体平台影响力大却钱少?
秘密也就存活 三到五个月 与社交毫无关系
自媒体是否应该开始尝试抛弃微信
综艺娱乐碰撞自媒体会产生什么反应？
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自媒体人需要一盏明灯指路
谁是中国传统媒体的狙击手？
媒体吃的也是青春饭
牛逼的自媒体不用担心赚不到钱
大陆传统媒体人正在投奔互联网

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2025年12月19日 19:00:32