从用户需求变化看海尔商城价值交互

2014-06-30 18:57

在今年的苹果电脑全球开发者大会上，苹果发布了自家的智能家具平台homekit，通过这一平台，苹果用户可以通过手机、平板电脑、PC对家用电器实现远程控制，智能家居离我们的生活越来越近。其中，在首批接入苹果homekit的中国厂商名单中，仅出现了海尔一家。据了解，海尔首批基于苹果 HomeKit 协议的产品主要是空调和空气盒子，目前已经在内部测试了，用户通过 iPhone 就可以实现对空气的监测，以及气温的调节，甚至是直接对 Siri 说有点冷，空调就会自动将温度调高。
大约在6年以前，如今BAT三巨头之一的百度老大李彦宏当时曾经预言：“5年后，不会再有专门的互联网公司，到时所有的公司都要用互联网做生意。”现在回头来看，随着互联网思维的大热，以及传统行业相继被互联网“改造”，互联网这个词虽然仍存在，但是已经远远超出了二十年前的内涵，并且仍在不断丰富，你能称智能家居为互联网企业还是传统企业?
具体到电商行业，正是因为互联网构筑了经济学中完美的市场经济模型，实现了市场和供应的无缝对接，几乎使用户和企业的价值能够同时得到实现，极大地提高了经济效率。这一点现在正在快速得到认同，尤其是在经历了一轮残酷的价格搏杀之后，行业内已经清楚，“烧钱”玩法永远只能是短期策略，实现用户与企业双向的价值交互才是电商持续发展的内生动力。
然而，电商价值的实现始终要以满足用户需求为依托，最终实现用户和品牌的双向价值交互，而在笔者看来，用户需求可以分为普遍性需求、个性化需求，及创造性满足用户潜在需求。
在这方面，最先明确提出构建价值交互平台的是国内垂直类电商的典型代表海尔商城，自从海尔提出向互联网转型，海尔商城一系列做法的确值得细细研究一番。
普遍性需求：从产品到服务升级的满足

这一点不用多讲，每个用户都需要衣食住行，这些需要就是普遍性需求：我需要什么产品、需要给我提供怎样的产品服务。在信息对流不充分的时代，电商平台主要基于用户的普遍性需求而兴起的。你需要的，我可以卖，以产品为主导，于是电商扩充产品品类，不断提升SKU成为竞争主打牌。然而在产品同质化严重的情况下，产品品类也已大同小异，在这个平台能买的，在其他平台也一样可以选购。因此此时价格促销的屠刀举起，稍微有实力的电商便开始大打价格战

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