传统零售为什么必须运用互联网思维

2014-07-02 10:59

译注：如果你有在线下开店的亲戚朋友，请把这篇文章打印下来给他们看一看。
实体店如果采用网络销售可以尽享便利，比如到达更多的用户，以及降低库存成本。
第一点：快速扩张——一个在线商店搞定一切

典型的实体商店受到他们所服务的地理区域的限制，如果你想要扩展你的业务，要开更多的实体店是唯一的一种符合逻辑的成长方式。做这一点需要大量的资金，要考虑到新地方的租金必须提前预付三个月，同时还要有房屋翻新的费用，以及运营一家实体商店所需要的最小人力成本。反过来，如果你开设了自己的网上商店，那么基本上就没有物理界限了，你可以服务整个国家，甚至全世界各个角落当中的任何一个用户。
第二点：到达已有核心客户的补充渠道
只是纯粹地做网上生意可以奏效吗?确实可以，但是并不像看起来的这么简单，尤其是在东盟国家，大多数消费者要寻找可信任的网上商家还很困难。要为了建立信任，你必须花一大笔钱去做市场营销，而且还要等上很长时间。
好消息是如果你是实体店的商人，你已经从自己的客户那里赢得了信任，要不然的话你早就关门大吉了。通过把网上和实体商店整合在一起，你可以轻松地做一种线上和线下相结合的战略，这可以帮助直接增加你的销量和利润。
不过首先，我们要让你的网上商店到达离线的客户群体那里，向他们展示你在网上所运营的好处以及促销措施，并且让他们注册网店账户来获得一些特别的优惠券。这会增加你们客户的生命周期，因为他们可以消费更多。另外，一个有正确的网上营销方式的在线商店可以帮助新用户找到你的商店。如果他们在网上不买东西怎么办呢?没问题，他们会在任何时刻选择光临你的小店看一看，只是随他们方便。

图解：在线上和线下的购物体验之间的分界线正日趋模糊
44%的受调查者在网上购买产品
17%会首先访问实体店，然后在网上购物
32%在实体店查找产品然后再回到网上购买
51%是在网上购买，到实体店下单
资料来源：Ipsos OTX/Google 2012年圣诞购物季消费者调查，第十一问：通过以下哪种方式你完成了在假日期间的购物?
第三点：销售更多东西的最低成本的方式

一个实体商店会通过租金，翻新费，家具费用，人力费用以及其他种种，对你造成巨大的冲击，更不用说如果你发现位置人流和交通并不像你当初所期待的那样的时候，你需要承受的一切。作为对比的是，一个设计良好，构建精巧的网上商店，实际上开店的成本非常之低，只是你构建实体商店总计开销的大约5%到20%。
假设你目前没有任何做网上营销的预算，能够确保你在网上获得初步成功的方式，就是把网上商店介绍给你已经有的实体店客户群。只是向他们推销在网上买东西的好处，包括你可以不用花自己的时间到店取货，也不用忍受到店过程中的交通拥堵。接下来1到2天，产品就可以运送到办公室或者家里。如果你想要获得更多的新客户，就需要在社交网络广告，搜索引擎优化等方面下功夫来驱动流量，这就叫做数字营销。
第四点：减少员工的“非生产力时间”

我们都知道开一家实体店，员工在周末都是最忙的，在大多数工作日的非尖峰时刻，你的员工一直在那里闲晃悠，这些时间都不会产生生产力。如果你设置了一个网上商店，员工可以训练来运营，他们就可以获得无价的电商技能和知识，这不仅可以帮助你保证员工的效率，更可以让员工的工作时间变得更加有趣，同时增加他们在公司当中坚持下来的概率。(译：dio)
第五点：清理过期的或者长期不动的库存

(续前)库存周转对于资金流是至关重要的，决定着任何一家零售业务的盈亏。旧的或者不移动的库存是所有零售业者的噩梦，消费者的口味变得太快了以至于难以预测，但是谁知道呢?也许彼之蜜糖是此之砒霜。所以如果在你的零售店没有人看重的东西，也许在其他地方就有人喜欢买。
所以把这些不移动，或者老旧的库存货清出去，绝对是关于你的公司是否能够盈利的重点。有了网上商店，你可以轻松的把这些没人要的和清仓的产品在首页做展示，同时对新老客户发送电子邮件来介绍，针对地理环境，商品的价值可能会有很大的区别。你永远不知道在世界其他一些地方，可能会有什么人正好对你所卖的东西感兴趣，为它增加很大的溢价。
第六点：这是你有史以来最完整的一份产品目录

每一个零售商店都需要有一个想要卖出产品的目录，但是，不管它是产品小册子，报纸广告或者甚至在你的实体商店当中的货架上，你只能展示所有商品当中的一小部分，因为你的空间有限制。所以，客户如何在他们的手指之间查询你所提供产品的最新信息呢?你的新库存，你销量最好的东西，你的预定名单……所有的这些唯一可能的方式就是建造自有品牌的在线商店。
有了一个网店，基本上就没有什么限制了，这将是你有史以来最完整的产品目录。你可以放置一个产品的完整名单，甚至包括那些暂时只是在数据库里面，还没有上架的东西，而且让客户们来预购。这会更好，更快，而且更便宜，以及经常更新，同时还和网上营销完美结合。
第七点：交叉营销和升级销售

电商网站是向所有顾客交叉营销和升级销售的绝佳方式。同样的事情，如果不经过严格的训练，你的实体店员工绝对做不出来。
交叉营销——给出一个产品，你可以提供补充的产品建议他消费。比如说如果一个消费者订购了一台手机，你可以向他们推荐屏幕贴膜，电池。手机壳或者更多东西。
升级销售——你可以向他推荐比他所要的指定产品级别更高，也更符合他要求的产品，当然售价也就更高。如果一个消费者预订的是一台普通的打印机，你可以向他推荐更加昂贵，但是也装备得更好，同时可以连接无线网络的打印机。
亚马逊是进行交叉销售和升级销售的最佳范例。如果你搜索一本书，在屏幕的左手边会有消息，显示“购买这本图书的人同样也买了……”，然后会列出其他的十几本书供你参考。
你可以在消费购物过程中，或者在结账阶段使用这些技术。最简单的方式，就是跟亚马逊一样在你要卖的商品旁边写上“购买这件商品的人同时也购买了”，并且向他们推荐一系列产品，这可以在更多的消费者面前曝光你的产品。
第八点：把你的产品变得在全网皆知

消费者们在购物决策之前，到什么地方去查看产品信息呢?上网。如果你没有在网上卖东西，那些顾客们哪里会知道，并且发现你提供的产品呢?你的竞争对手肯定会在你阅读这篇文章的时候，从你的手里把你应该赚的钱给赚走。
只要想一想在线商店其实就是7×24小时从不休息的便利店，它可以让你到达你的现在的，或者潜在的客户，或者是让顾客找到你，而这一情况无时无刻不在发生。它可以帮助你将自己的业务扩展到更加年轻的用户群当中，最基本的想法是让他们买东西，不管是通过手机，传真，进店消费，或者甚至在网上订购。你当然有理由卖出比现在更多的东西!(译：dio)

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