陈永海：谁说高德做智慧景区是要抢OTA的蛋糕？

2016-01-04 15:55

以下内容摘自高德公司产品副总裁陈永海的演讲：
在刚刚过去的第二届世界互联网大会上，高德为乌镇提供了“活地图”，上线了乌镇景区的景区导航、语音导游、室内地图和活动地点信息更新等服务。紧接着，我们在古北水镇也上线了“智慧景区”服务。而这仅仅是高德做景区服务的开始，下一步我们会继续将智慧景区拓展到全国各大知名景区。

有人疑问，高德是做地图的，主要使用场景在于驾车，为什么要进入旅游市场？是耳闻在线旅游市场大、增长快，也要来抢食一口吗？是看到友商积极推进O2O，也按捺不住了吗？
在我看来，高德做景区服务不是因为要跟谁抢市场，而是恰恰相反：景区的智慧化是一个过去鲜有人关注的市场，同时这又是一个我们恰好有能力做好的市场。
初心只是解决用户痛点
在过去几年间，互联网给传统行业带来了革命性的变化，从服装到汽车，从交通到旅游。然而依然有一些领域，互联网产品的触角很少触及。
我们最早了解到用户对景区的互联网化需求，是因为一个意外发现。有一次在查看高德地图用户分析数据的时候，我们发现用户在景区打开地图的频率很高，几乎是打开频率最高的场景之一。这是为什么呢？当我们回想了一下自己过去去景区游览的经历，就发现了一些普遍的痛点。比如节日自驾到景区可能遇到拥堵；到了景区不知道该选哪个停车场；进了景区要找游览图，但要靠景区的导览图简单规划个游览顺序相当需要方向感和空间想象力；在游览过程中，很多景点我们只是走马观花并不了解其中背景和深意，而请导游又吵又贵；好不容易找到个洗手间，结果要排长队等等。
而在与景区管理方的沟通过程中，我们同样发现了他们的焦虑。比如如何疏散密集的人流，减少安全隐患；比如如何改善游客们的游览体验，优化内部管理效率；又比如怎样让游客了解景区内的动态信息，演出时间、车船时间、开拓的新景点和临时关闭的景点等等。例如乌镇，他们经过多年经营非常了解游客的需求，已经在景区与互联网的结合上做了很多努力，但仍没有太好的解决方法。
显然，从景区到智慧景区，从游客有痛点到解决痛点，中间隔着两重鸿沟，一道叫互联网，另外一道是地图。景区加上各类基于位置的互联网服务，用户的痛点就能轻松解决。
不是抢市场而是开辟新领域
中国在线旅游市场的交易规模增长很快，尤其是在线预订市场已经有较高的渗透率。专注在线旅游市场的携程、去哪儿等公司，市

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